بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
مدیریت زنجیره تامین
مدیریت ارتباط با مشتری
مشارکت الکترونیک
اسلاید 2 :
Opportunities of CRM
Business strategy
Differentiation and focus
Top-line initiative
Growing the organization
Classic goals
Treating customers better
Understanding their needs and wants
Tailoring offerings
Providing “delightful” experiences
اسلاید 3 :
CRM مزیت های رقابتی
طراحی برنامه های ارزیابی اثربخش بر اساس دانش
دقیق تر نسبت به نیازها و خواسته های مشتریان
تضمین مدیریت کارای فرآیند فروش
ارایه پشتیبانی و خدمات پس از فروش بهتر
اسلاید 4 :
از مدیریت زنجیره تامین IT پشتیبانی
اسلاید 5 :
مدیریت ارتباط با مشتری
اتوماسیون نیروی فروش
پشتیبانی و خدمات مشتری
مدیریت تحلیل برنامه ی بازاریابی
اسلاید 6 :
مطالعه موردی:
قیف خرید جنرال موتورز
اسلاید 7 :
مشارکت الکترونیک
فعالیت کاری به وسیله ی محیط های مشارکت یکپارچه
مدیریت دانش به وسیله ی سیستم های مدیریت دانش
شبکه اجتماعی به وسیله ی سیستم های شبکه اجتماعی
یادگیری به وسیله ی ابزارهای یادگیری الکترونیکی
مشارکت غیررسمی برای پشتیبانی از اطلاعات متن باز
اسلاید 8 :
فعالیت های کاری به وسیله ی محیط های مشارکت یکپارچه
محیط های مشارکت یکپارچه : برای پشتیبانی از فعالیت های کاری به وجود این محیط ها نیاز است .
تیم های مجازی : تیم هایی هستند که اعضای آنها در مکانهایی که به لحاظ جغرافیایی متفاوت هستند مشتقر گشته اند و کار آنها بوسیله نرم افزارهای تخصصی یا سیستم ها مشارکت ابتدایی تر پشتیبانی می گردد.
اسلاید 9 :
سیستم های جریان کار
آشنایی با چند مفهوم جدید:
سیستم های جریان کار : خودکار نمودن و تسهیل کننده مدیریت فرآیندهای کسب و کار
جریان کار : تمامی کارها و قواعد کسب و کار مورد نیاز برای یک فرآیند کسب و کار از ابتدا تا انتها تعریف می کند .
اسلاید 10 :
سیستم مدیریت اسناد
مدیریت یک سند در تمامی مراحل پردازش آن
مشابه سیستم جریان کار عمل می کمد .
این سیستم بیشتر بر ذخیره سازی و بازیابی اسناد تمرکز دارد.
