بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
- مقدمه
اداره موقعيتهاي دشوار، بخشي از زندگي روزانه ماست . همه ما هر روز با افراد دشوار سر و کار داريم و اين افراد را مي شناسيم . شايد هيچ چيز به اندازه برخورد با اين افراد ، خسته کننده و ملال آور نباشد . اين افراد انرژي ما را تحليل مي برند، احساساتمان را تحريک مي کنند ، حوصله همه را سر مي برند و ما را در حالتي نامطلوب قرار مي دهند . اين رفتارها در محل کار براحتي مي توانند يک محيط شاد را نابود کنند ، کارايي را کاهش دهند و روحيه افراد را پايين آورند.
اسلاید 2 :
الگوی رفتار انسانها
- رفتار انسانها تابع نیاز های آنها می باشد . نیاز یعنی کمبود ،
- رفتار تلاش جهت رفع تنش تنش نیاز
اسلاید 3 :
قانون مورفی
- قانون مورفی یعنی نیمه خالی لیوان را دیدن
- یعنی بد بینی ، کسی که دچار این بیماری می شود ، همه چیز و همه کس را به صورت تیره و تار می بیند(کلیپ قورباغه ها)
اسلاید 4 :
تیپ های شخصیتی
- تیپ A
- سریع ،پر کار و پر انرژی هستند.
- زود عصبانی می شوند .
- از این که دیگران کار نمی کنند ناراحت می شوند.
- مراودات اجتماعی آنها ضعیف است
- در یک لحظه از زمان می خواهند چند کار را انجام دهند.
- از بیماری های جسمانی رنج می برند.
- تیپ B
- ریلکس و آرام هستند. عصبانی نمی شوند.
- چیزی که فراوان دارند وقت است .
- از مراودات اجتماعی بالئی برخوردار هستند.
- در هر لحظه خود را فقط مشغول یک کار می کنند.
اسلاید 5 :
تعریف رفتار بهنجار و نه بهنجار
- هر سازمان و جامعه ای دارای ارزش هائی می باشد .ارزش ها مجموعه ای از باید ها و نباید ها می باشد ، هر الگوی رفتاری که مطابق با ارزش ها باشد را رفتار هنجاری و خلاف آن را الگوی رفتار نا بهنجار می نامند. ارزش ها نسبی بوده و از زمانی به زمان دیگر ممکن است متفاوت شوند.(کلیپ الفبای زندگی)
اسلاید 6 :
- زورگو و متخاصم
اين شخصيت عصباني و متخاصم است و عصبانيت خود را با اعمال زور نشان مي دهد . خصومت، کينه توزي ، استفاده از کلمات نيشدار ، امتناع از کارهاي گروهي و خودپسندي و تکبر از جمله ويژگيهاي اين افراد است . آنها دلشان مي خواهد هميشه غالب و مسلط باشند و سعی مي کنند با توسل به هر شيوه و روشي به خواسته هاي خود برسند .
راه حل : در مقابل آنها بايستيد ، اما سعي نکنيد با آنها بجنگيد . هرگز رفتار آنها را تحمل نکنيد بلکه در مقابل آنها قاطع ، محکم ، جسور و با اعتماد به نفس باشيد.
اسلاید 7 :
- هميشه شاکي
از نظر اين افراد تنها چيزي که زندگي به آنها عطا کرده ، بدشانسي است . آنها به جاي پيدا کردن راه حل براي مسائل و مشکلات، عادت کرده اند که شکايت کنند و بهانه بگيرند . نگرشهاي اين افراد مسموم و متاسفانه بيماري آنها واگير است . اين افراد بندرت سعي مي کنند شرايط ناخواسته را تغيير دهند ، در عوض دائم دقيقا" مثل بچه اي که به او اجازه کاري داده نمي شود رفتار مي کنند. اجازه ندادن باعث منفي بافي او مي شود . جمله معروف آنها اين است :
" هيچ کس مرا دوست ندارد"
راه حل : به اين افراد نشان دهيد که مسائل آنها را مي بينيد و مي 8شنويد ، زيرا آنها به محيط حمايتي و تشويق احتياج دارند . همچنين بايد سطح فشار و استرس را براي اين افراد پايين آورد . علاوه بر اين به آنها اجازه شکايت کردن ندهيد ، مگر زماني که راه حلي براي مشکل پيش آمده داشته باشند.
اسلاید 8 :
- وسواسي و کمال گرا
اين افراد دلشان مي خواهد کارها به بهترين نحو ممکن انجام گيرد . چنين افرادي در عين حال که ممکن است خسته کننده و ملال آور به نظر برسند ، اما داراي مهارتهاي تجزيه و تحليلي هستند که مستلزم توجه زياد به جزئيات است . استاندارهاي عملکرد اين افراد در سطح بسيار بالايي قرار دارد . در برخي مواقع کار خوبي که توسط ديگران مورد تمجيد واقع مي شود از نظر اين افراد قابل قبول نيست. جمله معروف آنها اين است :
" اين کار مي توانست بهتر انجام شود"
راه حل : در صورتي که در برخورد با اين افراد ، واقعيتها و منطق را ارائه دهيد ، مي توانيد بهترين بهره را از آنها ببريد . در عين حال حرفهاي اين افراد را درباره بهتر انجام شدن کارها جدي نگيريد. آنها معمولا" نقاط ضعف خودشان را بيان مي کنند نه نقاط ضعف شما را . سعي کنيد با اين افراد به گونه اي کار کنيد تا بتوانند انتظارات واقعي براي خود و ديگران داشته باشند و مطابق انتظارات واقعي عمل کنند.
اسلاید 9 :
- افراد يخي
اين افراد براي تغيير آمادگي ندارند و هر تغييري ، هر چند کوچک مي تواند آنها را نگران و آشفته سازد و شروعی براي رفتار منفي در آنها باشد. جمله معروف آنها اين است:
" راه قديمي بهتر است"
راه حل : در مقابل اين افراد صبور باشيد ، زيرا ممکن است در مسير انجام تغييرات مانع تراشي کنند . اين افراد را در تغييرات درگير کنيد يا از تغييرات تدريجي براي ايجاد فرصت مناسب براي آنها استفاده کنيد..
اسلاید 10 :
- افراد بسته
راههاي برقراري ارتباط با اين افراد مسدود است . اين افراد بسيار تودار و ديرجوش هستند و تنهايي و خلوت را به بودن در ميان جمع ترجيح مي دهند . آنها هرگز درباره تفکرات و احساسات خود صحبت نمي کنند و به همين دليل ارتباطات محدودي دارند .
« حوصله ندارم » يا « فعلا" وقت ندارم » از جملاتي است که آنها براي فرار از جمع از آنها استفاده مي کنند .
راه حل : براي برقراري ارتباط با اين افراد بايد حوصله کنيد . ممکن است مدتي طول بکشد تا اين گونه افراد احساس راحتي بکنند و با شما راحت تر و بهتر برخورد کنند . هنگام صحبت با اين افراد از سوالات باز استفاده کنيد و آنها را به شرکت در بحثها تشويق کنيد .( کلیپ عقاب)
