بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
تابلوی کسب و کار
زبانی مشترک برای توصیف، مصورسازی، ارزیابی و تغییر مدل های کسب و کار
اسلاید 5 :
*تعریف مدل کسب و کار
منطق یک شرکت در چگونگی، خلق، ارائه و کسب ارزش را توصیف می کند.
به زبان ساده، یک مدل کسب و کار؛ ساختار، اجزا، نیازمندی ها، شکل گیری، پیکره، تا حدودی نحوه کارکرد کسب و کار ما را مشخص می کند.
به شما کمک می کند بفهمید کسب و کارتان واقعا چیست!
از چه اجزایی تشکیل می شود، چگونه باید تامین مالی شود!
روش کار شما در بازار چگونه خواهد بود. رقبا، مشتریان چه کسانی و محصولات شما چه چیزی هستند!
اسلاید 6 :
تابلوی کسب و کار
اسلاید 7 :
* نه جزء سازنده مدل کسب و کار
منابع کلیدی: دارایی ها
فعالیت های کلیدی: فعالیت های مورد نیاز برای انجام کار
مشارکت های کلیدی: برون سپاری فعالیتها یا کسب منابع از خارج سازمان
ساختار هزینه:
عناصری از کسب و کار که تولید هزینه می کنند
بخش های مشتری: هر سازمان به یک یا چند بخش از مشتریان خدمت می کند.
ارزش های پیشنهادی: حل مشکل مشتریان و برآوردن نیاز های او
کانال ها: کانال های ارتباطی توزیع و فروش
ارتباط با مشتری: ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان
جریان های درآمدی:
ارزش های پیشنهادی که به مشتریان داده می شوند تولید در آمد می کنند
اسلاید 8 :
بخش های مشتریان
ما برای چه کسانی ارزش خلق می کنیم؟
مهمترین مشتریان ما چه کسانی هستند؟
اسلاید 9 :
بخش های مشتری
مشتریان قلب هر مدل کسب و کار را تشکیل می دهند.
برآورده کردن بهتر نیازهای مشتریان مستلزم گروه بندی کردن آنها بر اساس ویژگیها، رفتارها و نیازهای مشترکشان است.
به کدام گروه ها خدمت ارائه شود و از کدام گروه ها چشم پوشی شود؟
اسلاید 10 :
انواع بخش های مشتری
بازار انبوه (Mass Market)
بازار گوشه ای (Ntich Market)
بخش بندی شده (Segmented Market)
متنوع (Diversified Market)
بازارهای چند وجهی (multi dimensional platform)
اسلاید 11 :
ارزش های پیشنهادی
چه ارزش هایی را به مشتریان ارائه می کنیم؟
به حل کدامیک از مشکلات مشتریان خود کمک می کنیم؟
چه نیازهای از مشتریان را برآورده می کنیم؟
چه بسته ای از محصولات و خدمات را به هر بخش از مشتریان پیشنهاد می کنیم؟
اسلاید 12 :
سیر تکامل ارزش
اسلاید 14 :
ارزش های پیشنهادی
ارزش ها ممکن است کمی (قیمت، سرعت خدمت رسانی) یا کیفی (طراحی، تجربه مشتری) باشند.
قیمت
کاهش هزینه
کاهش ریسک
قابلیت دسترسی
راحتی/ قابلیت استفاده
تازگی
عملکرد
سفارشی سازی
انجام کامل کار
طراحی
برند/ مقام و منزلت
اسلاید 15 :
کانال ها
کانال های ارتباطی، توزیع و فروش، واسط میان یک شرکت با مشتریان آن و نقطه تماس با آنها می باشد.
وظایف کانال ها:
ارائه ارزش پیشنهادی به مشتریان
کمک به مشتریان برای ارزیابی ارزش پیشنهادی
فراهم کردن خدمات پس از فروش برای مشتریان
افزایش آگاهی مشتریان در مورد محصول و خدمات شرکت
فراهم آوردن امکان خرید محصولات و خدمات خاص مشتریان
اسلاید 16 :
کانال ها
بخش های مختلف مشتریان، چه کانالهایی را برای دسترسی ترجیح میدهند؟
ما هم اکنون به کدام کانالها دسترسی داریم؟ کدامیک به سلایق و خواسته های مشتریان نزدیکتر است؟
کدامیک برای ما به بهترین شکل کار می کند؟ کدامیک به صرفه تر است؟
اسلاید 17 :
ارتباط با مشتری
نوع رابطه با مشتریان در هر یک از مراحل ”جذب مشتری، حفظ مشتری، افزایش میزان فروش“ چگونه است؟
هریک از مشتریان ما انتظار برقراری و حفظ چه نوع ارتباطی را دارند؟
کدامیک از این روابط را می توانیم ایجاد کنیم؟ هزینه برقراری این روابط چقدر است؟
ایا این روش با بقیه بخش های مدل همخونی دارد؟
اسلاید 18 :
ارتباط با مشتری
کمک شخصی
کمک شخصی اختصاصی
خدمات خودکار (سلف سرویس)
جوامع
خلق مشترک
اسلاید 19 :
جریان های درآمدی
مشتریان قلب شرکت و جریان های درآمدی شریان های آن را تشکیل می دهند.
مشتریان ما واقعا برای چه ارزشی تمایل به پرداخت پول دارند؟
آنها ترجیح می دهند چگونه پول بپردازند؟
هر جریان درآمدی چه سهمی از کل درآمدها را به خود اختصاص می دهد؟
دکتر وجیهه وفایی- 98
اسلاید 20 :
جریان های در آمدی
را ه های گوناگونی برای ایجاد جریان درآمدی وجود دارد.
اعطای حق امتیاز
دستمزد کارگذاری
انجام تبلیغات
فروش اطلاعات
سود ناشی از خواب پول در بانک
روش های ترکیبی
فروش دارایی
حق استفاده
فروختن یا نفروختن خدمت
حق عضویت
پرداخت جریمه یا دیرکرد
قرض دادن/ اجاره دادن/ لیزینگ
