بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
ابزارهای فرآیندی مدیریت دانش
به نام یگانه یکتای بی همتا
اسلاید 2 :
برخی از مهمترین ابزارهای فرآیندی مدیریت دانش
مرور پس از عملیات After Action Review
مرور یادگیری عملکرد Performance learning review (PLR)
مساعدت همکاران: - Peer assist
بازدیدهای دانشی یا تورهای یادگیری: - Site Knowledge visit
تبادل دانش: - Knowledge exchange
یادگیری در عمل با توجه به نیاز سازمانی - Business driven action learning
گروههای کاری (CoP) - Communities Of Practice - CoP
بازنگري پس از پروژه (Post Project Review)
مصاحبه هاي خروج از خدمت (Exit Interview)
اسلاید 3 :
تشخيص و اشتراك بهترين فعاليتها - Best Practices
جمعآوري و تسخير دانش
مساعدت همکاران: (Peer Assist)
تجزيه و تحليل شبكههاي اجتماعي (SNA) - Social Network Analysis
بازبيني همکاران (Peer Review)
داستان سرايي (Story Telling)
چاي خانه دانش ( K-Cafe)
يادگيري سايه به سايه (Job Shadowing)
تاريخچه نويسي (Learning History)
تبادل دانش: (Knowledge Exchange)
مراكز دانش
نقشه هاي دانش
اسلاید 4 :
Manage Knowledge
Define the Resource
Create the Resource
Manage the Resource
Resource-based Customer Services
Create
Knowledge
Use
Knowledge
Develop Knowledge
Distribute Knowledge
Capture Knowledge
Organize Knowledge
دیدگاه فرآیندی مدیریت دانش
اسلاید 5 :
مرور پس از عملیات After Action Review
اين شيوه، يک جلسه بحث و تبادل نظر است که بعد از اتمام يک مرحله از پروژه يا يک اتفاق خاص در پروژه شکل مي گيرد و به افراد اين امکان را مي دهد تا تجربيات خود را بيان کنند و به اشتراک بگذارند و فرايند بحث هاي باز و يادگيري اتفاق بيافتد.
با استفاده از اين تکنيک مي توان دانش ضمني را به دانش آشکار تبدل نمود. همچنين اين تکنيک مي تواند دلايل و عوامل موثر در شکست و يا موفقيت بخشي از پروژه را آشکار سازد و به بهبود عملکرد تمامي افراد پروژه از جمله مدير پروژه کمک کند.
اسلاید 6 :
سوالات جلسه
این ابزار براي اولين بار توسط ارتش آمريكا مورد توسعه بهرهبرداري قرار گرفت. بعد از انجام هر عملیات یا پروژه ای، افراد درگیر در موضوع به دور هم جمع شده و به بحث، بررسی و تبادل نظر میپردازند
مرور بعد از عمليات را ميتوان از بهترين ابزارهاي تبديل دانش ضمني به دانش صريح و همچنين از بهترين ابزارهاي اشتراك دانش به شمار آورد. مرور بعد از عمليات گستره بزرگي دارد به نحوي كه ميتواند مروري 5 دقيقه اي بين 2 نفر در خصوص يك فعاليت باشد و يا ميتواند به يك بحث يك روزه بين اعضاي تيم پروژه بعداز اتمام يك پروژه بزرگ منجر شود.
اسلاید 7 :
دیدگاه فرآیندی مدیریت دانش
چهار سوال اصلي در اين جلسات مطرح مي شود و به آنها پاسخ داده مي شود:
چه اتفاقي افتاد؟
چرا اتفاق افتاد؟
چه مواردي به بهبود نياز دارد؟
چه چيزي از اين تجربه ميتوان آموخت؟
اسلاید 8 :
مثال
به عنوان چند مثال از AAR ميتوان به موارد ذيل اشاره داشت:
پس از فصل زمستان و تنگناهاي ظرفيت توليد در فصل رکود
پس از معرفي مجموعهاي از رويههاي جديد كاري
پس از بكارگيري يك سيستم كامپيوتري جديد
پس از يك دوره آموزشي
پس از اتمام يك دوره تحقيقاتي
پس از انجام يك عمل جراحي دشوار
پس از انجام يك پروژه تحقيقاتي
پس از معرفي يک سري دستورالعمل خاص در پروژه
پس از معرفي و پياده سازي يک سيستم کامپيوتري جديد
پس از يک کارگاه آموزشي
پس از اتمام يک مرحله مهم از پروژه.
اسلاید 9 :
خروجی
يادگيري افراد از يكديگر
آشنايي با رخدادهاي پروژه
نقاط قوت و ضعف پروژه
مواردي كه به بهبود نياز دارند
درسهايي كه از تجربيات ميتوان فراگرفت
ارتقاء روحيه كار تيمي
اسلاید 10 :
انواع مرور بعد از عمليات
مرور بعد از عمليات رسمي
مرور بعد از عمليات غير رسمي
مرور بعد از عمليات شخصي
اسلاید 11 :
مرور بعد از عمليات رسمي
روش اجرا: در اجراي اين تکنيک سه رويکرد وجود دارد:
جلسه بايد در سريع ترين زمان ممکن پس از پايان پروژه تشکيل گردد و هماهنگي هاي لازم براي دعوت از افراد مناسب صورت گيرد. علاوه بر مدير و اعضاي کليدي پروژه، دعوت از مشتريان پروژه و اعضاي تيم پروژههايي که قصد دارند پروژه هاي مشابههي انجام دهند مفيد خواهد بود.
شرايط مناسبي بايد در جلسه ايجاد شود. بايد حس اعتماد، يادگيري، آرامش و صميميت در جلسه وجود داشته باشد. دقت شود که اين جلسه براي انتقاد يا ارزيابي افراد پروژه نيست و افراد پروژه نبايد احساس کنند که درحال مواخذه شدن و يا جواب پس دادن هستند.
همه افراد در هر سطح و سلسه مراتب سازماني ميتوانند درباره عملکرد پروژه نظر دهند.
اسلاید 12 :
مرور بعد از عمليات رسمي - ادامه
استفاده از يک نفر به عنوان تسهيل گر مي تواند بسيار موثر باشد. تسهيل گر کمک ميکند که بحثها به بيراهه کشيده نشوند، همه در بحث و تبادل نظر شرکت داشته باشند و کسي مورد بازخواست قرار نگيريد. بهتر است تسهيل گر خودش نقش مهمي در پروژه نداشته باشد.
اهداف و خروجي هاي پروژه (و يا آن مرحله خاص از پروژه) بايد مورد بازبيني و بررسي قرار گيرد. اهداف مدنظر پروژه چه بود و به په چيزهايي دست يافتيم؟
چه مواردي به خوبي انجام شد؟ هميشه بهتر است از يک نقطه مثبت شروع کنيم. در اين مرحله به دنبال بهترين تجارب و يادگيري از اشتباهات هستيم. هربار که پاسخي براي سوال دريافت مي کنيم بايد بپرسيم چرا؟ به اين ترتيب مي توانيم به دلايل ريشه اي دست بيابيم. مي توانيم از افراد بخواهيم توصيههاي براي افرادي که در موقعيت مشابه قرار دارند ارائه دهند.
اسلاید 13 :
ثبت فرآيندها و آموزه هاي هر يک از تکنيک هاي مديريت دانش از مهمترين مراحل پياده سازي اين تکنيک هاست. گزارش جلسات بازنگري پس از اقدام بايد با دقت ثبت شود و درس آموخته هاي اين جلسات براي استفاده و به اشتراک گذاري براي پروژه هاي مشابه آينده جمع آوري و ذخيره گردد. افراد شرکت کننده در اين جلسات، موضوعات بحث شده، اسناد مربوط به پروژه همگي بايد به صورت فايل هاي نرم افزاري قابل جستجو در سيستم ها و مخازن اطلاعاتيف کتابخانه ها و پايگاه هاي دانشي پروژه و سازمان نگهداري شوند تا در پروژه هاي آتي به اشتراک گذاشته شده و مورد استفاده و بازيابي قرار بگيرند.
چه مواردي مي توانست بهتر انجام شود؟ با پرسيدن اين سوال به جاي پرسيدن سوال "چه مواردي اشتباه انجام شد؟" بر بهبود عملکرد تمرکز مي کنيم نه بر اشتباهات. همانند قبل با پرسيدن چرا تلاش مي کنيم تا به ريشه دلايل دست يابيم و در انتها از افراد تقاضا ميکنيم تا توصيه ها و پيشنهادهاي خود را براي شرايط مشابه ارائه کنند.
مرور بعد از عمليات رسمي - ادامه
اسلاید 14 :
دیدگاه فرآیندی مدیریت دانش
در پايان بايد اطمينان حاصل کنيم که تمامي افراد پيش از ترک جلسه احساس مي کنند که درباره تمامي موضوعات مهم بحث و بررسي صورت گرفته و نکته مهمي ناگفته باقي نمانده است.
اسلاید 15 :
شيوه غير رسمي
در شيوه غير رسمي پس از رويدادهاي کوچکتر و کوتاه تر يا پس از يک رويداد خاص در يک پروژه کوچک نيازي به طرح ريزي و آمادگي نيست و مي تواند سريعا در يک جلسه باز و صميمي به طول يک ساعت با يک کاغذ و قلم ساده انجام شود.
کافي است همان 4 سوال ساده پرسيده شود: چه اتفاقي افتاد؟ چرا اتفاق افتاد؟ چه مواردي به بهبود نياز دارد؟ چه چيزي از اين تجربه ميتوان آموخت؟
اسلاید 16 :
رويکرد شخصي
در رويکرد شخصي بازنگري پس از اقدام يک بررسي شخصي ساده کافي است. راي مثال به يک کار ساده مانند يک تماس تلفني بيانديشيد.
سپس 4 سوال قبل را از خود بپرسيد. فکر کنيد چه کاري را مي توانيد فردا به شيوه بهتري انجام دهيد.
( دبوسکي،2006 و يانگ,2010 )
اسلاید 17 :
ابزارهای مديريت دانش برای یک محيط توليدي
مرور بعد از عملیات که راجع به آن بحث شد.
مرور یادگیری عملکرد (Performance Learning Review )
مساعدت همکاران Peer assist
بازدیدهای دانشی یا تورهای یادگیری Site Knowledge visit
تبادل دانش Knowledge exchange
یادگیری در عمل با توجه به نیاز سازمانی Business driven action learning
اسلاید 18 :
مرور یادگیری عملکرد
به جمع آوري آموختهها از سيكل ساليانه توليد يا عمليات میپردازد.
اسلاید 19 :
مساعدت همکاران
ترتیب دادن ملاقات بين افرادي كه در حوزه دانشي مرتبط كار ميكنند يا داراي تجربه مرتبط هستند که عمدتا به منظور اشتراك و تبادل دانش و بخصوص دانش ضمنی صورت میگیرد.
اسلاید 20 :
بازدیدهای دانشی یا تورهای یادگیری
بازديد يك تيم از یک سازمان پیشرو که بخصوص در حوزه مرتبط دارای عملکرد بهتری هستند.
