بخشی از مقاله
چکیده
امروزه نیروی انسانی عامل اصلی ماندن سازمان ها درصحنه رقابت می باشد و سازمان ها با اتکا به منابع انسانی باعث بهبود هرچه بیشتر فعالیت های خود شده و حضورفعال در بازارهای مختلف را دارند. یکی از مهمترین مسئولیت های مدیریت منابع انسانی جذب کارمندان توانمند به منظورایجاد و حفظ مزیت رقابتی در سازمان می باشد.
باتوجه به اهمیت کارمندیابی درسازمان های خدماتی ،هدف از انجام این پژوهش ارائه شاخص های عملی و علمی کارمند یابی در جهت ارتقای سطح رضایت مندی مسافرین است. نتایج نشان می دهد که کارمند یابی درست تاثیر معنا داری برارتقای سطح رضایت مندی مسافرین دارد در نهایت این پژوهش به مدیران در اجرای وظایف مدیریتی و به پژوهشگران برای تحقیقات آتی کمک می کند.
-1 مقدمه
امروزه اهمیت گردشگری از نظر اقتصادی و اشتغال زایی به حدی است که می توان آن را به عنوان نیروی محرکه اقتصادی هر کشوری محسوب کرد. گردشگری مزیت های فراوانی دارد و می تواند منبع مهمی برای اشتغال باشد - هزار جریبی،. - 1389 صنعت گردشگری از مهمترین بخش ها و عوامل رونق اقتصادی در بسیاری کشورها می باشد که توجه به آن در ایران نیز به دلیل وجود ظرفیت های بالقوه طبیعی و تاریخی، ضروری است.
رقابتی شدن بازارگردشگری،افزایش سطح توقعات و آگاهی مشتریان، ظهوررقبای نوآور وغیرقابل ذخیره بودن خدمات، سازمان های خدماتی را به سمت عرضه خدمات نوین و ارایه محصولات مفید و بی نقص سوق میدهند. تقاضای بالای موجود در این صنعت موجب پیدایش هتل های کوچک و متوسط زیادی گشته و زمینه ورود مدیران و کارمندان این هتل ها در صنعت گردشگری را فراهم آورده است،پرواضح است تمام اجزای یک هتل می تواند با عملکرد مستعد آن رابطه داشته باشند ولی بدلیل اهمیت نیروی انسانی این مقاله به بررسی رابطه بین کارمندیابی با موفقیت هتل در داشتن مشتریان راضی و ارتقای سطح رضایت مندی آنان پرداخته است.
1-1بیان مسئله
همانطور که صنعت گردشگری به عنوان بزرگترین صنعت جهان امروز معرفی شده است - اولادی،1388،ص - 1مراکز اقامتی مانند هتل نیز به عنوان یک صنعت پویای جهانی از رشد بسیار سریعی برخوردار است. مجموعه ای از دیدگاه های مختلف تعاریف مختلفی از کارمند یابی ارائه کرده اند یکی از این ها را می توان این گونه بیان کرد : کارمندیابی فرآیندی است که به وسیله آن کسانی که به نظر میرسد توانایی بالقوه ای برای عضویت در سازمان دارند،شناسایی میگردند وموجبات جذب آن ها به سوی سازمان فراهم میشود - سعادت،1379،ص. - 63 کارمندیابی به دو علت در سازمان ها ضرورت می یابد .
یکی توسعه ی اهداف سازمانی و دیگری ضایعات پرسنلی است ابطحی،1381،ص . - 74 هتل نارنجستان نور از جمله هتل های مستعد گردشگری در سطح ایران ارزیابی می شود.کارمند یابی در هتل یکی از چند محور مهم برنامه ریزی منابع انسانی در هتل به شمار می رود. ضروری است با مقوله کارمند یابی در هتل به عنوان سرمایه ی نا مشهود گردشگری در قالب یکی از مهم ترین منابع درآمدزایی جوامع، با دید بازتر و موشکافانه تر برخورد کنیم. از این نظر، در این پژوهش شاخص های کارمند یابی در هتل در راستای ارتقای رضایت مندی مسافرین مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است.
1-2اهمیت و ضرورت
در پردازش امکانات و تهسیلات اقامتی در نظر گرفتن چگونگی مکان یابی و سازماندهی فضایی چه در مقیاس اقامتی و چه در مقیاس مکان اقامت - مثل هتل ها ،رستوران آرایی و غیره - در اولویت برنامه ریزی قرار دارند - پاپلی یزدی و سقایی،1390،ص. - 128 هتل ها اشکال متنوعی دارند که بر حسب نوع وسیستم بندی می توانند برای پذیرش سطوح اجتماعی مختلفی از گردشگران مفید واقع شوند - منشی زاده،1367،ص. - 74
فرآیند انتخاب علمی کارکنان پیچیده، تخصصی و لازمه دستیابی به بهره وری بهینه سازمانی است و بنابراین برای ادامه اثر بخش حیات هتل، واجد اهمیت بسیار می باشد. به همین دلیل، مدیران هتل ها تلاش می کنند با مفاهیم، روش ها و فنون برنامه ریزی نیروی انسانی آشنا شوند. اما مدیران بیشتر سازمان های گوناگون آموزشی، پژوهشی، صنعتی و البته خدماتی مانند هتل های کشورمان از این آگاهی ها در حد اطلاعات عمومی نیز برخوردار نیستند و انتخاب افراد را برای تصدی پستهای گوناگون، با روش های غیر علمی و بر اساس تجربه یا خواست مدیریت عالی سازمان، انجام می دهند، از طرف دیگر، چون در رابطه با هدف های اساسی هتل های محل کار خود، فاقد نگرشی نظام مند، هدف مند و بومی هستند نقش انتخاب علمی کارکنان را در بهره وری منابع انسانی هتل ها، نمی شناسند.
نتیجه این نا آگاهی ها حضورهتل هایی است که میزان بهره وری آن ها در مقایسه با هتل های کارآمد بسیار کمتر است. شناخت و پرورش ظرفیتها، شایستگی ها و قابلیت های نیروی انسانی نقش بسیار تعیین کننده در بقاء و ادامه حیات هتل در محیط های رقابتی دارد و هرگونه بی توجهی به این قابلیتها و صلاحیتهای نیروی انسانی به عنوان منابع استراتژیک و سرمایه های دانشی موجب خلع امتیاز رقابتی می شود. از این رو هتل هایی که برنامه نظام مند و استراتژیکی برای توسعه سرمایه ها و دارایی های نامشهود دارند مسلم است که ارزش بیشتری می توانند برای مشتریان تولید می کنند، که یکی از رویکردهای توسعه ظرفیتها و قابلیت های منابع انسانی برای تولید ارزش»کارمند یابی بر مبنای شاخص های رضایت مندی مسافرین« است.
-3 اهداف پژوهش
در این پژوهش مقوله ی کارمندیابی، یکی از فراگردهای مدیریت گرانبهاترین منبع سازمان ، انتخاب و نقش آن درهتل ها با محوریت ارتقای سطح رضایت مندی مسافرین ،در هتل بزرگ نارنجستان نور، در موقعیت جغرافیایی استان مازندران،در راستای ارائه شاخص های عملی و علمی کارمند یابی در جهت ارتقای رضایت مندی مسافرین مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است؟
هدف اصلی:
ارائه شاخص های عملی و علمی کارمند یابی در جهت ارتقای رضایت مندی مسافرین
اهداف فرعی:
-1 ارائه شاخص کاربردی روابط اجتماعی بالا کارمندان درجهت رضایتمندی مسافرین هتل
-2 ارائه شاخص کاربردی انضباط اداری و شغلی کارمندان بر رضایتمندی مسافرین هتل
-3ارائه شاخص کاربردی دانش های تخصصی شغلی کارمندان بر کیفیت بالای خدمات و رضایت مندی مسافرین هتل
-4 پیشینه ی تحقیق
در حالیکه امروزه کارمندان در رضایت ارباب رجوع اهمیت فوق العاده ای یافته اند تا کنون مطالعه خاصی در رابطه با کارمندیابی در هتل و نقش آن بر رضایت مسافرین و رونق هتل صورت نگرفته است. در تحقیقی با عنوان"جهانی شدن و تاثیر آن بر کارمند یابی"دکتر جوادیان و حیدری - - 1383 به این نتیجه رسیدند که :واحد منابع انسانی سازمان ها و شرکت ها،برای روبه رو شدن با پدیده ی جهانی شدن ورقابت در بازارهای جهانی، باید روز به روز بر کیفیت منابع انسانی خود بیفزایند. بر این اساس مدیران منابع انسانی، در شناسایی و حفظ نیروهای انسانی واجد شرایط، و ذی صلاح باید بسیار هوشمند عمل کنند و برای دسترسی به این مهم هر سازمان یا شرکت باید از بخش کارمندیابی بسیار قوی برخوردار باشد.
