بخشی از مقاله
چکیده
درحالی که همه از ایمنی به عنوان یکی از اصول بسیار مهم یاد میکنیم، ولی پروژههاي ایمن سازي به ندرت جایی درخور و مناسب در فهرست اولویتها به خود اختصاص میدهد. طراحی سیستمهاي ایمنی باید به گونهاي باشد که هنگام بروز حوادث احتمالی کمترین آسیب را متحمل شد. بدین منظور طراحی سیستمهاي ایمنی براي جلوگیري از بروز حوادث از جایگاه ویژهاي برخوردار میشود. چرا که وجود انبارهاي نفت در داخل شهرها ممکن است هنگام بروز حادثه خسارات جبران ناپذیري را به بارآورد.در این مقاله رویکردي نوین، جهت کاهش هزینهها و بهبود کیفیت طراحی سیستم ایمنی در انبارهاي نفت به منظور به حداقل رساندن بروز حوادث معرفی میشود.توسعه عملکرد کیفی - خًذ - یکی از ابزاهاي مهم در مدیریت کیفیت است که جهت بهبود کیفیت محصول و خدمت در صنایع مختلف کاربرد وسیعی دارد.
نداي مشتري را به مشخصات فنی و مهندسی ترجمه کرده و این مشخصات را بر اساس الزامات و خواسته هاي مشتري اولویت بندي مینماید. با توجه به آنکه بخشی از نظرات کارشناسان سیستم به صورت توصیفی است.بنابراین، استفاده از نظریه فازي به منظور ارائه روابط میان خواستهها و مشخصههاي فنی گزینه مناسبی خواهد بود. بدین جهت متدولوژي برخورد با مساله روش خًذ zzyأً خواهد بود.تحقیق حاضر نشان میدهد که کاربرد خًذ در طراحی سیستمهاي ایمنی انبارهاي نفت همچون دیگر صنایع در بهبود کیفیت میتواند موثر واقع شود. این روش جایگزینی براي فرایند طراحی فعلی نیست. بلکه از خًذ میتوان به عنوان ابزاري کارآمد و توانا براي حمایت و پشتیبانی از تمامی فعالیتهایی که در حوزه فرایند طراحی انجام میشود، استفاده کرد.
واژگان کلیدي : طراحی، سیتم هاي ایمنی، توسعه عملکرد کیفی جخًذض، نظریه فازي
.1مقدمه
مهمترین مسائل در صنعت نفت و گاز رعایت همه جانبه مسائل مربوط به ایمنی است. امروزه به دلیل حساسیت صنعت نفت و گاز طراحی سیستم هاي ایمنی مناسب در پروژه هاي نفتی به خصوص در انبارهاي نفت، اهمیت ویژه اي مییابد. در ماه هاي گذشته، شاهد حادثه هاي آتشسوزي در صنعت نفت و گاز کشور در میدانهاي نفتی و نیز حادثه هاي مجتمع هاي پتروشیمی و خطوط لوله گاز بوده ایم، که نیاز بیشتر را به مسائل ایمنی در این صنعت مهم اقتصادي و سیاسی، مورد تاکید قرارمی دهد. تحقیق حاضر بدنبال پیاده سازي - خًذض 1در اصلاح و بهبود کیفیت طراحی سیستم هاي ایمنی با توجه به اطلاعات توصیفی به دست آمده در صنعت نفت میپردازد. با تکیه بر روش خًذ zzyأً و شناسایی نیازمندي هاي مربوط به طراحی تعیین مشخصه هاي فنی می توان در ارتقاي کیفیت سیستم هاي ایمنی گام هاي مهمی برداشت.
تکنیک گسترش عملکرد کیفی - خًذ - براي اولین بار در سال 1972 در ژاپن توسط دکتر میزانو در شرکت صنایع سنگین میتسو بیشی به کار گرفته شد.پس از گذشت چهار سال از اولین تجربه به کار گیري و پیاده سازي، این تکنیک در شرکت تویوتا نیز به اجرا در آمد، که علاوه بر رضایت مشتري سهم بسزایی در کاهش برخی هزینه ها در این شرکت داشت و انها را یه سوي استفاده بیشتر از این تکنیک سوق داد.گسترش عملکرد کیفی به عنوان یکی از روش هاي نوین مهندسی کیفیت، از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در بررسی و تحلیل خود ضمن شناسایی خواسته ها و نیازمندي هاي مشتریان سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی مراحل طراحی و تولید داردبذم.
خًذ یک فرایند سیستماتیک است که با اعتقاد کامل به ارضاي نیازها و خواسته هاي مشتري ، اقدام به جمع آوري این خواسته ها که اصطلاحا ل نداي مشتري ل 2 نامیده میشود کرده واین خواسته ها را به مشخصات کیفی تبدیل و ترجمه میکند و ضمن یک سلسله عملیات محاسباتی ماتریسی پارامترهایی را که در دستیابی به آن خواسته ها مهم هستند را برجسته می کند و با استفاده از این پارامترها، فرآیند دستیابی دقیق به خواسته هاي مشتري را طراحی می کند،این یعنی ارتقاء کیفیت. از مزایاي این روش می توان به کاهش زمان اجرا، افزایش کار گروهی و انجام مستند سازي مناسب اشاره کردبلم.به طور کلی میتوان مراحل گسترش عملکرد کیفی - خًذ - را صورت زیر بیان کرد:
1. درك و شناخت مشتري - پلاح -
2. گرد آوري خواسته مشتري - صهلاح -
3. تعیین وابستگیهاي موجود بین اهمیت خواستههاي مشتریان - صهلاحسپلاح -
4. مقدار کنونی ارضاي مشتري در کالاي موجود w - پش - - اصلا، کمی، کاملا -
5. نحوه پاسخ به مشتري w - پد - - قابل سنجش و کمی باشد،... -
6. روابط خواستهها و پاسخها - صهلاح پص wپد - - تشکیل خانه کیفیت -
به طور کلی میتوان گفت که این روش یک ابزار ثابت شده براي پیشرفت فرآیند و بهبود محصول جهت بیشینه سازي رضایت مشتري است. نداي مشتري را به مشخصات فنی و مهندسی ترجمه کرده و نیازهاي طراحی - لخ - 3را بر اساس الزامات و خواسته هاي مشتري اولویت بندي میکندبذم.
1.1 خانه کیفیت
در میان مراحل مختلف گسترش عملکرد کیفیت، خانه ي کیفیت - ذقد - 4، رایج ترین مرحله ي استفاده شده است که هدف آن انعکاس تمایلات و سلایق مشتري است. خانه کیفیت بر خلاف ظاهر احتمالاپیچیده اش حاوي مطالب بسیار مهم و مفیدي است که در صورت تهیه و تنظیم دقیق و مناسب آن، ضمن ارائه اطلاعات بسیار با ارزش در مورد محصول، به واسطه گستردگی و تنوع مفاهیم استخراج شده از آن، نقطه ي پایانی بسیاري از پروژه هاي واقعی خًذ میباشد. [3]خانه کیفیت ابزاري توانمند براي ترجمه نداي مشتري و خواسته هاي کیفی او از محصول به الزامات کمی می باشد.براي تشکیل خانه کیفیت به ترتیب مراحل زیر انجام می شود:[4]
قدم اول : تهیه فهرست نیازمندي ها و خواسته هاي مشتري قدم دوم : درجه اهمیت خواسته هاي مشتري و اولویت بندي آنهاقدم سوم : تهیه فهرست مشخصه هاي فنی - در این قدم نداي مشتري به زبان فنی مطرح می شود. - قدم چهارم : توسعه ماتریس همبستگی میان مشخصه هاي فنی قدم پنجم : توسعه ماتریس ارتباطات بین خواسته هاي مشتري و مشخصه هاي فنی قدم ششم : توسعه نیازمندي هاي مشتري قدم هفتم : توسعه مشخصه هاي فنی و اولویت بندي آنهااین قدم شامل چند مرحله به شرح ذیل می باشد:
الف - ارزیابی رقابتی فنی5 ب - محاسبه وزن مطلق و نسبی مشخصه هاي فنی ج - تعین مقادیر هدف و درجه پیچیدگی مشخصه هاي فنی
.2اهداف تحقیق
هدف کلی از این تحقیق، ارائه ي رویکردي نوین جهت ارتقا کیفیت طراحی سیستم هاي ایمنی در انیارهاي نفت میباشد که در آن با بکارگیري روش توسعه عملکرد کیفی - خًذ - علاوه برکاهش هزینه هامیتوان با توجه به نظرات تیم خًذ براي طراحی سیستم هاي ایمنی مناسب در راستاي کاهش بروز حوادث نیز گام هاي مهمی برداشت.با استفاده از نتایج این تحقیق می توان در طراحی سایر مجموعه هاي صنایع نفت و گاز نیز کمک گرفت.اهداف ویژه تحقیق عبارتند از:-1 شناسایی نیازهاي مرتبط با طراحی سیستم هاي ایمنی
