بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
تعریف ارتباطات :
واژه « ارتباطات » در جوامع نوین به وسیله همه ،
به کار می رود.این واژه برای توضیح خطاهای اجتماع
به طور کل و سازمانها به کار می رود .
در ادبیات رفتار سازمانی تعریف ارتباطات عبارت است
از انتقال مفاهیم اطلاعات که برای این منظور ،
سمبلهایی را به کار می برند .
اسلاید 2 :
هدف ارتباطات
به طور کلی هدف از ارتباطات به وجود آوردن
تغییرات در رفتار یا تغییر در آن دسته از شرایطی
است که سازمان بر آنها کنترل دارد .
اسلاید 3 :
ارتباطات یک طرفه و دو طرفه
در ارتباطات یک طرفه ، فرستنده بدون انتظار یا دریافت بازخورد از طرف
گیرنده ، ارتباط برقرار می کند . ولی هنگامی که گیرنده به فرستنده بازخورد
دهد ارتباطات دو طرفه است . « هارولد لیویت » و « رونالد میدلر » در
مورد اثرات و اثر بخشی ارتباطات یک طرفه و دو طرفه آزمایشهایی انجام
دادند. نتایج آزمایشها به قرار زیر بود :
1- ارتباطات یک طرفه به نحو قابل توجهی وقت کمتری می گیرد .
2- ارتباطات دو طرفه صحیحتر از یک طرفه است .
3- دریافت کنندگان در ارتباط دو طرفه از خودشان قضاوتشان مطمئنترند .
4- فرستنده در ارتباطات دو طرفه مورد حملۀ بیشتری قرار می گیرد زیرا
دریافت کننده توجه کاملی به ابهامها و اشتباههای وی دارد .
5- با اینکه ارتباط یک طرفه از صحت کمتری برخوردار است ولی منظمتر از
ارتباط دو طرفه می باشد که همواره با سر و صدا و آشفتگی همراه است .
در اغلب مواقع ، مدیران جهت اثر بخشتر شدن ارتباطات مجبورند از هر دو
نوع ارتباط استفاده کنند
اسلاید 4 :
« هارولد لیویت » و « رونالد میدلر » در
مورد اثرات و اثر بخشی ارتباطات یک طرفه و دو طرفه آزمایشهایی انجام دادند.
اسلاید 5 :
نتایج آزمایشها به قرار زیر بود :
1- ارتباطات یک طرفه به نحو قابل توجهی وقت کمتری می گیرد .
2- ارتباطات دو طرفه صحیحتر از یک طرفه است .
3- دریافت کنندگان در ارتباط دو طرفه از خودشان قضاوتشان مطمئنترند .
4- فرستنده در ارتباطات دو طرفه مورد حملۀ بیشتری قرار می گیرد زیرا
دریافت کننده توجه کاملی به ابهامها و اشتباههای وی دارد .
5- با اینکه ارتباط یک طرفه از صحت کمتری برخوردار است ولی منظمتر از ارتباط دو طرفه می باشد که همواره با سر و صدا و آشفتگی همراه است .
در اغلب مواقع ، مدیران جهت اثر بخشتر شدن ارتباطات مجبورند از هر دو
نوع ارتباط استفاده کنند
اسلاید 6 :
موانع ارتباطات اثر بخش
هر عاملی که از تبادل اطلاعات بین فرستنده و گیرنده
جلوگیری به عمل آورد مانع ارتباطات نامیده میشود.
اسلاید 7 :
بعضی ازمتداولترین موانع ارتباطات مؤثر به قرار ذیل میباشد:
1- اختلاف در ادراک
2- اختلاف زبان
3- صدا
4- عواطف
5- ناسازگاری ارتباطات کلامی و غیر کلامی
6- عدم اعتماد
اسلاید 8 :
غلبه بر موانع ارتباطات بین افراد
غلبه نمودن بر موانع ، فرایند دو مرحله ای است :
نخست ، شخص باید انواع موانع مختلف را که احتمال
رخ دادن آنها می رود، بشناسد. دوم ، بر آنها غلبه کند.
اسلاید 9 :
ارتباطات بین افراد
در تعریف ارتباطات سه نکته اساسی نهفته است :
اولاً ارتباطات درگیر افراد است و درک ارتباطات ،
کوشش در فهم چگونگی ارتباط مردم با یکدیگر است ؛
ثانیاً برای ایجاد ارتباط بین افراد ، باید مفاهیم مشترک
به کار رود و آنها در مورد معانی واژه ها توافق و
همدلی داشته باشند ؛ و ثالثاً اشارات ، صداها ، کلمات ،
ارقام ، و حروف می توانند مقصود را برسانند ،
تخمین بزنند ، و عقاید را نشان دهند و به ارتباطات
معنا ببخشند . به همین جهت ارتباطات را «سمبلیک»
می گویند .
اسلاید 10 :
فرایند ارتباطات
ساده ترین مدل فرایند ارتباطات به قرار زیر است :
گیرنده → پیام → فرستنده
