بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
اجزاء ارتباط
- پیام
- فرستنده
- گیرنده
- وسیله ارسال پیام
- بازخورد
- شرایط و محیط ارسال پیام
(موانع و محدودیتها- قواعد و هنجارها وعرف -دانش مشترک-رخدادهای پیشین-انتظارات)
اسلاید 2 :
اگر پیامی ارسال گردد ولی آن پیام دریافت نگردد یا اینکه کامل دریافت نگردد، اصطلاحأ سوء تفاهم بوجود می آید.
اسلاید 3 :
اگر چه نحوه ارتباط برقرار كردن با افراد مختلف درانواع موقعيتها ، متفاوت مي باشد اما اصول ارتباط در موقعيتهاي مختلف زندگي اعم خانوادگي- شغلي و اجتماعي و... يكسان است. با فراگيري اين اصول و حذف موانع ارتباطي امكان تعميم يكي به ديگري وجود دارد.
اسلاید 4 :
تسهیل کننده های ارتباط
- پذیرش و اعتماد
- ابراز علاقمندی و توجه نشان دادن
- ابراز احساسات
- مثبت نگری ، مثبت گویی، مثبت اندیشی
- تلاش برای درک نیازهای فرد مقابل
- توضیح خواستن برای روشن شدن موضوع
- خلاصه گویی
- رفتارهای غیرکلامی مناسب
اسلاید 5 :
عوامل بازدارنده ارتباط
- پیش داوریها و نظرات قالبی
- لقب دادن و برچسب زدن
- تعمیم دادن
- تهدید کردن
- تمسخر و تحقیر کردن
- سخنرانی کردن
- نصیحت کردن
- گفتگوی دستوری و آمرانه
اسلاید 6 :
- 1) محتوی کلام (موضوع گفتگو)
شامل آنچه بر زبان می آوریم،جذاب بودن،تاز گی،هیجان انگیز بودن،مثبت یا منفی بودن - توجه به زمینه های فرهنگی
v2) عناصر فرازبانی para linguistic
- تن صدا (شدت بلندی و کوتاهی)
- ریتم (عدم یکنواختی- داشتن زیر وبم)
- آهنگ صدا(داشتن احساس و هیجان- دلنشین و آرام بخش بودن)
- لحن کلام (دوستانه- ملایم- صمیمانه- ،تهدید آمیز- خشن )
- ترتیب بیان مطالب(زمان بندی ـنظم ـ رعایت نوبت - سرعت گفتارـ مکث ـ کشیدن- جمع بندی)
- حالت بیان مطالب
( لهجه- تکیه کلام- تناسب با درک و دریافت شنونده- ملاحظات موقعیتی)
اسلاید 7 :
سبکهای گفتار
- امری : در را ببند.
- مودبانه : لطفاًدر راببندید.
- درخواستی -سئوالی : میشه در را ببندی؟
- سئوالی : می خوای در باز باشه؟
- غیر مستقیم : نمی دانم کی در را باز گذاشته-اینجا سرده
اسلاید 8 :
مراحل ارتباط کلامی
üمرحله آغازین :
- آراسته وخوشرو باشید و تبسم کنید .
- با یک سئوال ساده شروع کنید .
- در مورد خودتان بگویید ( خودافشایی )
- به طرف مقابل توجه نشان دهید .
- از تعریف و تمجید و تأیید استفاده کنید .
اسلاید 9 :
- تأکید زیاد بر رفتار ظاهری اثر پیام را کاهش می دهد .
- سریع حرف زدن و ندادن فرصت پردازش
- بالا بردن تن صدا نیز اثر انتقال پیام را می کاهد .
- لحن و آهنگ نامناسب
- عدم زمان بندی مناسب در ارائه پیام ( خیلی زود ـ خیلی دیر )
- نا متناسب بودن گفتار با موقعیت ( ادب و نزاکت )
- عدم توانایی در استفاده از بازخورد و پاسخ به آن
- نارسا بودن و روشن نبودن پیام
- عدم ابرازاحساس در گفتار
اسلاید 10 :
توصیه های کلی برای بهتر کردن ارتباط کلامی
- به طور مداوم و پشت سر هم صحبت نکنید.
- آن چه را می گویید روشن و واضح بیان کنید.
- با بیان جزئیات خسته کننده صحبت را به درازا نکشید.
- بین آنچه می گویید و تن و آهنگ صدایتان هماهنگی برقرار کنید.
- به شنونده نگاه کنید.
- خود را بجای شنونده گذاشته و احساس او را در نظر بگیرید.
- از واژه های تعمیمی همیشه و هرگز کمتر استفاده کنید.
- نصیحت نکنید.
- استفاده از كلمات و جملات مثبت و مناسب
- فرمول xyzموقيت- رفتار- احساس
