دانلود فایل پاورپوینت فرایند ارتباطات موفق وموثر با تاکید بر رضایت مشتریان

PowerPoint قابل ویرایش
50 صفحه
8900 تومان

لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود فایل پاورپوینت فرایند ارتباطات موفق وموثر با تاکید بر رضایت مشتریان توجه فرمایید.

1-در این مطلب، متن اسلاید های اولیه دانلود فایل پاورپوینت فرایند ارتباطات موفق وموثر با تاکید بر رضایت مشتریان قرار داده شده است

2-به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید

4-در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

5-در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون زیر قرار نخواهند گرفت

— پاورپوینت شامل تصاویر میباشد —-

اسلاید ۱ :

در دوران پیش از انقلاب از جمله مسائل نظام بانکی، افزایش بی رویه بانکها در سالهای ۱۳۵۲ تا ۱۳۵۷ بود.برای مثال تعداد بانکهای کشور از ۲۴ بانک در سال ۱۳۵۲ به ۳۶ بانک در سال ۱۳۵۷ افزایش یافته بود. این تعداد شامل۷بانک تخصصی ،۲۶بانک تجاری و۳ بانک گسترش ناحیه ای بود.از این میان ۱۳ بانک مختلط با سهام خارجی حداقل ۱۵ درصدو حداکثر ۴۰ درصد فعالیت داشتند که یکی از آنها مختلط دولتی و بقیه خصوصی بودند.افزایش شعب بانکها ی تجاری مشکلاتی در نظام بانکی ونظارت برآن واجرای صحیح سیاستهای پولی واعتباری ایجاد کرد.به همین دلیل با تجدید در فرهنگ جامعه وتغییر نگرشها وارزشهای آن طرح ادغام بانکها به اجرا درآمد.بدین ترتیب پس از انقلاب با اجرای طرح ادغام بانکها،بانکهای ملی ایران ،سپه و رفاه کارگران به فعالیت ادامه دادند وبانکهای ملت وتجارت از ادغام چند بانک بازرگانی بوجود آمدند. بانک صادرات درتهران با همین نام ودر استانها به همراه بانکهای گسترش بانام بانک استان بوجود آمدند . به عبارت دیگر ۳۶ بانک تجاری وتخصصی به صورت ۳ بانک تخصصی (مسکن،کشاورزی ،صنعت ومعدن )،۶ بانک تجاری (ملی ،سپه ،تجارت ،ملت ،صادرات ورفاه کارگران )و۲۳ بانک استان درآمد.علی رغم این کوچک سازی ها سیستم بانکی کشور آنطور که می بایست خوب عمل ننموده است وکارایی بانکها به نسبت ،از ۱۰۰ درصد در سال ۵۷ به به ۱۳٫۵درصد درسال ۷۷ رسیده است.به گفته مصطفی مهاجرانی مدیرعامل پیشین بانک کشاورزی ، سود ۷ میلیارد تومانی کل سیستم بانکی نشان می دهد که نتوانسته ایم برای خدماتی که بانکها ارائه می دهند ،بازاریابی مناسبی انجام دهیم وسهم مااز ۷۵۰ میلیارد دلارمعاملات روزانه در جهان بسیار جزیی وناچیزاست.علی رغم محدودیتهای شدید دریکی دوسال اخیر تغییر سیاستهای دولت وبانک مرکزی ازجمله صدور مجوز تاسیس بانکهای خارجی (درمناطق آزاد) وخصوصی ودرکل تلاش برای ایجاد تحولات ساختاری ومحتوایی در بانکها چشم اندازی روشن پیرامن ایجاد تحول در این سیستم عظیم را نوید می دهد.

اسلاید ۲ :

در حال حاضر درایران نگرش منفی نسبت به بانکها وجود دارد علت این امر تابع عوامل مختلفی ازجمله ضعف ساختاری وساختار تصدی گری دولتی،ضعف مدیریت ، ضعف ارتباطات سازمانی(ارتباطات داخلی وارتباطات با مشتریان) دانست. نیروی انسانی بانکها نیز بعضا به دلیل نبود انگیزه کاری ارتباطات خوبی با مشتریان ندارند ودر جستجوی راضی کردن مشتریان نیستند وخود را در خدمت مشتری نمی دانند .تفکر این است :((ما در خدمت مردم نیستیم بلکه مردم در خدمت ما هستند .)) کارکنان بانکها مراجعان را مشتریان خود نمی دانند بلکه به این معتقدند که مراجعه کنندگان برای حل مشکل خود به بانک آمده اند وبرخورد آنها با مشتریان همراه با بی اعتنایی وبعضا بی احترامی است.تفکر حاکم بین بانکها این است که بازار بین بانکها تقسیم گشته است وسهم بازار یک بانک امسال بیشتر وسال دیگرکمتر است ،بنابراین دلیلی یرای فعالیتهای بهتر وبیشتر وجود ندارد.

اسلاید ۳ :

تحول درمتغیرهای ساختاری شامل :
تغییر در ساختار سازمانی وتشکیلات(Structure )
تغییر در سیستم ها وروشهای کاری(Operating Systems )
مهندسی مجدد فرایندهای سازمانی (Buiesness Reenginering )

تحول درمتغیرهای محتوایی شامل :
توانمند سازی نیروی انسانی (Empowerment)
تغییر درتکنولوژی مورداستفاده(Technology )
متحول سازی فرهنگ سازمانی (O.culture)
استفاده بهینه از فن آوری اطلاعات وارتباطات(ICT )

اسلاید ۴ :

فهرست مطالب

– فرایند ارتباطات چیست؟

– چه‌گونه ارتباطات بهبود می‌یابد؟

– دریافت یا ادراک چه‌گونه بر ارتباطات و رفتار تأثیر می‌گذارد؟

– تضاد چه‌گونه به‌شکل سازنده‌ای قابل کنترل است؟

– چه‌گونه می‌توان با موفقیت در مورد قراردادها مذاکره کرد؟

اسلاید ۵ :

ارتباطات

 فرایندی بین اشخاص برای دریافت و ارسال

 نمادها یا سمبل‌هایی که به آن‌ها پیام‌هایی متصل است

 ضرورت ارتباطات برای ایجاد مهارت‌های مدیریتی عمده

 ارتباطات مبنای رهبری مؤثر

اسلاید ۶ :

فرایند ارتباطات

 عناصر اصلی

ارسال‌کننده
پیام
کانال ارتباطی
دریافت‌کننده
بازخور

اسلاید ۷ :

شبکه های ارتباطی :

شبکه های رسمی:
مانند سلسله مراتب اداری

شبکه های غیر رسمی:
معمولا آن را شایعه می دانند .
در هرسو وهر جهت آزادانه حرکت می کنند.
بوسیله مدیریت کنترل نمی شود
اعضای سازمان بیشتر آن را باور می کنند.
تامین کننده منافع افراد درون سازمان می باشند.

اسلاید ۸ :

شبکه های ارتباطی :

شبکه های رسمی:

مانند سلسله مراتب اداری

شبکه های غیر رسمی:

معمولا آن را شایعه می دانند .

در هرسو وهر جهت آزادانه حرکت می کنند.

بوسیله مدیریت کنترل نمی شود

اعضای سازمان بیشتر آن را باور می کنند.

تامین کننده منافع افراد درون سازمان می باشند.

اسلاید ۹ :

 ارتباطات مؤثر و کارآمد

– مؤثر
پیام موردنظر ارسال‌کننده عیناً به همان معنا توسط دریافت‌کننده تفسیر شود
– کارآمد
با تقبل حداقل هزینه انجام شود
همواره مؤثر نیست

اسلاید ۱۰ :

موانع ارتباطات مؤثر
– مدیران می‌باید کانال ارتباطی صحیح انتخاب کنند
کتبی
– پیام‌های ساده
– توزیع وسیع می‌طلبد
– سیاست‌‌های رسمی انتقال داده می‌شود
– نوشته ضعیف
– مشکلات معنایی
شفاهی
– انتقال آن پیچیده و دشوار است
– بازخور فوری ارزشمند است
– بیشتر جنبه شخصی دارد
– بیان شفاهی ضعیف
– عدم‌درک علایم غیرگویشی
پیام ترکیبی
– پریشان‌گویی
– آثار موقعیت

مطالب فوق فقط متون اسلاید های ابتدایی پاورپوینت بوده اند . جهت دریافت کل ان ، لطفا خریداری نمایید .
PowerPointقابل ویرایش - قیمت 8900 تومان در 50 صفحه
سایر مقالات موجود در این موضوع
دیدگاه خود را مطرح فرمایید . وظیفه ماست که به سوالات شما پاسخ دهیم

پاسخ دیدگاه شما ایمیل خواهد شد