بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
مديريت کارکنان
Staff and Staff management
اسلاید 2 :
مديريت کارکنان
حاکميت باليني ابعاد مختلفي دارد اما نكته مهم آن است كه اين اقدامات بايستي چگونه و توسط چه افرادي و با چه خصوصيات و تواناييهايي پياده شوند. علاوه بر اين براي ارائه هر خدمتي بايد منابع مختلفي (فيزيكي، مالي، اطلاعاتي، .) را فراهم نمود. خدمات باليني، جزو خدماتي است كه بسيار وابسته به نيروي انساني است و عليرغم پيشرفتهاي شگرف تكنولوژيك، نقش كاركنان در ارائه خدمت بسيار مهم است. از سوي ديگر، اين خدمات مستقيماً متوجه انسانها است؛ لذا بدون در نظر گرفتن ابعاد انساني، شايد نتوان در مورد استقرار حاكميت خدمات باليني، تفسير درستي ارائه داد.
با در نظر گرفتن توضيحات فوق، مديريت كاركنان، به موضوعاتي ميپردازد كه مهمترين منبع ارائه خدمات باليني (كاركنان) را در راستاي اهداف حاكميت خدمات باليني قرار دهد. مطمئناً رسيدن به اهداف ”كيفيت“ و ”پاسخگويي“ در خدمات باليني، بدون اعمال مديريت صحيح و اصولي بر كاركنان امكانپذير نيست. از همين روست كه مديريت كاركنان به عنوان يكي از اركان حاكميت خدمات باليني شناخته شده است.
اسلاید 3 :
”مديريت كاركنان“: يك نقش، يا يك وظيفه؟
مديريت كاركنان
اهميت ”مديريت كاركنان“ در حاكميت خدمات باليني
اهميت و نقش كاركنان در حاكميت خدمات باليني
اسلاید 4 :
نتايج بيتوجهي به مديريت كاركنان منجر به
عدم انطباق كاركنان با شرايط و محيط كاري و جابجايي زياد
عدم يكپارچگي كاركنان و نرسيدن به اهداف سازماني
رعايت نكردن بهداشت و ايمني، قوانين و مقررات عمومي
عدم رعايت برخورد منصفانه با كاركنان و كاهش انگيزة كاري
عملكرد پايين كاركنان و نداشتن مهارت كافي در انجام كار
عدم انتخاب فرد مناسب براي شغل مورد نظر
اسلاید 5 :
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
اسلاید 6 :
1. دستيابي به هدف كيفيت و پاسخگويي در خدمات باليني، بدون تعيين ويژگيهاي شغلي كاركناني كه قرار است اين خدمات را ارائه كنند، امكانپذير نيست.
2. صرف تعيين ويژگيهاي شغلي كاركنان، راهگشا نيست و زماني اين ويژگيها در ارائه خدمت نمود پيدا ميكنند كه بتوانيم آنها را در اولين قدمهاي مديريت كاركنان، يعني كارمنديابي و كارمندگزيني اعمال كنيم؛
3. مطمئناً كاركنان تازه جذب شده، ميبايست با جوّ كاري آشنا شوند. از همينرو، لازم است كه در ابتداي كار مسائل مختلفي را با اين كاركنان مطرح نماييم (معارفه و اجتماعي كردن)؛
4. با توجه به تنوع و ماهيت پوياي مشاغل مرتبط با ارائه خدمات باليني، لازم است كه كاركنان مربوطه مستمراً تحت برنامههاي دقيق پرورش و توسعة شايستگيها قرار بگيرند؛ هدف اين برنامهها، پر كردن فاصله بين ”ويژگيهاي كارمند“ با ”ويژگيهاي تعيينشده براي شغل“ است.
اسلاید 7 :
5. بهبود عملكرد كاركنان در راستاي دستيابي به اهداف حاكميت خدمات باليني، بدون پايش مستمر و ارزيابي و اصلاح عملكردها امكانپذير نيست.
6. مسير ارتقاء شغلي كاركنان، نقشه راهي است كه آينده شغلي كارمند و نحوه تحقق آن را به تصوير ميكشد.
7. مطمئناً هر كارمندي براي همگامي و همكاري در راستاي تحقق اهداف نيازمند انگيزش است و يكي از ساز و كارهاي انگيزش، طراحي شيوههاي موثر جبران خدمت (در كنار ساير اقدامات) است. همچنين، پرداختن به رفاه و سلامتي كاركنان و حمايت از ايشان در زمينههاي مختلف، يكي ديگر از ساز و كارهاي انگيزشي و برقراري جوّ رضايتبخش كاري است؛
8. عليرغم در پيش گرفتن سياستهاي توجيهي، آموزشي و حمايتي، بعضاً لازم است با متخلفين برخورد شود؛ رسيدگي صحيح و اصولي به تخلفات كاركنان، يكي از شيوههاي ممانعت از انحراف از اهداف و (به طور غير مستقيم) تقويت رفتارهاي مثبت است.
9. شرايط و شيوه خروج از خدمت كاركنان نيز جزو عواملي است كه بر جوّ رضايتبخش كاري و انگيزش كاركنان اثر دارد.
اسلاید 8 :
تعيين ويژگيهاي شغلي
آموزشهاي موضوعي و دورهاي
تحصيلات دانشگاهي
نگرش، تعهد، اخلاقيات و تواناييهاي شخصي
مهارت و تجربه
اسلاید 9 :
. امروزه قريب به اتفاق مشاغل مرتبط با خدمات باليني، نيازمند تحصيلات تخصصي و دانشگاهي است. لازم است مشاغل مورد نظر بدقت تحليلشده و مناسبترين گزينهها مورد توجه قرار گيرند؛
2. همچنين انتصاب به مشاغل خاص و يا ارتقاء شغلي ممكن است نيازمند گذراندن آموزشهاي موضوعي و دورهاي خاصي باشد. ضمن توجه به اين ويژگيها، ميبايست شرايط بهرهمندي كاركنان را نيز فراهم آورد.
3. مهارت، انجام صحيح وظايف در موقعيتهاي تكراري است. اين ويژگي را نيز ميبايست براي مشاغل خاص مورد توجه قرار داد. تجربه، عدم تكرار اشتباه در انجام وظايف است. اين ويژگي را نيز ميبايست براي مشاغل خاص مورد توجه قرار داد.
5. نگرش، تعهد، اخلاقيات و تواناييهاي شخصي نيز بسيار مهم است. و شايد بيشتر از موارد قبلي مورد غفلت قرار گيرد.
اسلاید 10 :
تعيين نيازهاي آموزشي هر شغل
توسعة شايستگيها از طريق آموزش
تعيين نيازهاي آموزشي هر فرد
اهميت هماهنگي
طراحي و اجراي برنامههاي آموزشي
ارزشيابي آموزشي
اسلاید 11 :
برخي روشهاي آموزشي
توضيحي/ رسمي (ارائه در كلاس درس، سخنراني، كنفرانس علمي و .)
گزارش و تحليل موردي با مشاركت كاركنان
جلسات بيان تجربيات
تابلوهاي آموزشي / بيان تجربيات
جلسات پرسش و پاسخ هدفدار
جلسات حل مسئله
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
آموزشهاي عملي و در عرصه / نظارت باليني
خودآموزي
اسلاید 12 :
برخي نكات در مورد آموزش
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
ارائة ادواري برخي از موضوعات آموزشي اجباري است. در مورد اين موضوعات تصميم بگيريد؛
زمانهاي مناسبي را براي آموزش اختصاص دهيد؛
فعالانه در مورد آموزش برنامهريزي كنيد؛
نيازها و منابع آموزشي را مستمراً بازبيني و بهروز كنيد؛
همواره در طراحي، اجرا و ارزشيابي آموزشها، اهداف حاكميت خدمات باليني را در نظر داشته باشيد.
اسلاید 13 :
پايش و ارزيابي عملكرد كاركنان
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
تعيين اهداف ارزيابي عملكرد
بيان روشن انتظارات
نظارت مستمر
ارائة مستمر بازخورد و راهنماييهاي اصلاحي
مصاحبة دورهاي
خود ارزيابي و استفاده از منابع مختلف براي ارزيابي
استفاده از نتايج ارزيابي
اسلاید 14 :
طراحي مسير ارتقاء شغلي كاركنان
طراحي ويژگيهاي هر طبقه
طراحي طبقات مختلف شغلي
طراحي برنامههاي توسعة فردي (PDP)
هدايت كاركنان براي ارتقاء در طبقات شغلي
دفتر مديريت بيمارستاني و حاكميت خدمات باليني – معاونت سلامت
اسلاید 15 :
جبران خدمت كاركنان
در نظر گرفتن ساز و كارهاي تشويقي
غير مالي
مالي
اسلاید 16 :
حمايت، رفاه و سلامتي كاركنان
بيمه و بازنشستگي
خدمات اياب و ذهاب، غذاخوري، مهدكودك، شركت تعاوني
نشريه، تفريحات سالم و باشگاههاي ورزشي
بهداشت و درمان كاركنان و معاينات سلامتي
ايمني محيط كار
توجه به مشكلات كاركنان و پيگيري رفع آنها
اسلاید 17 :
رسيدگي به تخلفات كاركنان
اعمال مجازاتهاي توافقشده در برخورد با تخلفات
استفاده از ظرفيتهاي گروه براي عدم تكرار اشتباهات
ملايمت در برخورد با اشتباهات
برخورد سيستمي با اشتباهات
واكنش نسبت به اشتباهات
اسلاید 18 :
توصيههاي كلي
اعلام مكرر اين اهداف در تمام فرصتها
استقبال از نوآوريها و ايدههاي جديد در راستاي اهداف
ايجاد امكان مشاركت، اظهارنظر و بحث گروهي
توجه به ماهيت پوياي موقعيتها و نگرشها
توافق با كاركنان در راستاي اهداف
شناسايي اهداف حاكميت خدمات باليني و پايبندي به آنها
اسلاید 19 :
نتايج
رهبري موثر در راستاي حاكميت خدمات باليني
ايجاد احساس مالكيت در راستاي حاكميت خدمات باليني
جلب توجه كاركنان به ابعاد مختلف حاكميت خدمات باليني
تقويت ارتباطات و كارِ گروهي، در جوّي رضايتبخش، براي دستيابي به اهداف حاكميت خدمات باليني
