پاورپوینت مدیریت دانش

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 2 :

مدیریت دانش

اسلاید 3 :

رابرت کیوساکی :

« کسانی که به اطلاعات تازه و دانش روز دسترسی داشته باشند، ثروتمندند. »
امروزه سرمايههاي يك سازمان تنها سرمايه مالي و فيزيكي نيست بلكه سرمايه دانش افراد مهمتر از آن دو میباشد و مورد توجه مديران شرکت های بزرگ قرار دارد.

اسلاید 4 :

دانش چیست ؟
نوناکا معتقد است اطلاعات زماني به دانش تبديل مي شود که توسط اشخاص تفسير گرديده، و به آن مفهوم داده شود.

اسلاید 5 :

انواع دانش

1 - دانش ضمنی یا پنهان (Tacit)

2 - دانش صریح یا آشکار (Explicit)

اسلاید 6 :

1. دانش ضمنی یا پنهان : «ما بیش از آنچه به زبان می آوریم، میدانیم » پولانی . 1969 دانشي است ذهني و شخصي که به آساني قابل بيان، انتقال، اشتراک و فرموله کردن نيست.ترفندها و فوت و فن هاي به کاررفته توسط هر کس در حوزه دانش ضمني او قرار دارد. دانش ضمني به سادگي قابل کدگذاري و تبديل به قوانين و دستورالعمل ها نيست و بعضا از طريق مشاهده و یا تقليد به دست می آید.

جهت بهبود سطح عملکرد سازمان ناگزير به استفاده از دانش ضمني پرسنل در کنار دانش صريح آنها مي باشيم، بدين منظور بايد فضاي مناسب براي انتقال اين دانش فراهم شود، چرا که دانش ضمني اغلب از طریق زبان، بدن و نمايش فيزيکي مهارت ها انتقال مي يابد.

اسلاید 7 :

2. دانش صريح يا آشکار : دانشي است که به آساني قابل انتقال مي باشد و بصورت نشانه ها مثل حروف، اعداد و غیره در قالب نوشته، صدا، تصوير، عکس، نرم افزار، پايگاه داده و . مدون و قابل کدگذاري است .
معمولا" دانش صريح در سازمان ها به شکل قوانين، روش هاي کاري، برنامه هاي روزمره و . در مي آيند که بر اساس آنها هريک از کارکنان به انجام وظايف خود مشغولند.

اسلاید 8 :

مدیریت دانش: تاکنون تعاريف مختلفي از مديريت دانش ارايه شده است اما به طور کلي مديريت دانش در اختيار گرفتن دانش کارکنان سازمان و حتي دانش خارج از سازمان و انتشار به هنگام آن براي انجام وظايف موجود در سازمان ميباشد، که رشد و توسعه بيشتر سازمان را در پي خواهد داشت.
چرخه فرآیند مدیریت دانش :

اسلاید 9 :

خلق دانش:نوناکا و تاکوچی برای خلق دانش 4 الگو تعریف کرده اند 

از دانش ضمني به دانش ضمني (اجتماعي کردن) مثلا از طريق ارتباط رودررو.

از دانش ضمني به دانش صريح (بيروني سازي) مثلا از طريق گفتگو و پرسش و پاسخ

از دانش صريح به دانش صريح (ترکيب) مثلا جمع آوری اطلاعات و تهیه گزارش جدید

از دانش صريح به دانش ضمني (درونی کردن) زمانيکه افراد دانش صريح خود را نهادينه کرده و به اشتراک مي گذارند

اسلاید 10 :

مديريت دانش، راز موفقيت سازمانها در قرن 21 است.

فوايد مديريت دانش

برخي فوايد بهكارگيري مديريت دانش در سازمانها، عبارتند از :

1. تشخيص كمبودها در دانش سازماني

2. بهرهوري بيشتر از سرمايههاي انساني

3. يادگيري كارآمدتر و مؤثرتر كاركنان

4. افزايش رضايتمندي مشتريان و رابطه ای نزدیکتر با آنها

5. كاهش دوبارهكاري

6. صرفهجويي در زمان و هزینه

7. مزیت رقابتی سازمان نسبت به رقبای دیگر

اسلاید 11 :

مولفه های اجرای مديريت دانش در سازمان

فرهنگ سازمانی : ارزشها و اعتقادات اعضای سازمان

فرایند (ساختار سازمان) : چگونگی جریان مدیریت دانش در سازمان

فناوری (تکنولوژی) : سیستمهای اطلاعاتی سازمان

اسلاید 12 :

نیک میلتون – Nick Milton
همکاری با شرکتهای Airbus و Rolls Royceدر زمینه مدیریت دانش
برخی افراد گمان می کنند که خبرگان تمایل ندارند دانش خود را انتقال دهند

1. رازهای شغلی آنها برملا می شود
2. موقعیت و جایگاه آنها در سیستم به خطر می افتد

سیستم منابع انسانی شرکت نقش مهمی در القا فرهنگ اشتراک دانش در شرکت دارد و باید این اطمینان را در افراد بوجود آورد که اشتراک دانش از سوی آنها بدون حمایت و پاداش نخواهد بود.
Knowledge Is Powerful

اسلاید 13 :

فرآیند ( ساختار سازمانی )

1. در تدوين برنامه هاي استراتژيک هر سازمان مدیریت دانش لحاظ شود.
2. تيم هاي دانش در سازمان ایجاد شود.
3. اجرای سیاستهای خاص در قبال کارکناني که در اشتراک دانش شرکت مي کنند. (پاداش)
4. فرایند مدیریت دانش باید بتواند به راحتی در سازمان گردش پیدا کند.

فرایند مدیریت دانش در بین فرایندهای سازمان مانند پیوند عضو در بدن می ماند و باید با سایر اعضا بدن منطبق گردد و مورد پذیرش قرار گیرد.

اسلاید 14 :

فناوری (تکنولوژی)

سيستم هاي اطلاعاتي مي توانند دانش موجود در ذهن تک تک پرسنل را ذخيره و نگهداري کنند و در مواقع نياز در اختيار ديگر کارکنان سازمان قرار دهند.

اينترانت/اکسترانت/پورتال ها/گروه افزارها/اينترنت

فناوری اطلاعات و ارتباطات فقط یک جزء کوچک از مدیریت دانش نه چیز دیگر.

اسلاید 15 :

نقش ها و مسئولیت های مدیریت دانش (شغل های دانشی)

مدیریت دانش خود مهارتی است که به تجربه و تخصص نیاز دارد. این افراد مدیران دانش، مهندسان دانش، معماران دانش، تحلیگران دانش و کارکنان دانش نامیده می شوند. کلیه این متخصصین زیر نظر chief knowledge officer کار می کنند.
12 Persons

اسلاید 16 :

طوفان فكري (Brainstorming)
آموزش و جذب ايده (Learning and Idea Capture)
Peer Assist
مرور آموختهها (Learning Reviews)
مرور بعد از عمليات (After Action Review)
داستانگويي (Storytelling)
همكاري فيزيكي فضاي كاري (Collaborative Physical Workspace)
ابزار ارزيابي مديريت دانش (Knowledge Management Assessment Tool)
كافه دانش (Knowledge Café)
انجمن های خبرگی (Community of Practice)
طبقه بندي (Taxonomy)
ابزار و تکنیکهای مدیریت دانش

اسلاید 17 :

انجمن های خبرگی COP

انجمن های خبرگی متشکل از خبرگان درون و بیرون سازمان می باشد که حول یک مساله خاص و یا برای نوآوری گرد هم می آیند. اعضای انجمن، در راستای علایق مشترک گرد هم می آیند و به بحثهای مشترک می پردازند، به یکدیگر کمک و با یکدیگر تسهیم دانش می کنند. در CoP ها هم افزایی صورت میگیرد.
مثل شبکه ای از جراحان که روشهای جدید جراحی را ابداع می کنند.
یا یک انجمن برای حل مسئله پایین بودن کیفیت یک محصول.

اسلاید 18 :

تکنیک یادگیری بعد از اقدام

یادگیری بعد از اقدام، مبنایی برای یادگیری از موفقیت ها و شکست های پروژه و یک نقطه شروع برای بهبود در پروژه های بعدی است. این کار زمینه ای را برای اعضای پروژه فراهم می کند تا صادقانه درباره پروژه صحبت کنند. استفاده از این تکنیک در سازمانهای پروژه محور می تواند تاثیر مثبتی بر شاخصهای اصلی پروژه یعنی هزینه، کیفیت و زمان بگذارد.

این جلسات حول 4 سوال اصلی زیر می چرخد:

1. چه چیزی باید اتفاق می افتاد؟
2. چه چیزی واقعا اتفاق افتاد؟
3. چرا بین آنچه باید انجام می شد و آنچه اتفاق افتاد تفاوت وجود داشت؟
4. ما چه چیزی آموخته ایم؟
شرکت BP مشهورترین شرکتی است که از این تکنیک بسیار آموخته و سودهای میلیاردی برده است. شرکت با اجرای این تکنیک به دنبال تکرار موفقیت ها و جلوگیری از تکرار شکست ها و اشتباهات است.

اسلاید 19 :

تجربه مدیریت دانش در شرکت دایملر-کرایسلر

دایملر-کرایسلر پیشرو در صنعت خودرو و حملونقل و خدمات ترابری است، هدف شرکت این است که ارائه دهنده برتر محصولات و خدمات خودرو و حملونقل برای مشتریان، سهامداران و کارکنان خود در سطح دنیا باشد.توزیع دانش یکی از بزرگترین چالشهایی است که یک شرکت بزرگ و مطرح جهانی مانند کرایسلر با آن مواجه است.

نحوه اشتراک دانش در شرکت در قالب تکنیکهای

1. درسهای آموخته شده Lesson Learned
2. بهترین شیوه عملکرد Best Practice
مدیریت دانش از طریق ایجاد انجمنهای خبرگی در شرکت به سهولت جریان پیدا می نماید.

اسلاید 20 :

عناصر اصلی و ابعاد مدیریت دانش در شرکت دایملر-کرایسلر