بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
ITIL چیست؟
یک رویکرد سیستماتیک برای دست یابی به ارائه با کیفیت سرویس می باشد.
يك چارچوب راهنما براي مديران فناوري اطلاعات ميباشد تا بتوانند زيرساختهاي فناوري اطلاعات را در سازمان خود مديريت و بهينه سازي نمايند. ITILبه مديران اين امكان را ميدهد تا از سطح خدمات ارائه شده در سازمان اطمينان حاصل نموده و بتوانند زيرساختهاي مورد نياز را بر طبق يك برنامه از پيش تعيين شده تهيه نمايند.
ITILتجارب موفق مدیریت سرویس فاوا را مستند نموده است.
اسلاید 2 :
مفاهیم کلیدی
سرویس(Service)
ارائه ارزش به مشتری با فراهم نمودن نتایج مطلوب مشتری بدون آن که مشتری مالک هزینه و ریسک شود.
سطح سرویس(Service Level)
دستاورد اندازه گیری شده یا گزارش شده
مثال:
وضعیت قرمز: ا ساعت پاسخ 24/7
وضعیت زرد: 4 ساعت پاسخ 8/5
وضعیت سبز: روز کاری بعد
توافقنامه سطح سرویس
(Service Level Agreement)
توافقنامه مذاکره شده و نوشته شده بین فراهم کننده سرویس و مشتری که هزینه ها و سطح سرویس را مستند می نماید.
اسلاید 3 :
چرخه حیات سرویس
راهبرد سرویس
ایجاد راهبرد
مدیریت مالی
مدیریت سبد سرویس
مدیریت تقاضا
طراحی سرویس
مدیریت امنیت اطلاعات، دسترسی و ظرفیت
مدیریت تامین کنندگان و سطح سرویس
اسلاید 4 :
چرخه حیات سرویس
ایجاد و استقرار سرویس
برنامه ریزی و پشتیبانی
استقرار و نصب
مدیریت پیکربندی و دارایی
مدیریت تغییرات
مدیریت دانش
عملیاتی نگهداشتن سرویس
مدیریت رخداد و مسئله
پیگیری و تکمیل درخواست
مدیریت دسترس پذیری و رویداد
توسعه مداوم سرویس
گزارش دهی و اندازه گیری سرویس
۷ گام فرایند توسعه
اسلاید 5 :
راهبرد سرویس
ما تصمیم داریم چه چیزی را ایجاد نماییم؟
آیا می توانیم از لحاظ مالی آن را بپذیریم؟
آیا می توانیم به اندازه کافی، آن را فراهم نماییم؟
چگونه می توانیم به مزایای رقابتی دست یابیم؟
چشم انداز
ماموریت و اهداف راهبردی
موقعیت
طرح و برنامه
الگو
باید متناسب با فرهنگ سازمانی باشد.
اسلاید 6 :
راهبرد سرویس ۴ فعالیت دارد- ITIL چیست؟ - مفاهیم کلیدی - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات سرویس
اسلاید 7 :
دارایی های سرویس
منابع
چیزهایی که باید خریداری یا برای آن ها هزینه نمایید
زیرساخت فاوا، افراد، پول
دارایی های محسوس و ملموس
توانمندی ها
چیزهایی که شما در آن رشد و ترقی می نمایید.
توانایی انجام یک فعالیت
دارایی های غیر ملموس
انتقال منابع به سرویس ها
اسلاید 8 :
مدیریت سبد سرویس
اولویت بندی نمودن و مدیریت سرمایه ها و اختصاص دادن منابع
سرویس های مطرح شده ای که به درستی ارزیابی شده اند.
طرح تجاری
سرویس های موجود که ارزیابی شده اند. نتایج و دستاوردها
جایگزین نمودن
منطقا توجیه کردن
تجدید نمودن
از رده خارج کردن
اسلاید 9 :
مدیریت تقاضا
تضمین هدر نرفتن پول
تضمین نمودن ظرفیت کافی برای مواجه شدن با تقاضا در سطح کیفیت توافق شده
الگوهایی از فعالیت های کسب و کار که باید در نظر گرفته شوند.
مثلا. شارژ ترافیک
اسلاید 10 :
طراحی سرویس
چگونه آن را فراهم نماییم؟
چگونه آن را ایجاد نماییم؟
چگونه آن را تست نماییم؟
چگونه آن را نصب نماییم؟
