بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
عنوان دوره:
روشهاي حل مسئله براي بهبود مستمر
World Class Supervisor Training
اسلاید 3 :
هدف از دوره و انتظار از فراگير در پايان دوره
روش حل مساله
طوفان فكري
استخوان ماهي
پارتو
هيستوگرام
چرخه بهبود مستمر
شناسنامه پروژه
برنامه بهبود
5W2H
جدول WBS
گانت چارت
ساير ابزارها و تكنيكها
فهرست
اسلاید 4 :
هدف از دوره و انتظار از فراگير در پايان دوره
هدف از دوره:
ايجاد مهارت در زمينه بكارگيري اصولي به منظور بررسي و تجزيه و تحليل مشكلات به صورت تيمي و روش حل آنها با استفاده از ابزارهاي استاندارد كيفي
انتظار از فراگيران در پايان دوره:
انتظار مي رود پس از اتمام دوره، فراگيران با مفاهيم روشهاي حل مسئله و ابزارهاي كيفي آشنا شده و توانائي بكارگيري و استفاده از حداقل يك روش حل مسئله و ابزارهاي كيفي مرتبط را داشته باشند.
اسلاید 5 :
روش حل مسئله
اسلاید 6 :
منظور از مسئله يا مشكل كدامست؟
كيفيت ،هزينه، دوباره كاري، زمان، تيراژ .
اسلاید 7 :
اختلاف بين شرايط موجود و شرايط ايده آل
يك ”مسئله“ است.
مشخصه
كنترلي
شرايط فعلي
GAP
شرايط فعلي – هدف يا شرايط مطلوب= مسئله
شرايط مطلوب
منظور از مسئله يا مشكل كدامست؟
اسلاید 8 :
روش حل مسئله
2) تعاريف و مفاهيم:
روش حل مسئله، يك استاندارد، چارچوب، رويه، قالب و ساختار جهت برخورد با مسئله مي باشد كه به ما كمك مي كند با يك الگوي استاندارد و در قدمهاي مشخص و تعريف شده و با استفاده از ابزارهاي مناسب در هر قدم مسئله را به سرانجام رسانده و در ضمن رويه و نتيجه را ماندگار و پايدار نمائيم.
روشهاي حل مسئله بسته به مقتضيات سازمانها و نيازمنديهاي آنها و رويكرد موجود در هر سازمان بسيار متنوع مي باشند. (هفت گام حل مسئله، شش سيگما، .. )
نكته: فاصله بين وضعيت مطلوب و دلخواه (هدف)و وضعيت فعلي را مسئله گويند.
1) هدف:
هدف از تدوين اين استاندارد، يكپارچه سازي تعاريف، مفاهيم و استفاده روش حل مسئله در پروژه هاي بهبود كيفيت به منظور
- ايجاد بهبود مستمر
- حل مسائل مربوط به كيفيت محصول
- حل مسائل مربوط به كيفيت فرآيند
مي باشد.
اسلاید 9 :
روش بكار گرفته شده در اين دوره توسعه يافته روش شش سيگما مي باشد كه براساس تجربيات و بازخوردهاي اجراي موفق چندين ساله روش شش سيگما در حوزه هاي مختلف ايران خودرو، تهيه و استاندارد شده است.
اين روش شامل شش گام اصلي به شرح ذيل مي باشد:
تعريف Define
اندازه گيري Measure
آناليز Analyse
بهبود Improve
كنترل Control
استاندارد سازي/ مستندسازي Standard
روش حل مسئله
اسلاید 10 :
3) كاربرد و نقاط قوت:
استقرار و استفاده از روش سيستماتيك حل مسئله
فرهنگ سازي و ايجاد بستر مناسب براي استفاده از ابزارهاي كيفيت
دستيابي به بهبود كيفيت در محصول و فرآيندهاي داخلي با اقدامات اصلاحي مناسب و موثر
ارتقاء رضايت مشتريان داخلي و مشتري نهائي
گسترش فرهنگ كار تيمي
ايجاد يكپارچكي در تعريف، اجرا و ارائه مسئله
بالابردن قابليت اطمينان به اثربخشي نتايج حاصل از حل مسئله و عدم برگشت ايراد
پياده سازي مديريت دانش براي حل مسئله فعلي و كاربرد در مسائل مشابه آينده
روش حل مسئله
اسلاید 11 :
2. Understand situation and set targets
3. Plan activities
4. Analyze causes
5.Consider and implement countermeasure
6. Check results
1. Select topic
7. Standardize and establish control
روش هفت مرحله اي حل مساله
نمونه هاي ديگر روش حل مسئله
تعريف مشكل
درك موضوع و هدف گذاري
برنامه زمانبندي
تجزيه و تحليل علل
اجراي راه حل ها و اندازه گيري تاثيرات
بررسي نتايج
استاندارد سازي و كنترل
اسلاید 12 :
روش پنج مرحله اي بين المللي شش حل مساله
نمونه هاي ديگر روش حل مسئله
اين روش شامل پنج گام اصلي به شرح ذيل مي باشد:
تعريف Define
اندازه گيري Measure
آناليز Analyse
بهبود Improve
كنترل Control
اسلاید 13 :
نمونه هاي ديگر روش حل مسئله
اسلاید 14 :
طوفان ذهني
اسلاید 15 :
طوفان فكري
2) تعاريف و مفاهيم:
اجراي يك تكنيك گردهمائي كه براساس آن گروهي مي كوشند تا با ارائه ايده، راه حل هاي بالقوه يك مسئله يا فرصتهاي بهبود را شناسائي نمايند.
اين ابزار به نامهاي طوفان ذهني، بارش فكري و Brain Storming نيز مصطلح مي باشد.
1) هدف:
هدف از تدوين اين استاندارد، يكپارچه سازي تعاريف، مفاهيم و استفاده ابزار طوفان فكري در پروژه هاي بهبود كيفيت به منظور
- ايجاد بهبود مستمر
- حل مسائل مربوط به كيفيت محصول
- حل مسائل مربوط به كيفيت فرآيند
مي باشد.
اسلاید 16 :
3) كاربرد و نقاط قوت:
ايجاد ايده هاي مختلف در مدت زمان كوتاه
ارائه خلاقيت ها در فرآيندها، محصولات و خدمات
شناسائي فرصتهاي بهبود
شناسائي راه حل هاي بالقوه
افزايش كيفيت راه حل نهائي
گسترش فرهنگ كار تيمي
تشويق افراد تيم جهت مشاركت
ارائه ايده هاي جديد و خلاقانه
نظام مند كردن فرآيند تصميم گيري
بررسي مسئله از جوانب مختلف
طوفان فكري
اسلاید 17 :
طوفان فكري
4) الزامات بكارگيري و اجراي ابزار:
تشكيل تيم كاري به گونه اي كه افراد تيم با تخصص هاي مختلف شناخت كافي نسبت به مساله مورد نظر داشته باشند.
تعيين مسئول تيم و دبير جلسه
بيان مسئله به صورت شفاف توسط مسئول به نحوي كه اطمينان حاصل شود همه اعضاي تيم مسئله را درست درك نموده اند.
تشويق كليه افراد تيم به نحوي كه به نوبت و بدون نگراني و ترس و آزادانه و بدون محدوديت ايده هاي خود را مطرح نمايند.
نكته 1: از ابراز قضاوت مخالف و ناسازگار بايد تا زمان ارائه و ثبت كليه ايده ها خودداري شود.
نكته 2: ارائه نظر حتماٌ به صورت دوره اي و پشت سرهم باشد و هر فرد فرصت ارائه نظر خود را داشته باشد. معمولاٌ جلسات به صورت ميزگرد و چرخشي مي باشد.
ثبت كليه ايده هاي ارائه شده توسط دبير جلسه بدون هيچ دخل و تصرفي
مرور ايده ها و راهبري تيم در جهت تكميل ايده ها توسط مسئول
برگشت به بند 4 و اخذ ايده هاي جديد براساس مطالب ارائه شده قبلي (اين برگشت معمولاٌ دوبار انجام مي شود، ولي بنا به نظر مسئول تيم مي تواند بيشتر يا كمتر باشد.)
طبقه بندي ايده هاي تكميلي
اولويت بندي ايده ها از نظر كاربردي بودن و تحقق اهداف بر مبناي توافق جمع (بهتر است جدول اولويت ها تهيه گردد)
انتخاب ايده ها با بالاترين اولويت. (بهتر است پارتو رسم گردد)
اسلاید 18 :
اصول پايه طوفان ذهني
ارزيابي محترمانه
محيطي براي بيرون ريختن استعدادها فراهم كنيد بدون عيبجوئي از يكديگر .عقايد ديگران را بپذيريد. درمقابل هيچ عقيده اي موضع گيري ننمائيد. زود قضاوت نكردن در رابطه با عقايد ديگران ، محيطي ايمن براي ابراز عقيده اعضاء ايجاد مي نمايد .
ابراز عقيده آزادانه
مانند يك ترمز عمل نكنيد تا شركت كنندگان تشويق شوند كه عقايد خود را براحتي ابراز نمايند. مهم نيست كه اين عقايد چقدر دور از دسترس و غير واقعي هستند. محدوديت زماني در محيطي كه ترس و رعبي بهنگام اظهار نظر وجود ندارد موجب بهره ورتر شدن عقايد مي شود .
ايجاد نمودن عقايد زياد
تا حد ممكن عقايد زيادي ايجاد كنيد . يك غواص مرواريد در يافتن مرواريد موفقتر است اگر 200 صدف را پرورش دهد نسبت به اينكه 15 الي 20 صدف را پرورش دهد .
بهبود عقايد يكديگر
عقيده هر عضو موثرتر خواهد بود اگر عقيده عضو ديگري را بهبود دهد. يكسان نبودن دانش افراد باعث توسعه ديدگاهها مي شود.
اصول طوفان فكري
اسلاید 19 :
استخوان ماهي
تا اينجا كنترل شد. 14-01-91
اسلاید 20 :
استخوان ماهي
2) تعاريف و مفاهيم:
ابزاري است كه به صورت گرافيكي رابطه بين علت( اثر) ومعلول( مشكل يا مشخصه هاي كليدي) را نشان مي دهد.
كاربرد
شناسايي سطوح پايين تر مشخصه ها و فرايند هاي كليدي و علل تاثير گذار روي فرايند
امكان درك مشترك از يك مشكل براي افراد تيم
كاهش تصميم گيري اشتباه ناشي از عدم شناخت كافي نسبت به علل بروز مشكل
هدف:
هدف از تدوين اين راهنما ، يكپارچه سازي استفاده از ابزار استخوان ماهي مي باشد.
موارد استفاده
بررسي و فهرست كردن ارتباط علت و معلولي مساله تحت بررسي.
تجزيه و تحليل مساله بمنظور رديابي علل ريشه اي واقعي مساله
كمك به طبقه بندي نمودن علل و جمع آوري داده هاي بيشتري جهت يافتن ارتباط.
براي استنتاج از شاخص ها.
