بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
دوره آموزشی آشنایی با جایزه ملی کیفیت ایران بر مبنای مدل EFQM
اسلاید 2 :
فهرست مطالب
توسعه تاریخی
روش های شناخته شده برای پیاده سازی TQM
الگوهای تعالی سازمانی
مدل EFQM
توسعه تاریخی
آشنایی با مدل
مفاهیم اساسی
ساختار مدل EFQM
دلایل استفاده از مدل
فرایند ارزیابی بر اساس مدل EFQM
منطق رادار
خود ارزیابی
مفهوم خود ارزیابی
روش های خود ارزیابی
اسلاید 3 :
توسعه تاریخی مدیریت کیفیت
QA
سیستم کیفیت ( تضمین کیفیت )
1960-1970
2
QC
بازرسی و آزمایش
1940-1950
1
TQM
راهبری، مشتری مداری
مشارکت با تامین کننده
بهبود فرایندها
اندازه گیری عملکرد
1980-1990
3
اسلاید 4 :
روش های شناخته شده طراحی و اجرای پروژه های TQM
استفاده از اجزا TQM
بکارگیری نظرات خبرگان
الگوبرداری از تجارب موفق
مدیریت کیفیت جامع ژاپنی
استفاده از جوایز کیفیت و مدل های تعالی سازمانی
اسلاید 5 :
الگو های تعالی سازمانی
Deming(1951)
Baldrige ( MBNQA )(1987)
EFQM(1991)
اسلاید 6 :
مدل تعالی کسب و کار EFQM
اسلاید 7 :
بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM
14 شرکت در سال 1988 گردهم آمدند تا EFQM را تاسیس نمایند.
تعداد اعضای کنونی به بیش از 850 شرکت بالغ می شود. (تا سپتامبر 2005)
ماموریت این بنیاد “نیروی محرکه بودن برای حفظ تعالی در اروپا” و چشم انداز آن “درخشش سازمانهای اروپایی در جهان” است.
تاکنون متجاوز از 23000 سازمان تولیدی و خدماتی در جهان این مدل را مستقر ساخته اند .
اسلاید 8 :
کلیات مدل های تعالی
ارزش و مفاهیم بنیادین یا پایداری
(Core Values
& Concepts)
معیارهای سنجش و زیرمعیارها
(Criteria)
چارچوب خودارزیابی
(Self Assessment
Framework)
مدل امتیازدهی
(Scoring Model)
اسلاید 9 :
ساختار مدل EFQM
نتایج کلیدی
عملکرد
نتایج کارکنان
نتایج مشتریان
نتایج جامعه
فرآیندها
کارکنان
خط مشی
و استراتژی
شرکا و منابع
رهبری
توانمند سازها
نتایج
یادگیری و نوآوری
اسلاید 10 :
ارزشها و مفاهیم محوری EFQM
(Results Orientation)
(Customer Focus)
(Leadership & Constancy of Purpose)
(Management by Processes & Facts)
نتیجه مداری ( نتیجه گرایی )
تمرکز بر مشتری
رهبری و ثبات در مقاصد
مدیریت بر اساس فرایندها و حقایق
اسلاید 11 :
ارزشها و مفاهیم محوری EFQM
People Development & Involvement
Continues Learning, Innovation & Improvement
Partnership Development
Public Responsibility
مشارکت و توسعه منابع انسانی
یادگیری مستمر، نوآوری و بهبود
توسعه شراکت تجاری
مسئولیت نسبت به جامعه
اسلاید 12 :
دلایل بکارگیری مدل EFQM
ارائه یک نگرش واقع بینانه از سازمان
مشخص نمودن حوزه های تمرکز
وجود کارهای قابل انجام در یک مدل
ایجاد زبان مشترک
مدل جایزه کیفیت
اسلاید 13 :
فرایند ارزیابی بر مبنای مدل EFQM
اسلاید 14 :
سیستم امتیازدهی بر اساس منطق EFQM
سیستم امتیازدهی مدل EFQM بر اساس منطق رادار است.
نتایج (Results): منظور بررسی نتایجی است که در معیارهای 6 الی 9 به آنها اشاره شده است.
رویکرد (Approach): منظور از رویکرد (رهیافت)، چگونگی توجه به معیارها و برنامه ریزی آنهاست.
اجرا و استقرار (Deployment): که به میزان کاربردی بودن رهیافت انتخاب شده اشاره می کند.
ارزیابی و بازنگری (Assessment & Review): به اندازه گیری، یادگیری و بهبود توجه دارد.
اسلاید 15 :
معیارها، معیارهای فرعی و امتیازات مدل EFQM
اسلاید 16 :
1) رهبری (Leadership) 4 زیرمعیار 100 امتیاز
تدوین ماموریت، چشم انداز و ارزش های سازمان و الگو بودن
مشارکت مستقیم و توانا در توسعه، اجرا و بهبود سیستم مدیریت
مشارکت رهبران در مسائل مربوط به مشتریان، شرکا و نمایندگان جامعه
ایجادانگیزش، حمایت و توجه نمودن به کارکنان
اسلاید 17 :
2 ) خط مشی و استراتژی 5 زیرمعیار/80 امتیاز (Policy & Strategy)
تدوین خط مشی و استراتژی بر اساس نیازهای حال و آینده
تدوین خط مشی و استراتژی بر اساس اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد، تحقیق و یادگیری
توسعه، بازنگری و به روز نگه داشتن خط مشی و استراتژی
تسری و گسترس خط مشی و استراتژی از طریق فرایندهای کلیدی
انتشار و اجرای خط مشی و استراتژی
اسلاید 18 :
3) کارکنان (People) 5 زیرمعیار / 90 امتیاز
برنامه ریزی مدیریت و بهبود منابع انسانی
شناسایی، توسعه ، حفظ دانش و صلاحیت کارکنان
مشارکت و توانمندسازی کارکنان
ارتباط میان کارکنان و سازمان
تشویق، به رسمیت شناختن و حمایت از کارکنان
اسلاید 19 :
4 ( شراکت ها و منابع 5 زیرمعیار / 90 امتیاز (Partnership & Source)
مدیریت شراکت بیرونی
مدیریت منابع مالی
مدیریت، تجهیزات و مواد
مدیریت تکنولوژی
مدیریت اطلاعات و دانش
اسلاید 20 :
5 ) فرایندها (Process) 5 زیرمعیار/ 140امتیاز
طراحی و مدیریت سیستماتیک فرایندها
بهبود فرایندها به منظور ایجاد رضایت کامل و ایجاد ارزش برای مشتریان و سایر ذینفعان
طراحی و توسعه محصولات بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان
تولید، تحویل و خدمات پس از فروش محصولات و خدمات
مدیریت روابط با مشتریان
