بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
نام واحد درسی: کنترل کیفیت
اسلاید 3 :
عوامل ایجاد کالای بی کیفیت عوارض ناشی از کالای بی کیفیت
خطاهای انسانی
مواد اولیه
ماشین آلات و ابزار آلات
محیط تولید
ضعف در طراحی
عدم مدیریت صحیح
ادعای خسارت
برگشت محصولات تولید شده
هزینه های اصلاحی
هزینه های پیشگیران
سلب اعتماد مشتریان از سازمان
اسلاید 4 :
برخی از مزایای تولید کالای با کیفیت
اسلاید 5 :
۱. مشوقهای آگاهی کیفی دربین کارگران
مهمترین مزیت معرفی کنترل کیفیت به کارگران این است که همه کارکنانی که در فرایند تولید فعالیت میکنند از اهمیت کیفیت محصول آگاه میشوند که این آگاهی جمعی، در دستیابی به محصول باکیفیت کمک میکند.
۲. رضایت مشتری
مصرفکنندهی نهایی برندهی واقعی اِعمال کنترل کیفیت بر محصولات است چرا که درنهایت محصول باکیفیت به دست او میرسد و محصول باکیفیت نیز موجب رضایت خاطر مشتری میشود.
۳. کاهش هزینههای تولید
با اعمال بازرسی و کنترلهای موثر درطول فرایند تولید، شاهد آن خواهیم بود که هزینههای تولید بهطور قابل ملاحظهای کاهش مییابند. کنترل کیفیت، محصولات بیکیفیت و ضایعات را بررسی میکند و با اجتناب از تکرار اشتباهات، باعث کاهش هزینهی تولید میشود.
۴. استفادهی بهینه از منابع
کنترل کیفیت تضمینکنندهی استفادهی بهینه از منابع است؛ که همین امر باعث به حداقل رساندن ضایعات و ناکارآمدی در هر زمینهای میشود.
۵. کاهش هزینههای بازرسی
کنترل کیفیت از بعد اقتصادی نیز به مجموعه کمک میکند؛ چرا که باعث کاهش هزینههای بازرسی میشود.
۱۲ مورد از مزایای استقرار سیستم کنترل کیفیت
اسلاید 6 :
۶. افزایش حسننیت
کنترل کیفیت منجر به افزایش کیفیت محصولات و برآورده ساختن نیازهای مشتریان میشود که همین امر به جلب اعتماد آنها نسبت به شرکت و اثبات حسننیت شرکت میشود. مشتری که دغدغهی کیفیت محصول را دارد، باعث افزایش هزینههای بازار برای شرکت میشود.
افزایش روحیهی کارکنان
یک سیستم کنترل کیفیت موثر و کارآمد موجب افزایش روحیهی همبستگی کارکنان شرکت میشود چرا که آنها همواره این دغدغه را دارند که محصول باکیفیتتری تولید شود.
7. بهبود روابط بین کارگر و کارفرما
کنترل کیفیت موجب ایجاد جوی صمیمی بین مدیریت و کارکنان میشود که به درک بهتر آنها از هم کمک میکند.
9. بهبود تکنیکها و روشهای تولید
با تامین فنی و مهندسی دادههای محصول و کنترل فرایند تولید، میتوان از طریق کنترل کیفیت به روشهای مفیدی برای تولید محصول باکیفیت دست یافت.
اسلاید 7 :
۱۰. تبلیغات موثر
سازمانها و شرکتهایی که محصولات و خدمات باکیفیتتری ارائه میدهند، در تبلیغات موفقتر از دیگر رقبا هستند چرا که از اعتماد عمومی برای معرفی محصولات باکیفیت خود برخوردارند.
11. تسهیل قیمتگذاری
با معرفی معیارهای کنترل کیفیت، محصولات مشابه با همان کیفیت ساخته خواهند شد که این امر به حل مشکل قیمتگذاری کمک میکند. چرا که قیمتی استاندارد برای محصولی باکیفیت به قیمتگذاری دیگر محصولات مشابه در بازار کمک میکند.
12. فروش بیشتر
درواقع کنترل کیفیت، تولید محصولات باکیفیت را تضمین میکند، که بهطور طبیعی منجر به جذب مشتریان بیشتر و درنتیجه افزایش فروش میشود. عرضهی محصول باکیفیت به حفظ مشتریان فعلی و افزایش تقاضای جدید برای محصولات کمک میکند. بهطور کلی میتوان گفت، کنترل کیفیت ابزاری قدرتمند است که به بسط بازار داخلی و خارجی شرکت کمک میکند.
اسلاید 8 :
یک مدیر از نظر کیفیت چه دیدگاهی را باید رعایت کند
1- برای یک مدیر، کیفیت نخستین اولویت باشد.
2- هرگز در مورد برنامه های زمانی فاکتور کیفیت را فراموش نکند.
3- هرگز اولویت بندی بودجه را بدون در نظــر گـرفـتـن هـــزینــه افـزایـش کیفیـت بـــررسی ننمــایـــد.
4- هــرگـــز مـیزان بـودجــه برنامه های مختلف کـــارخـــانـه و یا شرکت خود را بدون بررسی کیفیت آن موارد مورد سنجش قرار ندهد.
5- بدون شک برای داشتن کیفیت بالا در یک سازمان باید تاریخچه ای از مفهوم کیفیت از آن سازمان و هدفهای آن سازمان در اختیار داشته باشیم.
به بیان دیگر، اگر میخواهیم که سازمان ما به سمت افزایش کیفیت پیش برود باید اطلاعات خود را در مورد واژه کیفیت بالا ببریم.
اسلاید 9 :
جمله کلیدی مربوط به کنترل کیفیت
دقیقا زمانی که ما متوجه می شویم چگونه میتوانیم مدیریت زمــان و بـودجــه را رعایت کنیم همـان زمـــان است کـــه می توانیم به مدیریت کیفیت هم پی ببریم.
همه چیز کیفیت نیست ولی بدون کیفیت همه چیز هیچ است
اسلاید 10 :
دوایر و حلقه های کنترل کیفیتی در سازمان ها
به منظور دستيابي به الگوهاي بهينه حل مساله و ايجاد بهبود در سازمانها، گروه هاي حل مساله يکي از راهکارهاي مورد استفاده در سازمانهاي مختلف، کنترل کیفیت بوده است. در اين راستا، سازمانها نسبت به ايجاد تشکل هاي کاري و ايجاد فرهنگ کار گروهي، اقدام نموده اند و در اين راه دستاوردهاي مهمي نيز توسط آنها کسب شده است. البته تشکيل، کارايي و اثربخشي اين گروهها، در گرو مسائل مختلفي است که نقش فرهنگ جامعه در اين رابطه نقش به سزايي را به عهده دارد.
اسلاید 11 :
تاريخچه پيدايش دواير كنترل
ژاپن پيش از جنگ جهاني دوم، به واسطه عدم به كارگيري روشهاي كنترل كيفيت، به توليدكننده كالاهاي ارزان و نامرغوب شهرت داشت. اين كشور براي ورود به بازارهاي جهاني تلاش زيادي را مصروف داشت. از سال 1970 صحنه رقابت ها تغيير كرد و از آن به بعد ژاپن توانست اطمينان بازارهاي جهاني را به خاطر كيفيت مطلوب كالاهايش جلب كند و بازارهاي جهاني را به دست گيرد.
اين انتقال تسلط بر بازارهاي كشورهاي پيشرفته غربي، تاثير زيادي گذاشت، تا آنجا كه غربي ها، دلايل متعددي را براي موفقيت ژاپني ها مطرح کردند. يكي از دلايل معروف كه غربي ها برآن تكيه مي كنند اين است كه، اين سيستمها، فقط با فرهنگ ژاپني ها قابل اجراست و ژاپني ها جز كار كردن، به چيزي نمي انديشيدند. ولي اگر از نزديك مسائل را مورد بررسي قرار دهيم، متوجه ميشويم كه دلايل رشد ژاپن، به راز و رمز شرق يا خاور دور مربوط نميشود، بلكه اين تغيير و تحول به دنبال تصميمات اساسي كه از جانب دولت و شركتهاي بزرگ ژاپني، در چگونگي اداره و هدايت كاركنان خود اتخاذ شد، به دست آمد.
اسلاید 12 :
اين تصميمات اساسي در اين جمله خلاصه مي شود:
از آنجاييكه، اكثريت كاركنان ما مستعد و توانمند هستند، لازم است فرصتي در اختيار آنها قرار گيرد تا، از فكرشان همانند جسم خود استفاده كنند. ظهور جنبش دايره كيفيت نتيجه چنين فلسفه هاي بود و بسياري از افراد معتقد بودند كه دواير كيفيت و ابزارهاي مرتبط با مطلب فوق، يكي از مهمترين عوامل مؤثر در پيشرفت ژاپن، درطي سال های گذشته، بوده است.
اسلاید 13 :
حلقه های کیفیت چیست؟
دوایر کیفیت نتیجه تعامل بین روش کنترل کیفیت آماری آمریکایی و تجربیات سازمانی ژاپنی است. ژاپنی ها مفهوم کنترل کیفیت را از آمریکایی ها گرفتند و آن را به طور عملی و در قالب دوایر کنترل کیفیت توسعه دادند. برای درک مفهوم حلقه کنترل کیفیت لازم است با مفهوم سه کلمه تشکیل دهنده آن آشنا شوی :
حلقه(Circle=A ring) : به گروهی از افراد اطلاق می شود که به سبب علایق مشترک گرد هم می آیند .
بعضی این لغت را دایره و برخی چرخه نیز ترجمه کرده اند.
کنترل(Control =A check): به معنی وارسی، نظارت، رسیدگی، ممیزی به منظور اطمینان از صحت و سقم کار یا فرایند است.
کیفیت(Quality): به معنای ارتقا و بهبود دائمی کیفیت کالا یا خدمات به منظور جلب اعتماد مشتری می باشد .
اسلاید 14 :
وظایف حلقه های کیفیت
فلسفه اصلی تشکیل حلقه های کیفیت مشارکت کارکنان در بهبود و توسعه ساختار اقتصادی سازمان است. تشکیل حلقه های کنترل کیفیت و فعالیت آنها با زمینه های مختلف که بعضی از آنها به شرح زیر است:
1- ایمنی محیط کار
2- کاهش ضایعات
3- کاهش زمان تحویل یا خدمات به مصرف کنندگان
4- بهبود فرآیندهای کاری
5- بهبود استانداردهای کاری
اسلاید 15 :
حلقه های کیفیت باید ضمن توسعه توانایی های فردی و آشنایی با ابزار کنترل کیفیت، خود را برای اجرای وظایف زیر آماده سازند :
1- شناسایی مشکل که در محدوده کاری آنها اتفاق می افتد .این مشکل می تواند در مورد هر یک از زمینه های مختلفی که به آنها اشاره شد صورت پذیرد.
2- انتخاب مشکل و جمع آوری اطلاعات دقیق در مورد آن.
3- تجزیه و تحلیل مشکل
4- حل مشکل و جمع آوری نظرات اعضا در یک کار گروهی و با استفاده از ابزار کیفیت.
5- تهیه و اجرای راه حل های مناسب برای رفع مشکل.
6- ارائه راه حل ها به مدیریت.
اسلاید 16 :
فرآیند کنترل کیفیت
اسلاید 17 :
عوامل موثردر اجرای خوب حلقه های کیفیت
1- فرهنگ و جو سازمان
2- ارزشهای مدیریتی
3- اجرای اهداف کارکنان
4- برانگیختن انگیزهای باطنی
5- درک کارکنان از توسعه قابلیت هایشان به وسیله حلقه های کیفیت و رشد در یک جنبه از توانایی هایشان
