لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود فایل پاورپوینت بررسی تیپ های شخصیتی مشتریان و رفتار فروشندگان توجه فرمایید.

1-در این مطلب، متن اسلاید های اولیه دانلود فایل پاورپوینت بررسی تیپ های شخصیتی مشتریان و رفتار فروشندگان قرار داده شده است 2-به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید 3-پس از پرداخت هزینه ، حداکثر طی 4 ساعت پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما ارسال خواهد شد 4-در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد 5-در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون زیر قرار نخواهند گرفت

اسلاید ۱ :

ضمیر بازار –  ضمیر بازار یاب ها –  ضمیر مصرف کنندگان

« ضمیر بازار  »  تازه ترین  واژه  در حوزه  بازاریابی است که در  ایران  به تازگی مورد توجه

قرار گرفته است .

واژه ای که حاصل مطالعات بین رشته ای در حوزه « بازاریابی » و « روان شناسی » است .

بازاریابی و روان شناسی

بازاریابی با سه کلمه « شناسایی » ، « شناساندن » و « رضایت »  قابل تعریف است .  برای توفیق

در فرآیند شناساندن ،  قدرت  ارتباط فروشنده  مهم است  . ارتباط  شایسته و  موثر با بهره وری

از روان شناسی ارتباط با مشتریان میسر می شود .

روانشناسی عبارت است از : مطالعه علمی رفتار و فرآیندهای ذهنی .

ضروری است  تاکید  شود روان شناسی افزون  بر مطالعه  مشکلاتی  نظیر افسردگی ، اضطراب ،

وسواس ،  اختلالات خوردن که جنبه های  منفی رفتار متمرکز است ، با جنبه های مثبت رفتار

نیز سروکار دارد . جنبشی که امروزه به جنبش روان شناسی مثبت نگر از آن نام می برند .

اسلاید ۲ :

(ادامه) بازاریابی و روان شناسی

جنبش روان شناسی مثبت نگر بر سه موضوع  کلی تاکید دارد:

۱- تجاربی که مردم برای آنها ارزش قائل هستند مثل امید ، خوش بینی ، شادی

۲- صفات فردی مثبت مثل ظرفیت عشق ، کار ، فعالیت ، قریحه و مهارتهای میان فردی .

۳- ارزشهای مثبت گروهی و شهروندی مثل مسئولیت پذیری ، دلگرمی دادن و شکیبایی .

« بازار » به معنای دقیق کلمه جایی نیست که در آن تعارض رخ دهد بلکه برقراری تعامل میتواند

سازمان را به سمت اهداف بازاریابی سوق دهد.

« بازاریاب » تنها در پناه شناخت تیپ شخصیتی خود و تیپ شخصیتی دیگران است که می تواند

ارتباطی  مطلوب با دیگران برقرار  سازد . این ارتباط  در جهت تعامل بیشتر و تعارض کمتر شکل

خواهد گرفت .

تقسیم بندی تیپ های شخصیتی انسانها :

۱- تیپ  A  و تیپ B  (رهبر، مقلد)

۲- تیپ برون گرا و تیپ درون گرا

۳- تیپ نه گانه ( مدل Anagram  )

اسلاید ۳ :

تیپ های نه گانه را می توان به سه تیپ « حرکتی » ، « احساسی » و « ذهنی » تقسیم بندی کرد .

تیپ های حرکتی:

۱- انسانهای عالی طلب و جدی هستند .

۲- دوست دارند تمام کارها به نحو احسن انجام شود .

۳- مسئولیت پذیر هستند .

۴- سخت گیر هستند .

۵- جدی در مدیریت و بدون تعارف .

۶- کار برای آنها در درجه نخست قرار دارد  .

۷- صفت مشخصه آنها خشم است .

۸- مناسب شغلهای پرچالش هستند .

۹- تمایل به کسب و کارهای مستقل دارند .

رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان « حرکتی » :

در  مقابل تیپ های حرکتی ،  بازاریاب  باید همه چیز  را آماده کند ،  با چیرگی صحبت کند ،

از  افراد یا  مشتری اش انتقاد نکند . این نوع افراد تعریف مثبت و به جا  را بسیار دوست دارند . این افراد چون جدی هستند در کنار آنها نباید از غم و اندوه حرف بزنند .

اسلاید ۴ :

تیپ های احساسی:

۱- امداد رسان و کمک کننده هستند .

۲- مهرطلب و نوازش خواه هستند .

۳- دوست دارند دیده شوند ، از آنان سخن نیک گفته شود و به گوش آنان برسد .

۴- اهل ارتباط و دوستی و دارای روایط عمومی بالا هستند .

۵- قدردانی کلامی آنان را به وجد می آورد .

۶- صفت مشخصه آنها غم است .

رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان « احساسی » :

بر عکس تیپ های حرکتی ، بازاریاب باید جنبه های انسانی موضوع را برای آنها تشریح کند . باید با آنها دوست شوید و از اعتمادشان سوء استفاده نکنید . به جنبه های ظاهری کار اشاره کنید .

موضوعات احساسی و حتی موارد غم انگیز، آنان را به گفتگوهای کلامی  برمی انگیزد.

اسلاید ۵ :

تیپ های ذهنی:

۱- بسیار دانش طلب هستند .

۲- بیشتر وقت شان در مطالعه و تحقیق می گذرد .

۳- در هر حالت علامت سوال دارند .

۴- بیش از حد درگیر جزئیات می شوند .

۵- خیلی کند بوده و دیر تصمیم می گیرند .

۶- مناسب شغلهای مدیریت نیستند .

۷- صفت مشخصه آنها ترس است .

رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان «ذهنی» :

در هنگام ملاقات و یا مذاکره بهتر است با آمار و ارقام و دلیل و مدرک با آنها صحبت کنید .  ضروری است به سئوالات آنها ، جامع و کامل پاسخ دهید . شک و تردید را از بین ببرید . اعتمادشان را جلب کنید . از آنها سئوال کنید آیا سئوال دیگری دارند که پاسخ دهید و آیا   می خواهند بیشتر فکر کنند .

ترس این افراد زاییده نگرانی آنها از اطلاعات نادرست است، از اینرو به آنان باید فرصت بیشتری داد تا آمارو ارقام را مورد ارزیابی قرار دهند.