بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
برنامه ریزی عملیاتی و مدیریت ارتقاء کیفیت خدمات در خانه های بهداشت
بازنگری و ارتقاء مداوم برنامه ها
اسلاید 3 :
اهداف آموزشی
هدف کلی : در پایان درس دانشجو باید اهمیت لزوم بازنگری و ارتقامداوم برنامه هارا بداند .
اهداف اختصاصی :
1- آشنایی دانشجو با لزوم ارتقابرنامه ها
2- آشنای دانشجو با برنامه های باز آموزی
اسلاید 4 :
فهرست عناوین
1- مقدمه
2- ضرورت اصلاح برنامه ها
3- ارتقا کیفیت برنامه ها
4- کیفیت مراقبت های بهداشتی
5- عوامل موثر بر ارتقا کیفیت
6-لزوم بکارگیری ارتقای کیفیت در خانه های بهداشت
7- اهمیت باز آموزی
8- خلاصه و نتیجه گیری
9- پرسش و پاسخ
اسلاید 5 :
مقدمه:
مراقبت های اولیه بهداشتی در زمان خود وسیله ای موثر برای اصلاح بخش بهداشت شد و در تغییر تفکر و نگرش جهانی نقش زیادی ایفا نمود
به مرور زمان و با تغییر عوامل یا مولفه های موثر بر سلامت لزوم بازنگری و ارتقا مداوم برنامه ها آشکارشد به عنوان مثال در سال1986 جنبش ارتقای سلامت مطرح گردید یا در کشور ما در سال 1393 برنامه طرح تحول در نظام سلامت کلید خورد.
اسلاید 6 :
ضرورت اصلاح برنامه ها
ارتقای کیفیت خدمات برای بهورزان به معنی ارایه بهترین حد ممکن و قابل دسترس برنامه ها ی بهداشتی به گیرندگان خدمت است و برای گیرندگان خدمت کیفیت به معنی دریافت مناسب خدمت در مکان و زمان مناسب و با هزینه ای معقول و توسط کسی که به بهترین شکل خدمت را ارایه دهد می باشد
اسلاید 7 :
ارتقا کیفیت برنامه ها
مدیریت ارتقا کیفیت یک چتر ساختاری روی همه فرایندهاو فعالیت های مرتبط با تضمین کیفیت و بهبود کیفی است
ارتقا کیفیت برنامه ها در خانه بهداشت عبارتست از انجام کار درست در همان مرحله اول و انجام بهتر آن در مراحل بعدی
اسلاید 8 :
کیفیت خدمات
کیفیت مراقبتهای بهداشتی عبارتست از درجاتی از خدمات ارایه شده به افراد و جوامع که احتمال نتایج مطلوب راافزایش داده و مطابق با دانش حرفه ای به روز باشد
ارزیابی کیفیت مراقبت های بهداشتی درمانی به عنوان دروازه ورودی ارتقا کیفیت مراقبتهای بهداشتی درمانی در نظر گرفته می شود
اسلاید 9 :
عوامل موثر بر ارتقا کیفیت خدمات در خانه بهداشت از نظر گیرنده خدمت
پاسخگو بودن به گیرنده خدمت و برقراری ارتباط موثر به عنوان اصلی مهم در کیفیت خدمات بهداشتی درمانی می باشد
شرایط فیزیکی مناسب برای راحتی و آسایش دریافت کنندگان خدمت مهم است
از موارد مهم دیگر جلب اطمینان و اعتماد دریافت کنندگان خدمت مطابق تعهدات داده شده می باشد
پس مدیریت می تواند با تغییر منابع به سمت حوزه های موثر بر ادراک و تجربه خدمت گیرندگان سطح رضایت آنها را بهبود بخشد
اسلاید 10 :
عوامل موثر بر ارتقا کیفیت خدمات در خانه بهداشت از نظر ارایه دهندگان خدمت
بالا بردن مسئولیت پذیری
بالا بودن رضایت شغلی
اموزش مداوم
کارگروهی و مشارکت در کارها
قدردانی به موقع زحمات
وجود فضای دوستانه در محیط کار
تمیز بودن محیط کار
داشتن نظم وانضباط
تامین تجهیزات مورد نیاز در وقت مناسب
دریافت بازخورد فعالیت های انجام شده از مسئولان و گیرنده خدمت
اسلاید 11 :
لزوم بکارگیری ارتقای کیفیت در خانه های بهداشت
در بخش بهداشت و درمان به لحاظ اهمیت نوع خدمات و سر کار داشتن با جان انسان ها اعتلای کیفیت و تضمین آن برای نظام سلامت و مردم حایز اهمیت است
همچنین بکارگیری خدمات کیفی موجب صرفه جویی در هزینه ها و نیز ایجاد محیطی رضایت بخش می گردد .
خدمات کیفی بهداشتی درمانی در خانه های بهداشت وقتی با دقت و درست ارایه شود منجر به رضایت دریافت کنندگان خدمت و افزایش روحیه بهورزان و کاهش هزینه های ارایه خدمات بهداشتی درمانی می شود
اسلاید 12 :
اهمیت بازآموزی
همانطور که در اسلایدهای پیشتر مطرح شد آموزش و بازآموزی یکی از مواردی است که در نظام سلامت نیاز به ارتقا و بازنگری دارد
به عنوان مثال در درس واگیریک سری سرفصل به دانشجویان ارایه می گردد ولی به یکباره یک بیماری جدیدمانند مورد اخیر (کووید19) در دنیا پاندمی میگردد
پس لزوم آموزش در زمینه فوق کاملا مشخص است.
ویا نکته دیگر اینکه تغییرات در روند عامل بیماریزا ممکن است منجر به لزوم برگزاری برنامه باز آموزی گردد .
اسلاید 13 :
خلاصه و نتیجه گیری
امروزه اهمیت کیفیت در مراقبتهای بهداشتی درمانی بر هیچ صاحب نظری پوشیده نیست و با توجه به مطالب گفته شده می توان نتیجه گرفت عوامل متعددی ازجمله عوامل مدیریتی ، تجهیزاتی ، فیزیگی و نگرش گیرندگان خدمت و درنهایت نحوه ارایه خدمت توسط بهورزان می تواند در کیفیت خدمات خانه بهداشت موثر باشدو همگام با تغییر رفتار مولفه های موثر بر سلامت بازنگری و ارتقا برنامه های بهداشتی امری اجتناب ناپذیر خواهد بود .
اسلاید 14 :
پرسش و پاسخ
1- کیفییت را تعریف کنید
2- از نگاه ارایه دهندگان خدمت عوامل موثر بر ارتقا کیفیت را نام ببرید
