دانلود فایل پاورپوینت CRM چیست

PowerPoint قابل ویرایش
37 صفحه
دسته : اطلاعیه ها
8900 تومان

لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود فایل پاورپوینت CRM چیست توجه فرمایید.

1-در این مطلب، متن اسلاید های اولیه دانلود فایل پاورپوینت CRM چیست قرار داده شده است

2-به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید

4-در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

5-در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون زیر قرار نخواهند گرفت

— پاورپوینت شامل تصاویر میباشد —-

اسلاید ۱ :

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تنها یک مفهوم و یک پروژه نرم‌افزاری نیست، بلکه یک راهبرد تجاری قلمداد می‌شود

اسلاید ۲ :

*رویکرد قدیمی در صنعت : سازمان چه می تواند تولید کند و چه کسی به آن نیاز دارد. *رویکرد جدید: مشتریان دقیقا چه نیازی دارند و سازمان برای تامین و رساندن آن به مشتری چه باید بکند *CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد *CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد ویکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می باشد.

اسلاید ۳ :

*رویکرد قدیمی در صنعت : سازمان چه می تواند تولید کند و چه کسی به آن نیاز دارد.
*رویکرد جدید: مشتریان دقیقا چه نیازی دارند و سازمان برای تامین و رساندن آن به مشتری چه باید بکند
*CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد
*CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد ویکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می باشد.

اسلاید ۴ :

بستر سازی فرهنگی در سازمان جهت ایجاد رویکرد جدید
گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها. (ایجاد یک دیتابیس از مشتریها و نحوه ارتباط آنها با سازمان)
 یکپارچه و هماهنگ کردن بخش‌های فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی میدانی و دیگر کارکردهای رودررو  با مشتری به نحوی که بیشترین سودآوری را برای سازمان داشته باشد.
 تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی که مشتری تمایل دارد ) بدون محدودیت زمانی ، مکانی و ملیتی به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.
درک، پیش‌بینی، مدیریت و شخصی‌سازی نیازهای مشتریان فعلی و بالقوه یک سازمان
ایجاد رابطه شخصی با مشتریان
 
 
 
 

اسلاید ۵ :

مدیریت ارتباط با مشتری، موضوعی قدیمی است که اخیرا به مبحث داغی در مدیریت نوین مبتنی بر به‌کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات تبدیل شده است.
از دهه ۱۹۶۰، بزرگان مدیریت مانند پیتر دراکر و تئودورلویت به نوعی در مورد اصول CRM سخن گفته‌اند: 
   «کسب و کار واقعی هر شرکت جذب مشتری، حفظ مشتری و افزایش سودآوری مشتری است».
 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک عبارت نوین از اواسط دهه ۱۹۹۰ رواج یافت.
 

 

اسلاید ۶ :

یکی از مهمترین شاخصه ها:
ابتکار فورد در به کارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی
کاهش محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصه های محصول
پایین آمدن قیمت تمام شده محصولات تولید شده به روش جدید
مهمترین اهداف پیش بینی شده : افزایش کارایی و صرفه اقتصادی

 

اسلاید ۷ :

افزایش توقع مشتریان و ملزم شدن تولیدکنندگان به ارائه محصولات خود با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد.
توجه از تولید صرف به یافتن راههایی برای جلب رضایت و حفظ مشتریان قبلی.
تولد مفهومی به نام CRM برای جوابگوی به نیازهای دوران انقلاب مشتری.

 

اسلاید ۸ :

سال ۲۰۰۳ محصولی با نام Microsoft CRM 1.0
مایکروسافت و نسخه های بعدی این نرم افزار مثل:
۳٫۰, ۴٫۰ Microsoft CRM 2.0 ,
Microsoft Dynamic CRM
با امکاناتی گسترده تر و کارایی بیشتر و کاربری آسانتر
ورود این نرم افزار به ایران و احساس خلاء یک نرم افزار CRM بومی شده با منوهای فارسی
چندین نرم افزار CRM فارسی با نامهای تجاری گوناگون در بازار

اسلاید ۹ :

CRM درواقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها است.
” برای کارایی داده کاوی، باید داده کاوی در زمینه ای رخ دهد که به سازمان اجازه تغییر رفتار بر اساس نتیجه حاصل از یادگیری را بدهد. داده کاوی باید در بطن استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری قرارگیرد تا برنامه عملیاتی مودنظر، مشخص شود.“

اسلاید ۱۰ :

” داده کاوی به بررسی و تجزیه و تحلیل مقادیر عظیمی از داده ها به منظور کشف الگوها و قوانین معنی دار اطلاق می شود. به جهت ایجاد درکی آسانتر مثال ها و نمونه های عملی ذکر شده از مقوله بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان انتخاب شده است.”
در واقع می توان گفت CRM با نتایجی که داده کاوی از برسی داده های مربوط به مشتریان فراهم میکند، سر و کار دارد.

مطالب فوق فقط متون اسلاید های ابتدایی پاورپوینت بوده اند . جهت دریافت کل ان ، لطفا خریداری نمایید .
PowerPointقابل ویرایش - قیمت 8900 تومان در 37 صفحه
سایر مقالات موجود در این موضوع
دیدگاه خود را مطرح فرمایید . وظیفه ماست که به سوالات شما پاسخ دهیم

پاسخ دیدگاه شما ایمیل خواهد شد