پاورپوینت مدیریت تعارض وتصمیم گیری خلاق

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مديريت تعارض وتصميم گيري خلاق

اسلاید 2 :

تعارض ازديد صاحبنظران علم مديريت
تامپسون Thompson)): هررفتاري که ازجانب اعضاي يک سازمان به منظور مخالفت باساير اعضاء سربزند راتعارض مي نامند .
توماس (Thomas) شرايطي که درآن مسائل مورد توجه دوطرف ناسازگار وناهماهنگ به نظر برسد .
رابينز( Robbins) تعارض فرآيندي است که درآن شخص الف بطور عمدي مي کوشد تابه گونه اي بازدارنده سبب ناکامي شخص ب دررسيدن به علايق واهدافش گردد.

اسلاید 3 :

تعارض در سازمان
تعارض فرآيندي است كه درآن نوعي تلاش اگاهانه بوسيله گروه ها يا افراد صورت مي گيرد تا از طريق مقابله با افراد يا گروه هاي ديگرمانع از دستيابي به اهداف آنان گردند. تعارض در حقيقت عملي است که در يک سازمان گروه يا افرادي بصورت آگاهانه باعث اختلال در امور خاصي ميشوند.
چون تعارض در همه حالات ممکن است مضر نباشد، بايستي يک مدير با توانايي هايي که دارد سبب اين شود تا ازتعارض بهترين نتيجه را ببرد البته قبل از رسيدن به نقطه بحراني.
نظريه هاي تعارض
سنتي
رفتاري
تعامل گرا

اسلاید 4 :

نظريه سنتي
طبق اين نظريه تعارض موضوعي غير ضروري است كه به هر قيمت بايد از آن اجتناب كرد. بنا بر اين نظريه وجود تعارض نشانه ضعف مديريت است .

اسلاید 5 :

تعارض مخرب
تعارضي مخربست که منبع اصلي مسئله يا مشكل را مسدود كند و منابع و امكانات را از فعاليتها و تصميمات مهم منحرف سازد و ضمنا مانع تصميمگيري شود. روحيهي گروهي را تضعيف و افراد و گروهها را به سمت بخشهاي مغاير هدايت كند. كاهش عملكرد تيم و افزايش مخالفتها و عدم توفيق در دستيابي به اهداف و كاهش روحيه كار گروهي و افزايش روحيه بي تفاوتي از مشخصههاي بروز يك تعارض بالقوه است كه بايد پيش از ايجاد بحران مورد توجه قرار گيرد.

اسلاید 6 :

نظريه رفتاري
طبق اين نظريه
تعارض نه تنها مضر نيست،
بلكه براي خلاقيت و نوآوري در سازمان نيز ضروري است . در اين نظريه وجود تضاد و تعارض مي تواند باعث نمايان شدن مسايل و سپس حل خلاقانه آنها گردد.

اسلاید 7 :

تعارض سازنده
تعارضي سازنده ست که به ايجاد روشهايي براي مديريت مسئله يا فرايند منجر شده افراد را به داشتن ارتباط مؤثر با همديگر تشويق كند و بين افرادي كه باهم كار ميكنند هماهنگي و همكاري بهوجود آورد. نقاط قوت و ضعف افراد را مشخص سازد و روحيهي گروهي را بهبود بخشد و خلاقيت و نوآوري افراد را تقويت كند. تعارض سازنده همانند انتقاد سازنده مي باشد و بايد مورد تشويق و حمايت قرار گيرد.

اسلاید 8 :

نظريه تعامل گرا
طبق اين نظريه
حدي از تعارض در سازمان نه تنها غير قابل اجتناب است
بلكه براي توسعه تعالي و بقاي سازمان ضروري نيز هست.

اسلاید 9 :

جنبه هاي مثبت ومنفي تعارض
افراد و گروهها ممكن است
احساس بدبينانه نسبت به هم پيدا كنند
فاصله بين افراد و گروه ها
در سازمان زياد مي شود
منافع جمعي كمتر مورد توجه
قرار مي گيرد
در برابر تغييرات مقاومت
مي شود
فعاليت ها ي جمعي و گروهي
با مشكل مواجه مي شوند
افراد و گروههاي متعارض
يكديگر را بهتر كنترل مي كنند.
تعارض ميل به جستجو براي
حل مساله را افزايش مي دهد .
تعارض زمينه را براي تغيير
و نوآوري فراهم مي كند .
مثبت

اسلاید 10 :

ريشه هاي تعارض
عدم توافق بر سر اهداف
تفاوت در شخصيت ها نگرش ها سلايق
جنبه هاي روانشناختي ( حسادت – بدبيني و .)
تفاوت در ادراك و شناخت
محدوديت ها و اشتراك منابع
ابهام در نقش ها و وظايف
رقابت ناسالم

اسلاید 11 :

انواع تعارض
تعارض عمودي ( بين مافوق و زير دست )
تعارض افقي( در يك سطح )
تعارض صف و ستاد
تعارض نقش

اسلاید 12 :

مراحل فرآيند تعارض
تعارض پنهان ( ايجاد زمينه هاي عدم توافق )
ادراك تعارض (زمينه طرح اختلاف )
احساس تعارض ( احساس اضطراب و تنش )
اظهار تعارض ( مقابله مشهود با گروه مخالف )
پيامد هاي تعارض

اسلاید 13 :

مديريت تعارض
شناخت و ادارهي تعارض بهصورتي معقول، منصفانه و كاراست. تعارض ميتواند با استفاده از مهارتهايي چون ارتباطات مؤثر، حل مسئله و مذاكره، مديريت شود. توانايي ما در اداره و مديريت تعارض ميتواند بر نتايج آن تأثير بگذارد. قبل از هرچيز براي ادارهي تعارض بايد آنرا شناسايي و تجزيه و تحليل كرد و علل ايجاد تعارض را مورد بررسي قرار داد. پس از تشخيص تعارض و علل آن، نكتهي كليدي در مديريت تعارض، انتخاب سبك مناسب است.

اسلاید 14 :

مديريت تعارض
روش اجتناب و عدم جبهه گيري
روش حل مساله از طريق مواجهه و مذاكره
استفاده از قدرت
ايجاد دشمن مشترك
نرمش و مدارا
روش چانه زني
روش گذشت و عقب نشيني
جايجايي طرفين تعارض
ايجادآرمان مشترك
10. ارجاع سلسله مراتبي
11. افراد هماهنگ كننده و ميانجي
12. قوانين و مقررات
13. مشاوران بيروني
14. فرهنگسازي وآموزش

اسلاید 15 :

روشهاي ناموثر در حل تعارض
بي اعتنايي
مداراگري اداري ( موضوع تحت بررسي است )
رويه هاي طولاني و پيچيده ( فرسايش افراد و گروه هاي متعارض )
اختفا و پنهان كاري
ترور شخصيتي فرد متعارض
ايجاد انزوا فشار منفي
تهديد براي سكوت

اسلاید 16 :

سبك هاي مرسوم براي مديريت تعارض


حل مسئلهي مشاركتي
رقابتجويي (تحكم)
اجتناب
انعطافپذيري (مدارا)
مصالحه (توافق)

اسلاید 17 :

بستگي به اعتماد به نفس فرد،
ميزان شناخت او از خواستهها و اهداف طرف ديگر،
ميزان اطلاعات موجود و قابل افشا دربارهي افراد،
انعطافپذيري طرفين و
حس همكاري و مشاركت آنها دارد.
انتخاب راهبرد و سبك مديريت تعارض

اسلاید 18 :

الف- حل مسئلهي مشاركتي

انتخاب اين سبك، به افراد كمك ميكند تا بهگونهاي كنار هم كار كنند كه همه برنده باشند. با استفاده از اين سبك، افراد در جستجوي راهحلهايي هستند كه با علايق آنها متناسب باشد و درضمن باعث حفظ ارتباطات خوب و مؤثر شود. استفاده از اين روش، احساسات بد را كاهش و تعهد افراد را افزايش ميدهد و به افراد اجازه ميدهد تا يكديگر را بشناسند. عليرغم مزاياي بيشمار اين روش، تلف شدن زمان و تضعيف توان و انرژي افراد، از معايب آن است.

اسلاید 19 :

ب- رقابتجويي (تحكم)

انتخاب اين سبك بدين معناست كه يك طرف، علايق و خواستههاي خود را مقدم بر خواستههاي ديگران ميداند. در اين شيوه يك طرف احساس ميكند كه موضوع فوقالعاده براي او مهم است، لذا در بهدست آوردن آن بهسختي ميكوشد و به مختل شدن روابط با طرف ديگر فكر نميكند. در اين شيوه يك طرف مجبور است ديدگاه طرف مقابل را بپذيرد. در استفاده از اين سبك بايد محتاط بود زيرا ممكن است تعارض را افزايش بدهد و بازنده را به اقدامات تلافيجويانه وادار سازد.

اسلاید 20 :

ج- اجتناب:
افرادي كه اين سبك را انتخاب ميكنند، خود را درگير تعارض نميكنند.
تكيه كلام آنها اين است "شما خودتان تصميم بگيريد و مرا معاف كنيد".
از اين شيوه معمولا زماني استفاده ميشود كه موضوع جزئي و پيش پا افتاده باشد، موضوعهاي مهمتر ديگري وجود داشته باشد، درگير شدن در تعارض به صدمات زيادي منجر شود و يا قبل از ادارهي تعارض به اطلاعات بيشتري نياز باشد.