بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
مجموعه اول و دوم مدل:
Plan
مجموعه سوم:
Plan و مقدمات Do
مجموعه چهارم:
Doو ايجاد سيستم Control
انجام اقدامات اصلاحي (Action) با توجه به سيستم کنترلي و به صورت مستمر و متناوب انجام مي‌شود
اسلاید 2 :
با معيار و شاخص و نقش آنها در فرايند ارزيابي عملکرد استراتژيک آشنا شويد
با مثالي از تعريف شاخص‌هاي کليدي عملکرد آشنا شويد (مثال شاخص فرهنگ سازماني)
فرايند تعريف شاخص را آموخته و در ارتباط با شاخص‌هاي مناسب، مطالبي را بياموزيد
نحوه کمي کردن اهداف را با توجه به شاخص‌ها فرا گيريد
با نحوه تعريف برنامه‌هاي عملياتي و پروژه‌هاي اجرايي آشنا شويد
اسلاید 3 :
از طريق سنجش اهداف وجه مالي (بالاترين وجه)، اثربخشي مالي استراتژي‌هاي خود را سنجش کند
از طريق سنجش اهداف وجه مشتري (وجه سوم)، ميزان ارزش ايجاد شده براي مشتري (نظير کيفيت، رضايت‌مندي، وفاداري، نام و نشان تجاري و غيره)، از طريق استراتژي‌ها و برنامه‌هاي اين وجه را سنجش کند
از طريق سنجش تحقق اهداف بعد فرايندهاي داخلي، اثربخشي استراتژي‌ها و برنامه‌هاي اين وجه را سنجش کند
از طريق سنجش تحقق اهداف بعد رشد و يادگيري (که عمدتاً شامل دارايي‌هاي نامشهود سازمان بوده و شامل سرمايه‌هاي انساني، اطلاعاتي و سازماني است)، اثربخشي استراتژي‌ها و برنامه‌هاي اين وجه را سنجش کند.
اسلاید 4 :
در شکل قبل، ستون اول (از سمت راست)، نشانگر وجوه کلي کارت امتيازي شرکت x است. از طريق اين وجوه، مي‌توان توصيف کاملي از اهداف و استراتژي‌هاي شرکت x ارائه داد
ستون دوم، نشانگر اهداف استراتژيک وجوه مختلف است. در اين شکل، صرفاً برش کوچکي از نقشه اهداف شرکت x و روابط علي و معلولي ميان آنها نمايش داده شده است.
ستون سوم، شاخص‌هايي است که براي سنجش هر يک از اهداف مندرج در ستون دوم تعريف شده است. در نظام ارزيابي عملکرد استراتژيک، بايد براي تمامي اهداف استراتژيک مندرج در نقشه، شاخص‌هاي سنجش تعريف شود.
ستون چهارم، نشانگر اهداف کمي است. آموختيم که قبل از اينکه بتوانيم هدفي را کمي نماييم، بايد بران آن شاخص تعريف کنيم.
ستون پنجم نيز نشانگر برنامه‌هايي است که براي بهبود شاخص هر يک از اهداف يا تم‌هاي استراتژيک ستون دوم، سازمان بايد نسبت به انجامش اقدام نمايد.
اسلاید 5 :
با توجه به توضيحاتي که ارائه شد مشخص است که مدل مبنا با الگوي کارت امتيازي متوازن مطابقت کلي دارد. در دروس گذشته نحوه تعريف وجوه کارت امتيازي (ستون اول)، نحوه طراحي نقشه اهداف (ستون دوم) و طراحي نقشه استراتژي (ستون پنجم) را آموختيد. البته قسمتي از ستون پنجم نيز از طريق تعريف پروژه‌هاي عملياتي که بعد از سنجش شاخص‌ها تعريف مي‌شود، تکميل خواهد شد. در اين درس نيز با نحوه تعريف شاخص‌هاي سنجش (ستون سوم) و کمي کردن آنها (ستون چهارم) آشنا خواهيد شد.
اسلاید 6 :
شاخص‌هاي کليدي عملکرد (Index)
معياري براي اندازه‌گيري اهداف کلان محسوب مي‌شود. شاخص مي‌تواند دربرگيرنده مجموعه‌اي از معيارهاي کليدي عملکرد باشد
معيارهاي کليدي عملکرد (KPIs)
عناصر تشکيل‌دهنده يک شاخص کليدي عملکرد هستند. در واقع از طريق سنجش مجموعه‌اي از معيارهاي کليدي عملکرد، مي‌توان يک شاخص را طراحي کرد.
مثال : شاخص رضايت‌مندي مشتري
اسلاید 7 :
يک شاخص، مجموعه‌اي از معيارهاي کليدي عملکرد است که سهم هر يک از آنها در برآورد کل شاخص مشخص شده است
شاخص را براي سنجش متغيرهاي کلان (مثل اهداف کلان) تعريف مي‌کنيم
هر يک از معيارهاي کليدي عملکرد نيز خود به تنهايي بايد قابل سنجش باشند. در غير اين صورت، نخواهيم توانست شاخص را کمي کنيم
در مدل مبنا بايد براي اهداف کلان مندرج در نقشه اهداف، شاخص‌هاي سنجش تعريف کنيم
با توجه به گستردگي وجوه، شاخص‌هاي سازمان‌ها بسيار متنوع خواهد شد (مثلا اگر وجوه استاندارد کاپلان و نورتون را بپذيريم، شاخص‌هاي سنجش مالي، شاخص‌هاي مشتري، شاخص‌هاي فرايندهاي داخلي، و شاخص‌هاي بعد رشد و يادگيري يا همان شاخص سنجش دارايي‌هاي نامشهود بايستي تعريف شود)
اسلاید 8 :
معيارهاي شمارشي و قضاوتي
به عبارتي ديگر، معيارهاي شمارشي، فرمول‌هاي مشخصي هستند که هر کس آنها را سنجش کند به اعداد يکساني مي‌رسد اما معيارهاي قضاوتي، علي‌رغم اينکه به شکل کمي در خواهند آمد ولي قضاوت افراد در آن نقش مهمي ايفا مي‌کند. به عبارتي، قضاوت، باعث کمي شدن يک متغير کيفي مي‌شود
معيارهاي متقدم و معيارهاي متأخر
معيارهاي متاخر، نتايج را سنجش مي‌کنند. مثلاً رضايت‌مندي مشتري مي‌تواند يک معيار متاخر باشد چون يک نتيجه در بعد مشتري است. اما معيارهاي متقدم، مي‌توانند نتايج را پيش‌بيني کنند. مثلاً شايد بتوان از طريق سنجش کيفيت محصول، رضايت‌مندي مشتري را پيش‌بيني نمود. در اين صورت معيار کيفيت محصول، مي‌تواند يک معيار متقدم براي رضايت‌مندي مشتري باشد.
نکته:
خود معيارهاي متاخر، مي‌تواند معيار متقدمي براي يک معيار ديگر باشد. مثلاً رضايت‌مندي مشتري در ارتباط با کيفيت محصول، يک معيار از نوع متاخر است در حالي که خود رضايت‌مندي مشتري مي‌تواند معيار متقدمي براي ميزان فروش باشد
اسلاید 9 :
تعداد شاخص‌ها از 20 مورد تجاوز نمي‌کند.
شاخص‌ها قابل سنجش بوده و به اهداف کلان مرتبط‌اند.
در هر شاخص، تلفيقي از معيارهاي متقدم و متأخر وجود دارد.
در هرجا که ممکن بوده، سعي شده از معيارهاي شمارشي استفاده شود.
در صورت استفاده از معيارهاي قضاوتي، آنها را با کمک زيرمعيار مي‌توان کمّي کرد.
شاخص‌ها واقعي و قابل لمس و درک توسط کارکنان است
جمع‌آوري داده براي محاسبه معيارها و شاخص‌ها امکان‌پذير بوده و هزينه اندازه‌گيري شاخص از نتايج آن فراتر نمي‌رود.
اسلاید 10 :
ابتدا هدف يا متغير کليدي که براي آن قصد طراحي شاخص را داريد مشخص کنيد
براي تعريف هر شاخص، يک مالک شاخص تعريف کرده و تيمي از داخل سازمان به منظور کمک به فرايند تعريف شاخص ايجاد کنيد
در مورد شمارشي يا قضاوتي بودن شاخص خود تصميم‌گيري کنيد
از طرق مختلف، مجموعه معيارهاي کليدي عملکرد هر شاخص و نيز سهم يا وزن هر يک از آنها در شاخص را مشخص کنيد. اين کار مي‌تواند از طريق بررسي شاخص‌هاي فعلي سازمان، انجام مطالعات بنچ‌مارک، مصاحبه با مالکين شاخص‌ها و غيره صورت گيرد.
شاخص را نهايي کرده و مالکين شاخص را در مورد آن آموزش دهيد
مکانيزم‌هاي جمع‌اوري داده، مسوول جمع‌اوري داده و بازه زماني جمع‌اوري داده روي شاخص را مشخص کنيد
