بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
دوره خود ارزيابی بر اساس مدل EFQM
اسلاید 2 :
سرفصل مطالب
مقدمه و كليات
مفاهيم بنيادين و معيارها
منطق رادار و کارت راه ياب
نقش ISO9001:2000 در EFQM
خودارزيابی و قدم های آن
روشهاي خودارزيابی
اولويت بندی اقدامات
اسلاید 4 :
آشنايي با روند توسعة مدل EFQM
14 شركت در سال 1988 گرد هم آمدند تا EFQM را تاسيس نمايند.
تعداد اعضاي كنوني به بيش از 800 شركت بالغ مي گردد.
ماموريت اين بنياد” نيروي محرك بودن براي حفظ تعالي در اروپا“ و چشمانداز آن ” درخشش سازمانهاي اروپايي در جهان“ است.
معرفي مدل تعالي EFQM در سال 1991
بازنگري اساسي در مدل در سال 1999
انجام تغييراتي محدود در سال 2003
اسلاید 5 :
كليات مدلهاي سرآمدی
معيارهاي سرآمدی
(Criteria)
مفاهيم بنيادين
(Fundamental Concepts)
مدل امتيازدهي
(Scoring Model)
چارچوب خود ارزيابي
(Self-Assessment Framework)
منطق ارزيابی RADAR
اسلاید 6 :
چارچوب مدل EFQM ومقايسه ISO9000:2000 با آن
اسلاید 7 :
مفاهيم بنيادين EFQM در يك نگاه
نتيجه گرايي )[ (Results Orientation
2) مشتري مداري (Customer Focus )
3) رهبري و ثبات در مقاصد
) (Leadership & Constancy of Purpose
4) مديريت بر اساس فرآيندها و واقيتها
) ( Management by Processes and Facts
5) مشاركت و توسعه منابع انساني
( People Development & Involvement)
6) يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم
(Continuous Learning, Innovation & Improvement)
7) توسعه شراكت ها (Partnership Development)
8) مسئوليتهاي اجتماعي (Public Responsibility)
اسلاید 8 :
نــــتايج
رهبري
فرآيند
کارکنان
خط مشي
و استراتژي
مشاركتها
و منابع
نتايج
كليدي
عملكرد
نتايج
کارکنان
نتايج
جامعه
نتايج
مشتري
نوآوري و يـــــادگيري
توانمند سازها
نتايج
EFQM مدل سرآمدی
اسلاید 9 :
وزن معيارهاي مدل EFQM
اسلاید 10 :
ساختار معيارها: توانمندسازها
اسلاید 11 :
ساختار معيارها: نتايج
اسلاید 13 :
كارت راه ياب Pathfinder Card
آيا نتايج :
تمامي ذينفعان را پوشش مي دهد ؟
رويكردها و تسري آنها را از طريق شاخص هاي برداشتي و عملكردي اندازه ميگيرند ؟
روند مثبت يا تقويت شده عملكرد را نشان مي دهد ؟ اگر بله چه مدت ؟
اهداف دارند ؟ اگر بله آيا محقق شده اند ؟
آيا با ديگران از جمله رقبا ، متوسط صنعت و بهترين كلاس مقايسه شدهاند ؟
در مقايسه با ديگران خوب است ؟
به دليل رويكردها در سازمان است ؟
يك مجموعه اي از فاكتورهاي حال و آينده را اندازه مي گيرد ؟
يك تصوير درست ارايه مي دهد ؟
اسلاید 14 :
آيا رويكرد :
بطور مناسب پايه ريزي شده است ؟
متمركز بر نيازهاي ذي نفعان است ؟
خط مشي و استراتژي را پشتيباني مي كند ؟
با ساير رويكردها مرتبط است ؟
قابل دوام است ؟
بديع و نوآورانه است ؟
منعطف است ؟
قابل اندازه گيري است ؟
كارت راه ياب …Pathfinder Card
اسلاید 15 :
آيا تسري رويكردها :
در تمامي سطوح مستعد سازمان بكار گرفته شده اند ؟
قابليت ها و پتانسيل هاي بالقوه آن بكار گرفته شده است ؟
تمامي منافع برنامه ريزي شده را فراهم آورده است ؟
سيستماتيك است ؟
بوسيله تمامي ذينفعان درك و پذيرفته شده است ؟
قابل اندازه گيري مي باشند ؟
كارت راه ياب …Pathfinder Card
اسلاید 16 :
ارزيابي و بازنگري :
آيا رويكرد و تسري آنها :
جهت تعيين اثربخشي بطور مرتب اندازه گيري شده است ؟
فرصتهاي يادگيري را فراهم مي آورد ؟
با ديگران از جمله رقبا ، متوسط صنعت و بهترين كلاس مقايسه شده است ؟
بر اساس نتايج حاصل از يادگيري و اندازه گيري عملكرد بهبود يافته اند ؟
كارت راه ياب …Pathfinder Card
اسلاید 17 :
نقش ISO9001:2000 در EFQM
اسلاید 20 :
خودارزيابي
تعريف خودارزيابي
مزاياي خودارزيابي
فرآيند خودارزيابي
رويكردهاي خودارزيابي و خصوصيات آنها
انتخاب رويكرد خودارزيابي و جايگاه كاربرد آنها
رويكرد پرسشنامهاي
رويكرد ماتريسي
رويكرد كارگاهي
رويكرد پرفورما
رويكرد شبيه سازي جايزه
مقايسه رويكردها
