بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (21774(- فصل سوم
- در فصل های اول و دوم سیستم های اطلاعاتی، مسایل عمده موسسه ها برای بقا و کمک های قابل ارایه توسط تکنولوژی اطلاعات به موسسه ها مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
- این سیستم ها و تکنولوژی ها به موسسه ها کمک می کنند تا اطلاعات مورد نیاز خود را کسب، پردازش، تحلیل، ذخیره، بازیابی و به مکان های دلخواه منتقل نمایند.
- مدیریت صحیح این داده ها منجر به اطلاعات و نهایتا دانش شده که خود می تواند به عنوان یک مزیت مهم رقابتی به کار برده شود.
اسلاید 2 :
- Data Warehousing یک مفهوم جدید از مدیریت داده ها است که در آن داده ها بصورتی که به آسانی برای مدیران و تحلیل گران قابل درک باشد قرار داده می شود.
- مدیرت دانش، که توسط تکنولوژی اطلاعات قابل اجراست دانش موجود در تمامی موسسه را گرفته و به نحوی ذخیره می کند که به آسانی توسط کلیه کارکنان موسسه قابل دسترسی باشد.
- این امر باعث می شود که موسسه با سرعت بیشتری به سوی یک موسسه flexible, powerful “learning organization” حرکت کند.
اسلاید 3 :
مطالعه موردی: جستجوی الماس به کمک داده کاوی در Harrah
- Harrahیک کازینوی زنجیره ای بسیار سود آور
- 26 کازینو در 13 ایالت آمریکا
- میزان فروش 4 میلیارد دلار با سود خالص 235 میلیون دلار در 2002
- هدف مدیریت:
چگونه می توان توریست ها را ترغیب کرد که بطور مرتب به این کازینو آمده و پول خود را در کازینو خرج کنند؟
اسلاید 4 :
- استراتژی این کازینو بر پایه استفاده از IT برای تقویت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و استفاده از بانک اطلاعاتی مشتریان برای آزمایش تسهیلات جدید بود.
- این امر باعث می شود که میزان علاقه مشتریان نسبت به تغییرات جدید آزمایش شده و نتایج بررسی ها برای تصمیم گیری نهایی مورد استفاده قرار گیرد.
- برای این منظور برای ثبت نحوه بازی افراد برای هر مشتری وفادار، یک کارت هوشمند (SMART CARD)اعتباری صادر می شود.
اسلاید 5 :
- این کارت ها دارای مزیت هایی مانند هتل مجانی، غذای مجانی و غیره بودند.
- چنین سیستمی توسط سایر رقبا نیز استفاده می شد.ولی موسسه با ایجاد یک Data Warehousing از این داده ها و تحلیل آنها کار بیشتری انجام داد.
- با مطالعه این داده ها ((Data Warehouse، کازینو عادت های مختلف مشتریان را شناسایی نمود و توانست سیستم هایی را که باعث رضایت خاطر آنها می شد را طراحی نماید.
- این استراتژی باعث برتری این کازینو نسبت به رقبا شد.
اسلاید 6 :
- درک ارزش مادام العمر بودن ارزش یک مشتری باعث این برتری گردید (این امر به عنوان استراتژی کازینو محسوب شد).
- با استفاده از تکنیک های data mining کازینو نه تنها سود خود را افزایش داد، بلکه باعث رفاه هر چه بیشتر مشتریان گردید.
- نتایج کار نشان داد که مشتریانی که رضایت بیشتری از کازینو داشته باشند، به تعداد دفعات بیشتری به کازینو مراجعه و پول بیشتری خرج می کنند.
اسلاید 7 :
- مطالعه موردی ارایه شده مبین اهمیت داده ها در تصمیم گیری برای یک موسسه تفریحی بود.
- این مثال لزوم جمع آوری حجم بالایی از داده ها، مرتب نمودن و طبقه بندی آنها و سپس تحلیل آنها برای ارتقای سهم بازار و یا تصمیم گیری بهتر را نمایش داد.
- تحلیل این بازخورها و نتایج باعث ایجاد دانش و اطلاعات برای موسسه می شود.
- در این فصل نحوه انجام این فعالیت ها توسط IT بیان می شود.
اسلاید 8 :
- به عنوان مثال موسسه توانست با این کار مشتریان اصلی خود را شناسایی کند (جوانان و افراد مسن).
- این اطلاعات به موسسه کمک کرد که بداند با چه ابزاری این مشتریان را به تعداد دفعات بیشتری برای بازی به کازینو بکشاند.
اسلاید 9 :
نتایج
- رضایت بیشتر مشتریان از مراجعه به کازینو
- درآمد بالاتر موسسه
- درآمد بالاتر کارمندان موسسه بابت گرفتن انعام بیشتر
اسلاید 10 :
- مطالعه فوق تاکیدی داشت بر اهمیت استفاده از داده ها برای تصمیم گیری های بهتر.
- تاکید مجدد بر جمع آوری وسیع داده ها، طبقه بندی مناسب آنها، تحلیل داده ها و نها یتا تصمیم گیری بهتر به منظور ارتقای هدف ها.
- در این سیستم داده ها در یک انبار داده ها (Data Warehouse) جمع آوری، پردازش و ذخیره می شوند.