پاورپوینت سیر تحول مدیریت کیفیت

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 2 :

سير تحول مديريت كيفيت

اسلاید 3 :

سير تحول مديريت كيفيت
ارتقاي مستمر كيفيت ( 1980 )
تضمين كيفيت ( 1950 )
كنترل كيفيت ( 1924 )
بازرسي كيفيت ( 1910 )

اسلاید 4 :

ويژگيهاي رويكرد مبتني بر بازرسي :
تلاشها بعد از توليد محصول يا ارائه خدمت انجام مي گيرد .
در بهترين شرايط ممكن، فقدان كيفيت – نه كيفيت – را نشان مي دهد .
توليد محصول يا ارائه خدمت فاقد الزامات را مجاز ميداند ، زيرا كه براي پيشگيري اقدام نمي شود .
چنين تلقي مي شود كه منشا مشكلات كيفيت كاركنان مي باشند نه فرايندها و سيستم ها .
براي يافتن نقص ، نقش پليسي و كارآگــاهي حاكم مي شود و كاركـــنان براي حفظ خود از خطر، حالت دفاعي به خود مي گيرند .
براي يادگيري از مشكلات و پيشگيري از بروز آنها تلاش به عمل نمي آيد .
روح همكاري ، اعتماد ، مسؤوليت پذيري و خلاقيت از بين ميرود و جو سوءظن ، ملامت و تمايل به كتمان مشكلات حاكم مي شود .

اسلاید 5 :

ويژگيهاي رويكرد مبتني بر پيشگيري :
بر توليد محصول يا ارائه خدمت بدون نقص تاكيد مي شود .
بجاي پرداختن به مشكلات ، فرايندها و سيستم ها به طور مستمر ارتقا پيدا مي كنند .
فعاليتها حول محور پاسخگويي به نيازها و انتظارات مشتريها برنامه ريزي مي شوند .
همه كاركنان در فرايند ارتقا مشاركت مي كنند .
كاركنان با درگير شدن در ارتقاي فرايندها به طور دائم ياد مي گيرند .
تيم هاي ارتقا هماهنگي و همكاري بين واحدهاي سازماني را تقويت مي كنند .

اسلاید 6 :

تعريف مديريت جامع كيفيت

اسلاید 7 :

كيفيت چيست؟
دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده .
استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها و منابع موجود مشخص ميشوند.
بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود.
كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد.
به نيازها و انتظارات .. مشتريها پاسخ دادن .
تعريف كيفيت
منطقي
زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير.

اسلاید 8 :

تعریف جامع
Total به اين معني است:
همه سازمان، فرايندها، دروندادها، محصولات، مشتريها و تدارك كنندگان.
Total (جامع) يعني:
كه نمي شود در گوشه اي از سازمان پياده كرد.
كه نمي شود به “گروهي“ تفويض كرد.
كه نمي شود نصفه و نيمه اجرا كرد.
كه نمي شود از سرنوشت كل سازمان جدا كرد.
جامع به اين معني است كه :
انديشه و عمل همه مديران و كاركنان مبتني بر فلسفه و اصول TQM مي باشد.
تصميم گيري و اقدام و بالاتر از آنها رهبري در كل سازمان توزيع مي شود.

اسلاید 9 :

(ادامه)
همه توانمند مي شوند و موانع رشد از سر راه همه برداشته مي شود.
همه تلاش مي كنند به نيازها و انتظارت مشتريها پاسخ دهند.
همكاري و كارتيمي جزء فرهنگ سازماني مي باشد.
همه جا و در همه فرايندها از بروز نقص پيشگيري مي شود.
زمينه بروز وخلاقيت براي همه فراهم مي شود.
يادگيري در افراد، تيمها و يادگيري سازماني اتفاق مي افتد.

تعریف جامع
Total به اين معني است كه:
جامع به اين معني است كه :

اسلاید 10 :

مدیریت كيفيت جامع
براي دستيابي به كيفيت جامع موارد زير ضروري است :
مديريت جامع
برنامه ريزي جامع
آموزش جامع
واگذاري قدرت و تفويض اختيار جامع به كاركنان
مشاركت جامع
سنجش جامع
پيشگيري جامع
ارتباط جامع
همكاري جامع
فرهنگ جامع ارتقا

اسلاید 11 :

موانع موفقيت مديريت جامع كيفيت
فقدان تعهد مديريت
فقدان دورنما و برنامه ريزي
انتخاب استراتژي اجرايي محدود
مد گرايي
وابستگي بيش از حد به ابزار
عدم تغيير فرهنگ سازماني
ساختار سازماني نامناسب
نظام ارتباطي ناكارآمد
سياستهاي سازماني

اسلاید 12 :

مراحل اجرايي مديريت جامع
كيفيت

اسلاید 13 :

مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت
مرحله آگاهي – دستاوردها :
درك مفهوم كيفيت ، ارتقاي كيفيت و مديريت جامع كيفيت
پذيرش آگاهانه مديريت جامع كيفيت به عنوان استراتژي تغيير
ايجاد آمادگي در سازمان براي پياده كردن مديريت جامع كيفيت
مرحله برنامه ريزي استراتژيك – دستاورد ها:
مرحله كسب دانش وتجربه - دستاوردها:
كسب دانش عملي ، مهارتها و معرفت حقيقي نسبت به مفاهيم ، اصول ، روش ها و ابزار مديريت جامع كيفيت
انتخاب يك روش براي ارتقاي فرايند ها
تدوين برنامه استراتژيك براي 3 تا 5 سال
پيوند دورنما ، رسالت و منافع بلند مدت سازمان با مديريت جامع كيفيت
ايجاد عزم سازماني پايدار براي دستيابي به كيفيت

اسلاید 14 :

مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت
مرحله اجرا - دستاوردها :
ياد گيري در عمل
ايجاد يك نظام اطلاعاتي قوي و منظم براي انتقال تجربيات
ايجاد يك نظام تقدير و تشويق كار آمد براي حمايت از دستاوردها
مرحله ارزشيابي - دستاوردها:
يادگيري از تجربيات مثبت و منفي
اصلاح يا تجديد نظر در برنامه يا برنامه ريزي مجدد
( ادامه )

اسلاید 15 :

تعريف مديريت جامع كيفيت
مديريت جامع كيفيت فرايندي است متمركز بر
مشتريها،
كيفيت محور،
مبتني بر حقايق،
متكي بر تيمها،
كه براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان ،
از طريق ارتقاي مستمر فرايند ها ،
رهبري ميشود.
توسط مديريت ارشد سازمان ،

اسلاید 16 :

اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
فرايند گرايي
مشتري محوري
ارتقاي مستمر
سه ركن فلسفي مديريت جامع كيفيت :

اسلاید 17 :

اجزاي يك فرايند
مشتري
تدارك كننده
فرايند
( كار )
نيازها و انتظارات مشتري
الزامات تدارك كننده

اسلاید 18 :

نگرش سيتميك به سازمان .

اسلاید 19 :

ساختار عمودي سازمان
كانون توجه و فعاليتها: بخشها/واحدها مختلف

اسلاید 20 :

جريان افقي فرايندها
كانون توجه و فعاليتها: فرايندها