بخشی از مقاله
چکیده
هدف این تحقیق عوامل مؤثر بر تحقق بیمه الکترونیک - از دیدگاه بیمه گر و بیمه گذار - است. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی است . از نظر روش استنتاج از نوع تحقیقات توصیفی است و هچنین از نظرطرح تحقیق از نوع پس رویدادی است. با بررسی ادبیات موجود در زمینه تجارت الکترونیک و به طور خاص بیمه الکترونیک دو گروه متغیر در قالب بیمه گر و بیمه گذار شناسایی شدند.
عوامل تکنولوژیکی، اقتصادی و ویژگی های فرهنگی و روانشناختی در بعد بیمه گذار - مشتریان - و عوامل تکنولوژیکی، سازمانی ، قانونی و محیطی و اقتصادی در بعد بیمه گر شناسایی شدند. جامعه آماری در این تحقیق نمایندگی های فعال و مشتریان شرکت بیمه کارآفرین شهرستان کاشان می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه محقق یافته استفاده شد.
به منظور بررسی روایی و پایایی پرسشنامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. میزان پایایی بدست آمده میزان 0.798 و 0.887 محاسبه شد و پایایی تحقیق مورد تایید قرار گرفت. به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد معادلات ساختاری با نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که مدل تحقیق از برازش مطلوب برخوردار است و شاخص های برازش مدل مورد تایید قرار گرفت. همچنین نتایج تحلیل مسیر نشان داد از میان متغیرهای تحقیق دو عامل قانونی و محیطی و عوامل سازمانی بر تحقق بیمه الکترونیک تاثیر نداشتند و بقیه متغیرها تاثیر مثبت و معناداری بر تحقق بیمه الکترونیک دارا می باشند.
مبانی نظری:
-2-1تجارت الکترونیک
امروزه با رشد شتابان فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی و به خصوص رشد اینترنت، تغییرات در محیط کسب و کار شتاب بیشتری به خود گرفته است و الکترونیکی شدن و تأثیر آن بر کسب و کارها یکی از روندهایی است که بسیار مورد توجه قرار گرفته است. تاکنون تعاریف گوناگونی درباره تجارت الکترونیک و مؤلفههای آن ارائه شده است. برخی تجارت الکترونیک را انجام تراکنشهای تجاری و اقتصادی از طریق ارتباطات الکترونیک و به طور ساده کسب و کار بدون کاغذ معرفی کردهاند
برخی دیگر تجارت الکترونیک را فعالیتهای اقتصادی و دیگر تراکنشهای انجام شده توسط سازمانها که با استفاده از روشهای الکترونیکی انجام کسب و کار صورت میگیرد، دانستهاند. بنابراین مفهوم تجارت الکترونیک نه تنها شامل خرید و فروش از طریق وب سایتها را شامل میشود بلکه شامل تسهیل ارتباطات، تبادل اطلاعات، کار مشترک در سازمان با تسهیم کتابخانه دیجیتال، انتقال الکترونیک دادهها با استفاده از EDI، و حتی بازاریابی از طریق ترفیع، تبلیغات و پشتیبانی مشتری از طریق شبکههای الکترونیک را شامل میشود.
-2-2 بیمه
واژه بیمه نخستین بار در منابع فارسی در تحفه العالم عبدالطیف شوشتری به معنای اطمینان دادن به شخص به کار رفته است و محمد معین، آن را برگرفته از بیما، یک واژه هندی یا اردو می داند
بیمه عملی است که به موجب آن یک طرف تعهد می کند در ازاء دریافت وجه یا وجوهی از طرف دیگر، در صورت وقوع یا بروز حادثه برای موردی که بیمه شده، خسارت وارده را جبران نماید و یا وجه معینی را بپردازد - کریمی، - , - 1383امیرخانی،. - 1389 متعهد را بیمه گر، طرف تعهد را بیمه گذار، وجهی را که بیمه گذار به بیمه گر پرداخت می کند حق بیمه و آنچه را که بیمه می شود موضوع بیمه نامه می گویند.
نهاد بیمه در معنا و مفهوم امروزی خود دربرگیرنده تضمین و تعهد جبران پیامدهای مالی خطرهای موضوع بیمه است. بدین معنا که شرکت های بیمه با گردآوری اشخاص در معرض خطر و سامانگری تعاون و مشارکت آنان طبق ضابطه های آماری، پشتوانه مالی توانمندی را که بتواند پاسخگوی خسارت های احتمالی باشد سر و سامان می دهند
بیمه از جمله عقود معین است، بدین معنی که علاوه بر اصول کلی قراردادها دارای احکام و ویژگیهایی است که در مقررات خاص به آنها اشاره شده است، بیمه قراردادی است که بین شخص حقیقی یا حقوقی - بیمه گذار - و شرکت بیمه - بیمه گر - برای تعیین موضوع و شرایط بیمه منعقد می گردد. این عقد دارای اوصافی است که از آن جمله می توان به رضایی، معوض، غیر مجانی، استمراری، اتفاقی و مبتنی بر حسن نیت بودن آن اشاره نمود
-2-3 بیمه الکترونیک
بیمه الکترونیک به معنای عام به عنوان کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات در تولید و توزیع خدمات بیمه ای است و در معنای خاص می توان آن را به عنوان یک پوشش بیمه ای دانست که به صورت آنلاین درخواست، پیشنهاد، مذاکره و قرارداد آن منعقد می شود.
به عبارت دیگر بیمه الکترونیک به معنای استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی به منظور توسعه یک فرآیند بیمهای جدید است. بنابراین لازم است روشهای سنتی بیمه با فرآیندهای آنلاین مشابه جایگزین شوند
در یک نگاه دقیق تر می توان بیمه الکترونیک را به عنوان ارائه پوشش بیمه ای تعریف کرد به نحوی که در آن درخواست، پیشنهاد، مذاکره و قرارداد به صورت آنلاین انجام میگیرد. در حالی که پرداخت، تحویل ورقه بیمه و بررسی ادعاها نیز می تواند به شکل آنلاین انجام گیرد، البته با ذکر این نکته که محدودیتهای فنی و قانونی برخی کشورها اجازه نمی دهد که این عناصر به شکل کامل تجارت الکترونیک اجرا شوند
صنعت بیمه به دلیل اهمیتی که در رشد اقتصادی و سلامت عمومی دارد، یکی از بخشهای فعال در خدمات مالی به حساب میآید
بیمه الکترونیک به عنوان یکی از مهمترین بخش های تجارت الکترونیک، صنعتی است که به شدت مورد توجه قرار گرفته است. از بین رفتن محدودیت های مکانی و زمانی، کاهش نرخ، افزایش حجم فروش، دسترسی آسان به اطلاعات، کاهش هزینه های معاملاتی، مشتری مداری، تخصصی شدن فعالیت ها و تغییر ساختار شبکه فروش از جمله مزایای استفاده از بیمه الکترونیک است.
تولید و انتشار کارت های اعتباری بیمه ای نیز از جمله ابزارهای نوین این صنعت است که پا به پای دیگر کارت های اعتباری و قدیمی ساختار فروش بیمه نامه و تعرفه های بیمه ای را دستخوش تغییرات اساسی خواهد کرد
