بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
سیستم شکایات و اعلانات
اسلاید 2 :
مدیریت شکایات و اعلانات راهی مؤثر برای رعایت حقوق شهروندی است. علاوه بر اینکه مدیران سازمان میتوانند به کمک این ابزار مفید به درک عموم از سازمان خود دست یابند، میتوانند با استفاده از آن، از شیوهی عملکرد نیروهای درون سازمان نیز مطلع شوند.
مقدمه
اسلاید 3 :
اهداف پروژه
صرف هزینه و زمان کمتر
کشف نواقص و بهبود خدمات سازمان
دریافت واکنشهای عموم
ثبت و ضبط و جستجوی دادههای شهروندان
ارائهی راهکارهای روشن و کاربردی برای کارکنان بهجهت پاسخگویی به شکایات
اسلاید 4 :
سیستم شکایات و اعلانات
تعداد فرم : 6
تعداد فرآیند: 0
تعداد سرویس: 4
تعداد گزارش: 6
قالب چاپ: 0
اسلاید 5 :
سامانه رسیدگی به شکایات و اعلانات
بر روی پرتال سازمان صفحه ای قرار می گیرد که شامل موراد ذیل می باشد:
لینک فرم ثبت شکایت
لینک فرم ثبت اعلان
گزارش پیگیری شکایت
صفحه ورود به سامانه
فایل های راهنما
اسلاید 6 :
فرم شکایت
در صورت کلیک بر روی لینک ثبت شکایت توسط شهروند فرم شکایت باز می گردد که این فرم شامل موارد زیر می باشد:
اطلاعات مربوط به شکایت(موضوع، شرح، .)
اطلاعات شخص حقیقی/حقوقی
پاسخ نهایی به شهروند
لینک فرم درخواست تجدیدنظر
لینک فرم گردش سازمانی
اسلاید 7 :
فرم گردش سازمانی
این بر روی فرم شکایت شهروند قرار دارد، و تمامی مراحل گردش سازمانی برای نمایش به شاکی در آن ثبت می گردد.
اسلاید 8 :
تجدید نظر
لینک این فرم بر روی فرم شکایت شهروند قرار دارد. زمانیکه پاسخ نهایی در فرم شکایت ثبت گردید، شاکی تا مدت معینی می تواند فرم درخواست تجدیدنظر اول را ثبت نماید.
در فرم شکایت سه لینک تجدیدنظر اول، تجدیدنظر دوم و تجدیدنظر سوم وجود دارد. شاکی پس از دریافت پاسخ هر تجدیدنظر می تواند تجدیدنظر بعدی را ثبت نماید.
پاسخ تجدیدی نظر سوم قطعی است و دیگر امکان ثبت تجدیدنظر وجود ندارد.
اسلاید 9 :
فرم اعلان
در صورت کلیک بر روی لینک ثبت اعلان توسط شهروند فرم اعلان باز می گردد که این فرم شامل موارد زیر می باشد:
اطلاعات مربوط به اعلان (موضوع، شرح، .)
فرم اطلاعات شهروند
لازم به ذکر است در ثبت فرم اعلان امکان پیگیری برای شهروند وجود ندارد، همچنین پاسخی برای شهروند نمایش داده نمی شود.
اسلاید 10 :
فرم اطلاعات شهروند
لینک این فرم بر روی فرم اعلان قرار دارد.
ثبت اطلاعات شخصی اجباری نمی باشد و اعلان کننده در صورت تمایل می تواند فرم مشخصات شخصی خود را پر نماید.
اسلاید 11 :
فرم سرویس بازرسی
در صورت ثبت فرم شکایت، اعلان و تجدیدنظر توسط شاکی این فرم به صورت اتوماتیک ایجاد می گردد.
تمامی اطلاعات ثبت شده در فرم ها، بر روی این فرم کپی می گردد، سپس فرم در سازمان به گردش در می آید.
اسلاید 12 :
سرویس ثبت درخواست شهروند
پس از کلیک بر روی دکمه ثبت نهایی در هر یک از فرم های شکایت، اعلان و تجدیدنظر این سرویس اجرا می گردد.
فرم سرویس بازرسی ایجاد شده و اطلاعات فرم جاری در آن بارگذاری می شود.
سپس فرم به کارشناسان بازرسی ارجاع می گردد.
اسلاید 13 :
سرویس سامانه شکایات و اعلانات
در این سرویس ابتدا فرم ها برای کارشناسان بازرسی به صورت مساوی تقسیم می گردد.
پس از تایید توسط کارشناسان برای معاونت مربوطه ارسال می شود.
پس از تهیه پاسخ نهایی توسط واحد مربوطه، پاسخ بر روی فرم مورد نظر (فرم مادر) برای مشاهده شاکی بارگذاری می گردد.
اسلاید 14 :
سرویس ارسال SMS
در این سرویس شهروند ابتدا در فرم شکایت شماره همراه خود را وارد می نماید.
با استفاده از شماره ملی وارد شده توسط شهروند صحت اطلاعات وارد شده بررسی و مشخصات ثبتی شهروند بارگذاری می گردد.
اسلاید 15 :
سرویس استعلام ثبت احوال
در این سرویس شهروند ابتدا در فرم شکایت شماره ملی خود را وارد می نماید.
برای شمراه همراه وارد شده، یک کد ارسال می گردد و شهروند باید جهت ادامه کار آن کد را در فرم شکایت وارد نماید.
اسلاید 16 :
داشبورد مدیریتی
