بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
بسم الله الرحمن الرحیم
تشخیص مسئله
اسلاید 2 :
اهداف آموزشی
روشهای تشخیص مسئله را توضیح دهید
بتوانید تشخیص دهید کدام یک از روشهای تشخیص مسئله درمحل کارشما بیشترقابل استفاده است
مسائل ومشکلات سیستم خودرابه وسیله روشهای ذیل تشخیص دهد
اسلاید 3 :
مقدمه
بایدمسائل بزرگ رازمانی که هنوزکوچک هستندشناخت بنابراین تشخیص مسئله مهمتر از حل مسئله است.برای تشخیص مسائل و مشکلات می توان ازروشهای مختلف بنا به ضرورت ها و موقعیتهای گوناگون بهره گرفت.برای تشخیص مسئله ابتداچهارپرسش مطرح می شود:
آیا مشکل در داده ها روی داده است؟
آیا مسئله مربوط به فرآیندو فرآگردهای سیستم است؟
آیا مسئله درستانده ها روی داده است؟
آیا مسئله دراثرارتباطات ومداخلات سیستم های محیطی پدیدارگشته است؟
اسلاید 4 :
روشهای تشخیص مسئله:
روش غیرفعال:
روشهایی که ما نقش مستقیمی در تشخیص مسئله نداریم ومسئله توسط دیگران تذکرداده می شودیاخودبروز می کنند
روشهای زیرنمونه هایی از روش غیرفعال درتشخیص مسئله هستند:
1-کنترل و ارزیابی توسط مدیران
2-بازرسی
3-واقعه بحرانی
اسلاید 5 :
روش فعال:
روشهای که خودمان برای تشخیص مسائل پیش قدم می شویم.روشهای زیرروشهای فعال در تشخیص مسئله هستند:
ساده کردن کارها
کنترل آماری
مقایسه کیفی و به کارگیری تجربه
کنترل گلوگاه ها
کنترل زمانی
کنترل مالی
بررسی فرآیند زمان انتظار
بررسی متون
شرکت در دوره های آموزشی و همایشهای علمی
پیش آگهی رویدادها
اسلاید 6 :
روش کنترل و ارزیابی توسط مدیران:
گاهی مشکل سازمان توسط مدیرسیستم عنوان شده وبه افراد ذیربط تذکرداده می شود.این روش درسازمانها به صورت سنتی رایج است و در سازمانهایی که تمرکزگرایی دارندودر نظام های بوروکراتیک بیشتر دیده می شوند.
اسلاید 7 :
روش بازرسی
بازرسی می تواند ازدرون سازمان توسط افرادی که مدیریت سازمان تعیین می کندویا از بیرون سازمان توسط افرادی خارج از سیستم صورت گیرد.بازرسی معمولا به صورت ادواری وبه شکل آشکاریا نیمه آشکارانجام گیردواگربدون تورش ویا با روشهای علمی انجام گیرددر مسئله یابی سیستم کمک موثری می کند.
اسلاید 8 :
واقعه بحرانی
بسیار اتفاق می افتدکه مسائل ومشکلات زمانی چهره خود را نشان می دهند که منجربه رویدادی غیره منتظره شوند.رویدادهایی نظیربروز حوادث،سوانح،اپیدمی ها،مرگ و میرها و غیره پس ازروی دادن به فکرمسائل و حل مشکلات می افتیم.
اسلاید 9 :
بروز شکایت وانتقاد:
برخی سازمانها اصل رابراین قرارمی دهندکه سازمان آنها خوب کارمی کندمگرآنکه شکایتی از عملکردآنها شود.این روش زمانی موثرواقع می شودکه ازمراجعین خودبخواهیم نقاط ضعف واحدهای خدماتی رابه مدیریت سازمان منعکس کنند.
اسلاید 10 :
ساده کردن کارها:
گاهی در حین بررسی به منظورساده کردن کارها درسازمان،متوجه مشکل مهم ترواساسی ترمی شویم.
در این روش داشتن نمودارگردش کاردرهرسازمان و تشویق کارکنان به ترسیم نمودارگردش امورمربوط به خودکمک زیادی به شناسایی مسائل می کند.
اسلاید 11 :
کنترل آماری:
این روش مهم ترین روش مسئله یابی است.آمار،اطلاعات بسیارمناسبی از روندفعالیتهای سیستم در اختیارمی گذارد.
گردآوری داده ها به منظورتولیداطلاعات مناسب بایدکلیه مراحل سیستم رادربرگیرد.بدین مفهوم که ازداده ها یا ورودی های سیستم ،فرآیندآن وستانده ها اطلاعات به هنگام ودقیقی رادراختیاربگذارد.
اسلاید 12 :
مقایسه کیفی و به کار گیری تجربه:
دربسیاری از مواقع،افرادآمارواطلاعات مقداری ازعملکرد سیستم ندارند،بلکه در مشاهدات عینی خود،پدیده ها،عملکردهاوفرآیندهارادرذهن خودموردبررسی قرارداده و به اظهار نظرمی پردازند.افرادباتجربه و خبره نسبت به کوچکترین تغییرات حساس هستندوباسرعت زیادی به ماهیت مسئله پی می برند.بنابراین استفاده از نظرات این افراد برای شناخت مسائل و مشکلات روشی ساده و مفید است.
اسلاید 13 :
کنترل گلو گاها:
برای شناسایی مسائل حیاتی سازمان بایدنقاط استراتژیک و کلیدی موردبررسی قرار گیرند.نقاط کلیدی آن بخش از عملیات وواحدهایی هستندکه نتایج و عملکرددر کل برنامه نقش مهم وتعیین کننده ای دارد.به عنوان مثال در فرآینددرمان،بخش استریلیزاسیون یک نقطه کلیدی(گلوگاه)است.انتخاب نقاط کلیدی برای کنترل و تشخیص مسئله به خاطر آن است که در اغلب موارد کنترل تمامی جریان عملیت ممکن یا مقرون به صرفه نیست.بنابراین یک یا چند نقطه راانتخاب کردوکنترل را در آن نقطه انجام داد.گلوگاه هاباید درجایی انتخاب شوند که ازارزیابی آنها بتوان عملکردکلی سیستم را شناخت.
اسلاید 14 :
کنترل مالی:
گاهی اوقات از بررسی بوجه و هزینه درآمدسازمان به عملکرد آن پی برد.شاخص هزینه های مختلف سازمان بایددردوره های زمانی بررسی گرددودر صورت لزوم هزینه ها استخراج وبا شاخص معیارسنجیده شود.
اسلاید 15 :
کنترل زمانی:
برخی ازروشهای کنترل تنها به عامل زمان توجه دارند.این روش ها به جای پرداختن به اجزای سازمان به فعالیت ها و رویدادها ورابطه آنها توجه می کنندوازایت جهت وازاین جهت به نسبت به سایر روشها بیشتر سیستمی عمل می کنند.به عنوان مثال می توان ازجدول گانت نام برد.
اسلاید 16 :
بررسی فرآیندزمان انتظار:
هربیماریا مراجعه کننده ازبدو ورود به سیستم ارائه خدمات تا لحظه خروج،ازتعدادی ازفرآندهایاایستگاه های خدماتی عبور می کند.در این روش،مدت زمان انتظاربرای دریافت هرخدمت ومدت زمان توقف در هرایستگاه اندازه گیری می شودودرصورت زمان انتظاروتوقف بیش ازمعمول باید مشکل بررسی شود.
اسلاید 17 :
بررسی متون:
این روش مهم ترین و با اولویت ترین روش برای تشخیص مسائل م مشکلات سیستم است واساس شناسایی پدیده ها وروابط علیتی راتشکیل می دهد.مطالعه کتابها،مجله هاوگزارش های علمی وسایرمنابع نوشتاری،استفاده ازنرم افزارهای کامپیوتری و شبکه های اطلاع رسانی بینش علمی مارا به پدیده ها تقویت می کندوحساسیت علمی مارا بالا می بردو بدین ترتیب مسائل ومشکلات بهتردیده می شوندوازسوی دیگران به سادگی می توان درشناخت و حل مشکل بهره گرفت.
اسلاید 18 :
شرکت در دوره های آموزشی و همایشهای علمی:
گذراندن دوره های آموزشی به ویژه آموزش کارگاهی سطح دانش کارکنان و کارشناسان راافزایش داده و زمینه را برای شناخت مسائل سیستم آماده می کند.همچنین شرکت در همایشهای علمی وبرخورد با افکار،اندیشه هاوافرادمختلف دراین مجامع باعث ایجاد نگرش نوین و به روز نسبت به فرآیندهای سازمانی و یافتن مسائل سیستم می شود.
اسلاید 19 :
پیش آگهی رویدادها:
بسیاری از مسائل و مشکلات با کمی دقت قابل پیش بینی هستند.پیش آگهی رویدادها به سه روش امکان پذیر است.
پیش آگهی قضاوتی:در این روش نظرافرادخبره درموردمسائل آینده مورد پرسش قرارمی گیرد.معمولا خطای پیش بینی دراین روش بالا بوده ونمی توان اطمینان داشت که نظرافراد همواره مقرون به صحت باشد.
پیش آگهی روند:براساس آمارواطلاعات گذشته روندآینده پیش بینی می شود،این نوع پیش بینی براین فرض استواراست که آینده ازروندی تبعیت می کندکه گذشته براساس آن شکل گرفته است.
پیش آگهی علت و معلول:این روش بریافته های پژوهشی وروابط بین متغیرهامتکی است و از طریق همبستگی و تحلیل ها م مدلهای آماری می توان مسائل را پیش آگهی کرد.برای مثال وقتی یافته های پژوهشی نشان داده که مصرف زیاد سیگاربا ابتلا به سرطان ریه رابطه مسقیم دارد،می توان بروز سرطان را درافرادسیگاری پیش آگهی کرد.
اسلاید 20 :
باسپاس از حسن توجه تان
