بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
رشته مدیریت بازرگانی –گرایش بازاریابی
اسلاید 3 :
مسئولیت اجتماعی و اصول اخلاقی در بازاریابی
اسلاید 4 :
مسئولیت اجتماعی :
مسئولیت اجتماعی الزام سازمان به حداکثر کردن اثرات مثبت و حداقل کردن اثرات منفی بر جامعه است.
مسئولیت اجتماعی شرکت تعهد دائمی شرکت برای ارائه رفتارهای اخلاقی در کسب وکار است.
اسلاید 5 :
اخلاقیات
اخلاقیات یعنی اصول و قواعد معنوی رفتار که راهنمای تمام اعضای سازمان بوده و موجب ایجاد برخوردهای منصفانه و صادقانه آن ها با یکدیگر و با مشتریان می شود.
اخلاقیات بازاریابی یعنی اصول برخورد و عملکرد در بازار که چگونگی رفتارهای صحیح و غلط در قبال همه ذینفعان را مشخص می کند.
اسلاید 6 :
اخلاقیات در بازاریابی در اشکال زیر دیده می شود:
صداقت و راستگویی در اطلاع رسانی
پرهیز از رفتار های اهانت آمیز در ابعاد گوناگون
رفتار های منصفانه و متوازن
اجتناب از رفتار های تکراری
حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، کودکان و بی سرپرستان
حمایت از انجمن ها و سازمان های غیر انتفاعی
اسلاید 7 :
توجه به فضیلت های اخلاقی مذکور در چرخه عمر سازمان ها نه تنها سبب تحمیل هزینه های اضافی در این زمینه نبوده بلکه در بلند مدت موجبات افزایش سود آوری را فراهم کرد ه اند.لذا می توان سایرمزایای مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان ها را به گونه ای بر شمرد.
1-تصویر سازی مطلوب از نام و نشان تجاری شرکت
2- افزایش سهم بازار
3-کاهش هزینه های عملیاتی
4-جذب راحت تر افراد سرمایه گذار
5-جذب و نگهداشت بهتر کارکنان
اسلاید 8 :
-بازاریابی متعهد در می یابند مصرف کنندگان چه می خواهند و با کالاهای درست و مناسب بدین خواسته ها پاسخ می گویند.
-مفهوم بازاریابی مبتنی است بر خدمت و کسب فایده
-اثرات اجتماعی رویه های بازاریابی خصوصی مورد بررسی قرار می گیرد.
-معاملات خصوصی می تواند مسائل بزرگتری را پیش روی مسائل عمومی قرار دهند.
بازاریابی متعهد :
اسلاید 9 :
اگر شرکت بخواهد مشتریانش را نگهداری کند یا به تعداد آن ها بیافزاید راهی به جز ایجاد تصویر مطلوب اجتماعی از خود ندارد .شرکت هایی که بتوانند از خود چنین تصویری را در ذهن مصرف کنندگان به جا بگذارند به نتایج زیر دست می یابند:
1-افزایش اعتماد مصرف کنندگان
2-افزایش فروش
3-سود آوری
4-رضایت مشتریان
5-رضایت عموم جامعه
اسلاید 10 :
بازاریابی همواره در جامعه متهم به استفاده از دروغ ،تقلب،تجاوز،به حریم خصوصی افراد ، الودگی های زیست محیطی، ترویج مصرف گرایی وبی توجهی به اقشار ضعیف و آسیب پذیرجامعه بوده در حالیکه بازاریابی با هدف کمک به اقتصاد کشورها و تامین خواسته های مصرف کننده گان شکل گرفته است علت اصلی این اتهامات ،غفلت اکثر شرکتها از ابعاد اجتماعی بازاریابی بوده است که موجب انجام تخلفات عمده و انحرافات از آرمانهای بازاریابی در راه افزایش سوداوری شده است.
اسلاید 11 :
اثرات سوء بازاریابی غیر متعهد بر مصرف کننده:
اسلاید 12 :
قیمت های فروش نسبتا بالا
هزینه های توزیع بیش از حد
هزینه های تبلیغاتی و پیشبردی نسبتا بالا
سود بیش از حد
اسلاید 13 :
پاسخ بازاریابان
1-واسطه ها کارهایی را انجام می دهند که بدون آن ها انجام این کار ها بر عهده تولیدکنندگان یا مصرف کنندگان می افتاد.
2-افزایش سود خرده فروشی بیانگر بهبود در کیفیت خدمات
3-افزایش هزینه های عملیاتی
4-به دلیل رقابت بیش از حد خرده فروشان سود آنها در حقیقت نه بالا بلکه بسیار پایین می باشد.
هزینه های توزیع بیش از حد
اسلاید 14 :
پاسخ بازاریابان
1-مصرف کنندگان خواهان مزایای روانی هستند.
2-یک مارک تجاری به خریداران خود اعتماد می دهد.
3-برای این که میلیون هاخریدار بالقوه از مزایای یک مارک تجاری اگاه شوندباید تبلیغات زیادی درباره آن انجام شود.
4-وقتی که رقبا مبلغ زیادی را صرف تبلیغات بیشتری می کنند مجبور است متقابلا دست به چنین کاری بزند.
هزینه بیش از حد تبلیغاتی و پیشبردی
اسلاید 15 :
پاسخ بازاریابان
1-شرکتها در برخورد با مصرف کنندگان جهت حفظ مراوده منصفانه عمل می کنند.
2-گزارش به هیات سالم سازی روابط اقتصادی و سایر مراکز حمایت کننده از مصرف کننده
3-مصرف کنندگان معمولا از علت سود آوری بیش از حد اطلاع ندارند.
سود آوری بیش از حد
اسلاید 16 :
گاه بازاریان به اعمال رویه های خدعه آمیز و فریب کارانه مبادرت می ورزندکه موجب می شوند مصرف کنندگان تصور کنند به منافع و فوایدی دست خواهند یافت بیش از آنچه که در واقع نصیبشان می شود.
خود به سه دسته تقسیم می شوند
قیمت گذاری فریب کارانه
تبلیغات پیشبردی فریب کارانه
بسته بندی فریب کارانه
رویه های خدعه آمیز
اسلاید 17 :
اعمال رویه های فریبکارانه باعث وضع مجموعه ای از قوانین و مقررات و اقداماتی در جهت حمایت از منافع مصرف کننده شده است.
سازمان FTC لیستی از رویه های خدعه آمیز تهیه کرده و آنها را به اطلاع عموم رسانده است.
بازاریابان اظهار می دارند اکثر شرکتها به اعمال فریب کارانه دست نمی زنند زیرا این رویه ها در بلند مدت به کسب و کار آسیب می رساند.
پاسخ بازاریابان
اسلاید 18 :
فروشندگان اغلب متهم می شوند که با اصرار و پافشاری زیاد مردم را وادار به خرید کالاهایی می کنند که هیچ گاه درباره خرید آن فکر نکرده اند.
فشارهای زیاد از حد برای فروش
اسلاید 19 :
بازاریابان و مصرف کنندگان در صورتی که تصور کنند کالایی به ایشان به نحوی تحمیل شده است می توانند به هیات سالم سازی روابط اجتماعی یا مراکز دفاع از حقوق مصرف کنندگان شکایت کنند.
اسلاید 20 :
کالاهای بنجل یا نامطمئن
شکایات مربوطه:
1-کالاهایی که درست تولید و ساخته نمی شوند
.
2-کالاهای خیلی کم فایده.
3-جنبه های ایمنی کالا
