پاورپوینت ارتباطات

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 2 :

ارتباطات

اسلاید 3 :

وظایف ارتباطات
وظایف ارتباطات
کنترل رفتار کارکنان
ایجاد انگیزه در کارکنان جهت انجام وظایف و دستیابی به اهداف
کمک به بیان احساسات
فراهم سازی اطلاعات لازم برای تصمیم گیری
ارتباطات
فرایند انتقال اطلاعات و فهم معانی توسط گیرنده اطلاعات

اسلاید 4 :

اجزاء فرایند ارتباطات
فرستنده
رمزگذاری
پیام
کانال ارتباطی
رمزگشایی
گیرنده
تحریف
بازخورد

اسلاید 5 :

مدل فرایندی ارتباطات
فرایند ارتباطات
مراحلی بین فرستنده و گیرنده اطلاعات است که منجر به انتقال اطلاعات و فهم معانی می گردد

اسلاید 6 :

The Communication Process فرایند ارتباطات
کانال ارتباطی
رسانه ای است که توسط فرستنده پیام انتخاب می شود تا اطلاعات را به گیرنده منتقل نماید.
انواع کانالهای ارتباطی
کانالهای رسمی
توسط سازمان ایجاد می شوند و پیامهایی را منتقل می کنند که به فعالیتهای رسمی اعضای سازمان مربوطند.
کانالهای غیر رسمی
این کانالها به منظور انتقال پیامهای شخصی یا اجتماعی در سازمان مورد به استفاده قرار می گیرند. این کانالهای غیر رسمی به صورت داوطلبانه شکل می گیرند و پاسخی به نیازهای فردی و اجتماعی کارکنان سازمان هستند.

اسلاید 7 :

Direction of Communicationجهت ارتباطات

اسلاید 8 :

Interpersonal Communication ارتباطات بین فردی
Oral Communication ارتباطات شفاهی
مزیت: سرعت و بازخورد گیری.
عیب: تحریف پیام
Written Communication ارتباطات مکتوب
مزیت: ملموس و قابل استناد بودن
عیب: زمان بر بودن و عدم بازخورد فوری
Nonverbal Communicationارتباطات غیر کلامی
مزیت: سایر روشهای ارتباطی را پشتیبانی می کند، امکان بروز احساسات و عواطف را فراهم می آورد
عیب: درک نادرست از زبان بدن یا ژست افراد می تواند موجب دریافت نادرست پیام توسط گیرنده شود.

اسلاید 9 :

لحن و طرز بیان: روشی برای انتقال مفاهیم
E X H I B I T 10–2
با تغییر لحن می توانید مفهومی را که می خواهید منتقل کنید تغییر دهید.:
محل قرار گرفتن تاکید مفهوم انتقال یافته
چرا من امشب تو را به شام دعوت کردم؟ من قصد داشتم شخص دیگری را برای شام دعوت کنم.
چرا من امشب تورا به شام دعوت کردم؟ یعنی چرا شخص دیگری تورا امشب به شام دعوت نکرد.
چرا من امشب تورا به شام دعوت کردم؟ یعنی من باید یک شب دیگر تورا برای شام دعوت می کردم.
چرا من امشب تورا به شام دعوت کردم؟ یعنی من تورا برای صرف شیرینی یا برای ناهار باید دعوت می کردم
چرا من امشب تورا به شام دعوت کردم؟ یعنی به چه دلیل من تورا برای شام دعوت کردم؟
Source: Based on M. Kiely, “When ‘No’ Means ‘Yes,’ ” Marketing, October 1993, pp. 7–9. Reproduced in A. Huczynski and D. Buchanan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education,

اسلاید 10 :

10–9
شبکه های انتقال اطلاعات در گروههای رسمی کوچک
E X H I B I T 10–3

اسلاید 11 :

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
10–10
شاخصهای اثربخشی ارتباطات در گروههای کوچک
E X H I B I T 10–4
شبکه ها
شاخص ارزیابیزنجیره ایچرخیشبکه همه جانبه
سرعتمتوسطسریعسریع
دقتزیادزیادمتوسط
ظهور یک رهبرمتوسطزیادهیچ
رضایت عضومتوسط کمزیاد

اسلاید 12 :

Grapevineشایعه
Grapevine Characteristics ویژگیهای شایعه

غیر رسمی است و توسط مدیریت کنترل نشده است.
توسط اکثریت کارکنان قابل باورتر و قابل اعتمادتر از اطلاعات رسمی ارائه شده است.
اغلب برای حفظ منافع شایعه ساز استفاده می شود
دلایل ایجاد شایعه:
تمایل به داشتن اطلاعات در مورد مسائل مهم
شرایط ابهام آمیز
شرایط اضطراب آور

اسلاید 13 :

پیشنهادهایی برای کاهش اثرات منفی شایعه
E X H I B I T 10–5
جداول زمانی برای اخذ تصمیمات مهم ارائه نمایید.
تصمیمات و رفتارهایی را که به نظر متناقض یا پنهان کارانه می آیند توضیح دهید.
تاکید بر نقاط قوت و ضعف تصمیمات جاری و برنامه های آتی داشت.
بحث صریح در مورد بدترین احتمالات ممکن داشته باشید. (اضطراب کمتری ایجاد می کند)
Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 54–56. With permission.

اسلاید 14 :

Computer-Aided Communication ارتباطات رایانه ای
E-mailایمیل
مزیت: امکان نوشتن، ارسال و ذخیره سازی سریع و هزینه اندک توزیع اطلاعات.
معایب: نداشتن محتوای عاطفی، سرد و غیر شخصی بودن و آور لود اطلاعات
Instant messaging پیام فوری
مزیت: سریع و ارزان است و مستقیما به صفحه desktop گیرنده منتقل می شود
عیب: می تواند موجب ناهماهنگی و حواس پرتی افراد شود.

اسلاید 15 :

Computer-Aided Communication (cont’d)ارتباطات رایانه ای
Intranet
شبکه های ارتباطی محرمانه داخل سازمان که در بخشهای مختلف سازمانی گسترده شده اند.
Extranet
شبکه اطلاعاتی که کارکنان را با تامین کنندگان، مشتریان و شرکای استراتژیک سازمان متصل می نماید.
Videoconferencing
امکاناتی از شبکه های اینترانت یا اکسترانت سازمان است که امکان ارتباطات رو در روی مجازی را از طریق شبکه ویدئویی فراهم می سازد.

اسلاید 16 :

Knowledge Management (KM)مدیریت دانش
دلایل اهمیت مدیریت دانش:
داراییهای معنوی و فکری سازمانها به اندازه داراییهای فیزیکی و مال سازمان مهم هستند.
ترک خدمت کارکنان سبب خروج دانش آنان از سازمان می شود
مدیریت دانش مانع دوباره کاری شده و بر کارایی سازمان می افزاید
فرایند سازماندهی و توزیع آگاهیهای (خرد) جمعی سازمان است به طوری که اطلاعات مناسب در زمان مناسب به فرد مناسب برسد.

اسلاید 17 :

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
10–16
Choice of Communication Channel انتخاب کانال ارتباطی
Characteristics of Rich Channels ویژگیهای کانال ارتباطی غنی
اطلاعات متنوعی را به طور همزمان ارسال می نماید
امکان بازخورد سریع فراهم می کند.
خیلی شخصی است.
Channel Richnessغنای کانال ارتباطی
مقدار اطلاعاتی که در هر بخش ارتباطی می تواند به گیرنده منتقل شود

اسلاید 18 :

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
10–17
غنای اطلاعاتی کانالهای ارتباطی
Low channel richness
High channel richness
Routine
Nonroutine
E X H I B I T 10–7
Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.

اسلاید 19 :

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
10–18
موانع ارتباطات اثربخش
Filteringاز صافی گذراندن
دستکاری اطلاعات توسط فرستنده به گونه ای که بهتر از آنچه که هست برای گیرنده جلوه نماید.
Selective Perceptionادراک انتخابی
افراد دیده های خود را بر اساس علایق، تجربیات، سوابق، و نگرشهای خود تفسیر می کنند.
Information Overloadبار اطلاعاتی بیش از حد
شرایطی که اطلاعات ارسال شده از حد پردازش گیرنده اطلاعات بیشتر است

اسلاید 20 :

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
10–19
Emotionsاحساسات
احساسات گیرنده در زمان دریافت پیام بر نوع برداشت او از پیام تاثیرگذار است.
Language زبان
کلمات برای افراد مختلف معانی مختلف دارد.
Communication Apprehensionتشویش در ارتباط
تشویش یا اضطراب ناتوان کننده در ارتباطات.
موانع ارتباطات اثربخش