بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
بسم الله الرحمن الرحیم
مدیریت کیفیت درعملیات
اسلاید 2 :
استاندارد بين المللي مدیریت آموزش ))ISO 10015((
اسلاید 3 :
مقدمه
تعریف آموزش
مزایا و ویژگی ایزو 10015
گام های فرایند مدیریت آموزش
تعریف مراحل فرایند آموزش
نتیجه گیری
فهرست
اسلاید 4 :
اﻣﺮوزه ﻣﺒﺤﺚ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻧﻤﻮدن آﻣﻮزش ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﮔﺬاري ﻛﻼن ﻣﻮسسات ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ، و ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ اﻋﻢ از ﺧﺼﻮﺻﻲ و دوﻟﺘﻲ ﺑﺮاﻣﺮآﻣﻮزش ﻳﻜﻲ از ﺿﺮورﻳﺎت ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ . در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻛﻪ ﺑﺤﻖ ﻳﻜﻲ از ﻣﻨﺤﺼﺮﺑﻔﺮدﺗﺮﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ در زﻣﻴﻨﻪ آﻣﻮزش اﺳﺖ ,دﻧﻴﺎﻳﻲ از ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ و ﻣﻄﺎﻟﺐ آﻣﻮزﺷﻲ ﻧﻬﻔﺘﻪ اﺳﺖ . اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي اﻳﺠﺎد,اﺟﺮا و ﻧﮕﻬﺪاري ﻓﺮآﻳﻨﺪ آﻣﻮزﺷﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ و ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺑﺴﻴﺎر اﺛﺮﺑﺨﺶ ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد .با پیاده سازی اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد در ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي آﻣﻮزش ﺷﺮﻛﺖ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﻲ ﺗﻮان ﺑﺎ زﺑﺎن ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺧﻮد را ﻫﻤﻨﻮا ﺳﺎﺧﺖ .این استاندارد میخواهدساده اندیشی وسطحی نگری را به فرایند اموزش با رویکردی حرفه ای وتخصصی به امر اموزش تغییردهد.
اسلاید 5 :
آﻣﻮزش ﺑﻌﻨﻮانﻳﻜﻲ از ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗـﺎﺛﻴﺮﮔـﺬار در ﻫـﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪي اﺳﺖ. آﻣﻮزش از دﻳﺪﮔﺎه اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺰو 10015, ﺑﻌﻨﻮان ﺧﻄﻮط راﻫﻨﻤﺎي ﻛﻠﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ درﺳﻴﺴﺘﻢآموزش، ﺑﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻓﺮاﻫﻢ آوري و ﺗﻮﺳﻌﻪ داﻧﺶ، ﻣﻬﺎرت ﻫﺎ و رﻓﺘﺎرﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ اﻟﺰاﻣﺎت عملیاتی آن اﻃﻼق ﻣﻲ ﮔﺮدد . نمایندگان 22 کشوردردسامبر 1999 پیش نویس اصلی استاندارد را طراحی کرده اند. این استاندارد در تمامی سازمانهای خدماتی- تولیدی – صنعتی – بازرگانی و. کاربرد دارد.
تعریف آموزش
اسلاید 6 :
مزایای ایزو 10015
این استاندارد برای شرکت هایی که با سیستم های مدیریت کیفیت آشنایی دارند به راحتی قابل درک است.
همچنین این استاندارد برای سازمانهایی که این ایزو را پیاده سازی نکرده اند، و در عوض به اتخاذ ابزار کیفیتی دیگر پرداختند قابل کاربرد است. راهنمایی های این استاندارد بر فناوری آموزش و آموزش سازمانی متمرکز است، زیرا بطور ویژه برای پاسخ گویی به نیازهای آموزشی طراحی شده
اسلاید 7 :
ویژگی ایزو 10015 استاندارد ایزو 10015 دارای دو ویژگی مهم و حساس است: 1-ایزو 10015 سرمایه گذاری انجام شده در بخش آموزش را با عملکرد سازمانی ارتباط می دهد. 2-ایزو 10015 روند آموزش را برپایه قواعد یادگیری علمی و سازمانی الزامی می دارد.
ISO 10015 به عنوان یک ابزار مدیریت کیفیت به مشخص کردن الزامات عملیاتی برای هر مرحله آموزش بکار گرفته می شود.
اسلاید 8 :
گام اول - تعریف نیازهای آموزشی
گام دوم -طراحی و برنامه ریزی آموزشی
گام سوم -اجرای برنامه آموزش
گام چهارم - ارزشیابی نتایج آموزش
گام های فرآیند مدیریت آموزش
اسلاید 9 :
همانطور که در شکل نشان داده شده است ,خروجی یک مرحله ورودی مرحله بعدی است.
چرخه آموزش
تعيين نياز هاي آموزشي
اجراي آموزش
ارزشيابي نتايج آموزش
طراحي و برنامه ريزي آموزشي
نظارت
اسلاید 10 :
1- تعیین فاصله بین شایستگی های موجود و مورد انتظار
2- تعیین نیازهای آموزش مورد نیاز برای کارکنانی که شایستگی موجود آنها با شایستگی مورد انتظار مطابقت ندارد .
3- مستند نمودن نیازهای آموزشی به صورت ویژه
مراحل گام اول – تعریف نیازهای آموزشی
اسلاید 11 :
ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻴﺰان ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي ﻫﺮﻛﺎري را ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑـﺮاي اﻧﺠـﺎم آن ﻛـﺎر را ارزﻳﺎﺑﻲ ﻛﻨﺪ و ﻃﺮﺣﻬﺎﻳﻲ را ﺑﺮاي ﺑﺮﻃﺮف کردن ﻛﺎﺳﺘﻴﻬﺎي اﺣﺘﻤﺎﻟﻲ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ ، ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎز ﻫـﺎي آﻣﻮزﺷـﻲ ﺑﺎﻳـﺪ ﺑـﺮ ﻣﺒﻨـﺎي ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻓﻌﻠﻲ و ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﻮرد اﻧﺘﻈﺎر ﺳﺎزﻣﺎن, در ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ ﺷﺎﻳﺴـﺘﮕﻲ ﻣﻮﺟـﻮد ﻛﺎرﻛﻨـﺎن ﺻـﻮرت ﮔﻴـﺮد.
تعریف نیازهای آموزشی
اسلاید 12 :
1-تعیین نیازهای سازمان
2-تعیین و ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺿﻌﻴﺖ ﻛﻨﻮﻧﻲ و اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ
3-بازنگری شایستگی
4-ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ
تعیین نیازهای اموزشی
اسلاید 13 :
1- تعریف و تبیین معیارهای ارزیابی نتایج آموزش
2-نظارت بر فرآیند آموزش
3-تهیه لیستی ازکلیه امکانات و محدودیت های سازمان
4-شناخت و آگاهی از روشهای متناسب آموزشی
5-شناخت کامل از محتوای برنامه آموزشی
6-انتخاب اساتید متخصص و صاحبنظر
7-انتخاب شرکت کنندگان بر اساس تحصیلات- تجربیات – دانش و.
گام دوم -طراحی و برنامه ریزی آموزشی
اسلاید 14 :
1- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ در ﺟﻬﺖ ﭘﺮداﺧﺘﻦ ﺑﻪ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻴﻬﺎ، ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫـﺪاف ﺳـﺎزﻣﺎن اﻧﺠﺎم ﮔﻴﺮد .
2- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ارزﺷﻴﺎﺑﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ آﻣﻮزش و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮﻛﻠﻴﻪ دوره ﻫﺎي آﻣﻮزﺷﻲ
3- ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺻﺤﻴﺢ در آﻣﻮ زش ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﺗﻮﺟﻪ ﺷﻮد
ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﺤﺪودﻳﺘﻬﺎ ﺷﺎﻣﻞ : اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑـﻮط ﺑـﻪ ﺧـﻂ ﻣﺸـﻲ آﻣـﻮزش ، اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ زﻣﺎن و زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ، ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻣﺎﻟﻲ .. ، ﻗﺎﺑﻠﻴـﺖ دﺳﺘﺮﺳﻲ , اﻧﮕﻴﺰش و ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ اﻓﺮادي ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ آﻣﻮزش ﺑﺒﻴﻨﻨﺪ و.
اساس برنامه آموزشی
اسلاید 15 :
روﺷﻬﺎي آﻣﻮزش
روﺷﻬﺎي آﻣﻮزﺷﻲ ﺑﺎﻟﻘﻮه ﺟﻬﺖ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫﺎي آﻣﻮزﺷﻲ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻓﻬﺮﺳﺖ ﮔﺮدد. روش آﻣﻮزﺷﻲ به منابع ،ﻣﺤـﺪودﻳﺘﻬﺎ ، اﻫﺪاف ﻓﻬﺮﺳﺖ ﺷﺪه ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد . اﻳﻦ روﺷﻬﺎ ﻣﻤﻜﻦ ﺑﺼﻮرت ﻳﻜﻲ ازﺣﺎﻻت زﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ:
1- روش ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮ اﺳﺎس وﻇﻴﻔﻪ
در اﻳﻦ روش آﻣﻮزش ﻛﻠﻴﻪ ﭘﺮﺳﻨﻞ ﺑﺮاﺳﺎس وﻇﻴﻔﻪ اي ﻛﻪ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬـﺖ دﺳـﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑـﻪ اﻫـﺪاف اﺳـﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﻋﻬﺪه دارﻧﺪ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد .
اسلاید 16 :
2- روش ﺳﻨﺘﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎي آﻣﻮزشی
در اﻳﻦ روش ﻛﻪ در ﺑﺴﻴﺎري از ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻫﻨﻮز ﻣﺮﺳـﻮم اﺳـﺖ ,ﻧﻴﺎزﺳـﻨﺠﻲ آﻣﻮزﺷـﻲ ﺗﻮﺳـﻂ واﺣـدها ﺻﻮرت ﻣﻲ ﮔﻴﺮد. ﺑﺪﻳﻦ ﺻﻮرت ﻛﻪ ﻓﺮم ﻧﻴﺎز ﺳﻨﺠﻲ آﻣﻮزﺷﻲ ﺗﻮﺳﻂ واﺣﺪ آﻣﻮزش ﺑﻪ واﺣﺪﻫﺎ ارﺳﺎل و آﻧﻬﺎ دوره ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺧﻮد را ذﻛﺮ ﻣـﻲ ﻛﻨﻨﺪ . اﻳﻦ دوره ﻫﺎ ﻫﺮﭼﻨﺪ ﻣﺸﻜﻼت آﻣﻮزﺷﻲ واﺣﺪﻫﺎ را ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﺑﺮﻃﺮف ﻧﻤﺎﻳﺪ وﻟﻲ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ در راﺳﺘﺎي اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻧﺒﺎﺷﺪ.
اسلاید 17 :
1-انجام کلیه فعالیت های مربوط به ارائه آموزش
2-پشتیبانی معنوی سازمان از آموزش دهنده و آموزش گیرنده
3-پشتیبانی مالی سازمان
4-نظارت بر اجرای برنامه آموزشی
5-ایجاد فرصت برای ارائه قابلیت ها و توانمندیهائی که از آموزش حاصل می شود
6-پشتیبانی فیزیکی سازمان شامل دراختیار قراردادن امکانات سخت افزاری و نرم افزاری
گام سوم -اجرای برنامه آموزش
اسلاید 18 :
در اﺟﺮاي دوره ﻫﺎي آﻣﻮزﺷﻲ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ از ﻣﺪرس (ﺷﺨﺼﻲ ﻛﻪ ﻳﻚ روش آﻣﻮزﺷﻲ را در ﻋﻤﻞ ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻲ ﮔﻴﺮد ﻛﻪ ﻳﻚ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜـﺎرﺟﺰء ﺑـﻪ ﺣﺴﺎب ﻣﻲ آﻳﺪ و ﻳﺎ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎر آﻣﻮزﺷﻲ است) اﺳﺘﻔﺎده ﮔﺮدد . ﺑﺎ اﻳﻦ ﺣﺎل ﻧﻘﺶ ﺳﺎزﻣﺎن درﻛﻴﻔﻴﺖ آﻣﻮزش اﻧﻜﺎرﻧﺎﭘﺬﻳﺮ اﺳﺖ و ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎ ﻓﺮاﻫﻢ آوردن ﻣﻨﺎﺑﻊ و اﻳﺠﺎد ﺗﺴـﻬﻴﻼت ﻻزم ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎر آﻣﻮزﺷﻲ را در ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﺟﺮاي آﻣﻮزش ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻛﻨﺪ . ﺑﻬﺮ ﺣﺎل ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ اﻳﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي آﻣﻮزﺷـﻲ ﻣﺘـﺎﺛﺮ ازﻣﻴـﺰان اثربخشی تعامل بین سازمان ,پیمانکار آﻣﻮزﺷﻲ و آﻣﻮزﺷﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪه اﺳﺖ .
اجرای آموزشی
اسلاید 19 :
1 - ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻗﺒﻞ از آﻣﻮزش:ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻳﻲ ﭼﻮن ﺗﻮﺟﻴﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎر از ﻃﺮﻳﻖ اراﻳﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﺎﺳﺐ ,توﺟﻴـﻪ آﻣـﻮزش ﮔﻴﺮﻧـﺪه و اﻳﺠـﺎد ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎر و آﻣﻮزش ﮔﻴﺮﻧﺪه
2 - ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ در ﺣﻴﻦ آﻣﻮزش :ﺗﻬﻴﻪ اﺑﺰار ,تجهیزات ,مکان ﻣﻨﺎﺳﺐ , اﻣﻜﺎﻧﺎت آﻣﻮزﺷﻲ , ﻓﺮاﻫﻢ آوردن ﻓﺮﺻﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﻛﺎﻓﻲ ﺑﺮاي آﻣﻮزش ﮔﻴﺮﻧﺪه در ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي شایستگیهایﻛﺴﺐ شده, اراﻳﻪ ﺑﺎزﺧﻮرد ﺑﻪ ﻣﺪرس و آﻣﻮزش ﮔﻴﺮﻧﺪه درﺑﺎره ﻋﻤﻠﻜﺮد کاری
انواع پشتیبانی های سازمان
اسلاید 20 :
3- ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﭘﺲ ازﭘﺎﻳﺎن آﻣﻮزش : اﻳﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از: درﻳﺎﻓﺖ اﻃﻼﻋﺎت ﻓﻴﺪﺑﻜﻲ از آﻣﻮزش ﮔﻴﺮﻧﺪه و ﻣﺪرس و اراﻳﻪ اﻳﻦ اﻃﻼﻋـﺎت ﺑـﻪ ﻣﺪﻳﺮان و ﻛﺎرﻛﻨﺎن درﮔﻴﺮ در ﻓﺮآﻳﻨﺪ آﻣﻮزش
