پاورپوینت مهارت های ارتباطی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

روابط عمومی یعنی دوستی با همه دشمنی با هیچ کس

اسلاید 2 :

مهارت های ارتباطی

اسلاید 3 :

اجزای ارتباط
1- فرستنده
2- گیرنده
3- پیام
4- بازخورد
5- محیط و زمینه

اسلاید 4 :

اصول برقراری ارتباط
1- ارتباط غیر قابل برگشت است
2- چگونگی ارسال پیام چگونگی دریافت آن را تعیین می کند
3- در ناکارآمدی ارتباط هر دو طرف سهیم هستند.
4- چگونگی آغاز پیام اغلب حاصل ارتباط را تعیین می کند.

اسلاید 5 :

موانع برقراری ارتباط
هرگاه با تعصب، افکار قالبی و فرضیات به یک رشته ی غلط از باورها معتقد شویم، همه چیز را با پیش فرض چنین موانعی خواهیم دید و دیگر با حقیقت تماس نخواهیم داشت.

اسلاید 6 :

مهارت های مشارکت در گفتگو
1- مهارت غیر کلامی
2- مهارت صحبت کردن
3- مهارت گوش دادن فعال

اسلاید 7 :

مهارت غیر کلامی
1- حرکات
2- تماس چشمی
3- نوع لباس پوشیدن

اسلاید 8 :

مهارت صحبت کردن
1- تمرکز
2- شفافیت
3- اختصار
4- استفاده از کلمات مناسب
5- سوال کردن

اسلاید 9 :

گوش دادن فعال
1- تمرکز و توجه
2- کاوش و پیگیری
3- بازخورد

اسلاید 10 :

مباني اعتقادي كه انتظار مي رود در اجراي طرح تكريم ارباب رجوع در نظر گرفته شوند:
1- ایجاد تعادل بین زندگی شغلی و خانوادگی
2- آموزش دقیق به بیمار
3- ایجاد منشور اخلاقی به منظور برخورد مشتاقانه و مناسب با بیمار
4- ایجاد سیستم نظرسنجی و درجه رضایت مندی از گروههای مختلف بیمار
5-عدالت و پرهیز از هرگونه تبعیض در ارایه خدمات
6- آرایش و چیدمان مناسب محیط کار