دانلود فایل پاورپوینت مقیاس های عملکرد

بخشی از پاورپوینت

--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----

اسلاید 1 :

مدیری که مقیاس های عملکرد را به کار نمی برد درست مانند ناخدای کشتی اقیانوس پیمایی است که بی هیچ وسیله ناوبری، کشتی را هدایت می کند

مقیاسهای عملکرد برای دستیابی به یک یا چند هدف از شش هدف زیر به کار برده می شوند:

.1بنا نهادن مقیاسهای مبنا و آشکار کردن مسیرها

.2تعیین اینکه کدام فرآیندها باید بهبود داده شوند

.3نشان دادن سود و زیان فرآیند

.4مقایسه آرمانها با عملکرد واقعی

.5تامین اطلاعات برای ارزشیابی شخصی و گروهی

.6مدیریت بر اساس حقایق به جای احساسات

اسلاید 2 :

منابع انسانی

غیبت، چرخش کارکنان، شاخص های رضایت کارکنان، تعداد پیشنهادات، تعداد گروههای فعال و...

مشتریان

شکایات، تحویل به موقع، شاخص رضایت مشتری، مدت زمان رسیدگی به شکایات، برگه های گزارش و...

تولید

چرخه های موجودی ،  نمودارهای SPC، دوباره کاری / ضایعات، درصد پروازهائی که به موقع می رسند و...

تحقیق و توسعه

زمان ارائه به بازار محصولات جدید، هزینه های R&D، بازخوانی داده ها، تخمین اشتباه ها و ...

تامین کنندگان

نمودارهای SPC، تحویل به موقع، رتبه بندی، عملکرد کیفیت، خدمت، دقت در صورتحساب و ...

بازاریابی/فروش

نسبت هزینه فروش به سود، دقت و صحت سفارشات، مشتریان جدید، محاسبات سود یا زیان و ...

اداری

سود به ازای هر کارمند، نسبت هزینه به درآمد، هزینه کیفیت، درصدی از حقوق که به موقع پرداخت می گردد و...

اسلاید 3 :

هفت معیار به منظور ارزیابی مقیاسهای موجود و اقزودن مقیاس های جدید

.1سادگی

.2کمی تعداد

.3توسعه یافتگی توسط استفاده کنندگان

.4تناسب با مشتری

.5بهبود

.6هزینه

.7نمایان بودن

اسلاید 4 :

در سنجش عملکرد یک فرآیند یا فعالیت ویژه یک یا چند ویژگی از ویژگیهای زیر به کار می روند

.1کمیت (مثلاً 300 تماس در روز)

.2هزینه (مثلاً هزینه 15 ریال به ازای هر مکالمه تلفنی)

.3زمان (مثلاً درصد تخت هائی که به موقع ساخته شده اند)

.4دقت (صحت) (مثلاً 3 برچسب در میلیون)

.5کارکرد(مثلاً مسافت پیموده شده توسط اتومبیل پس از ترمز)

.6خدمت (مثلاً تعداد شکایتها از کارکنان بخش خدمات)

.7زیبائی سنجی (مثلاً درصد مردمی که طرح ظاهری محصولی را می پسندند)

مقیاسها برای سرعت بخشیدن به جریان بهبود کار به کار می روند نه برای شناسائی عملکرد ضعیف و مجازات کارکنان

شرای کیفیت مسئولیت کلی مقیاس عملکرد را بر عهده دارد

اسلاید 5 :

.1نمودار سریهای زمانی

.2نمودار کنترل

.3استفاده از شاخص قابلیت یا همان نسبت خطای مجاز(تلرانس)

.4تابع زیان تاگوچی

.5هزینه موارد با کیفیت پائین

.6جایزه ملی مالکم بالدریج

اسلاید 6 :

ارزش کیفیت باید مبتنی بر توانائی های آن در افزایش سود سازمان باشد

هزینه کیفیت پائین هم مانند سایر هزینه ها باید شناخته شود

هزینه های کیفیت به تمامی بخشهای سازمان مربوط می شوند(بازاریابی، خرید، طراحی، ساخت، خدمات و ...)

هزینه های کیفیت، هزینه های دست نیافتن به کیفیتی از محصول یا خدمت می باشد که توسط نیازمندیهای تعیین شده سازمان و قراردادهای بسته سده با مشتریان و جامعه، برآورده نشده است

به عبارتی ساده تر، هزینه کیفیت همان هزینه محصولات یا خدمات نامطلوب است

اسلاید 7 :

مدیران از هزینه های کیفیت برای دستیابی به بهبود کیفیت، رضایت مشتری، سهم بیشتر بازار و افزایش سود استفاده می کنند.

زیاد بودن بیش از حد هزینه های کیفیت نشانه موثر نبودن مدیریت کیفیت است

هزینه های کیفیت، با استفاده از تجزیه و تحلیل پارتو، فرصت های بهبود کیفیت و اولویتهای سرمایه گذاری را نمایان می سازد

برنامه هزینه کیفیت، تعهد مدیریت را نسبت به کیفیت به ارمغان می آورد و هزینه اعمال اصلاحی را توجیه می کند

بهبود کیفیت با کاهش در هزینه خدمت یا محصول با کیفیت پائین مترادف است

رابطه مستقیمی بین مدیریت قیمت و مدیریت کیفیت وجود دارد به طوری که نمیتوان یکی را بدون دیگری اختیار کرد

برنامه هزینه سیستمی گسترده و فراگیر است و نباید آن را تنها یک روش واکنشی (مانند مهار آتش سوزی) در نظر گرفت

بهبود واقعی کیفیت هنگامی روی می دهد که علت واقعی و ریشه ای مشکل شناخته و اصلاح گردد

اسلاید 8 :

.1دسته  هزینه پیشگیری

.2دسته هزینه ارزیابی

.3دسته هزینه شکست داخلی

.4دسته هزینه شکست خارجی

اسلاید 9 :

بازاریابی / مشتری/ استفاده کننده

تحقیقات بازاریابی ، بررسی ها و ارزیابی های نظرات مشتریان و استفاده کنندگان ، بازنگری اسناد و قراردادها

توسعه محصول / خدمت /  طراحی

بازنگریهای پیشرفت کیفیت طراحی ، فعالیتهای پشتیبانی از طراحی،  آزمونهای خصوصیات طرح محصول،  آزمایشهای میدانی

خرید

بازنگریهای تامین کننده، رتبه بندی تامین کننده، بازنگری داده های فنی سفارش خرید و برنامه ریزی کیفیت تامین کننده

عملیات ها ( ساخت یا خدمت)

صحه گذاری فرآیند عملیات، برنامه ریزی کیفیت عملیات، طراحی و توسعه تجهیزات کنترل و سنجش کیفیت، برنامه ریزی کیفی پشتیبان عملیات و آموزش کیفیت به کاربران

امور اداری کیفیت

دستمزدهای اداری، مخارج اداری، طرج ریزی برنامه کیفیت، گزارش عملکرد کیفیت، آموزش کیفیت، بهبود کیفیت و ممیزی کیفیت

سایر هزینه های پیشگیری

هزینه های مسافرت، تلفن، اجاره بها و...

اسلاید 10 :

هزینه های ارزیابی خرید

آزمون ها و بازرسی های مواد ورودی یا دریافتی، تجهیزات سنجش، تعریف محصول تامین کننده، بازرسی منبع و برنامه های کنترل

هزینه های ارزیابی عملیات (ساخت یا خدمات)

عملیات طرح ریزی شده، بازرسی ها، آزمایش ها، ممیزی ها، آزمون ها و بازرسی های راه اندازی، آزمون های ویژه ( در ساخت و تولید) سنجشهای کنترل فرآیند، پشتیبانی آزمایشگاهی، تجهیزات سنجش و تائید و گواهینامه های برون سازمانی

هزینه های ارزیابی خارجی

ارزیابی های عملکرد میدانی، ارزیابی های محصول ویژه و ارزیابی های انبار و قطعات یدکی

بازنگری داده های بازرسی و آزمون

ارزیابی های متفرقه کیفیت

اتاق های پست، سالن های انبار موجودی و بسته بندی و حمل