بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
نام درس : مدیریت کیفیت و بهره وری
موضوع کنفرانس :
«تعالی سازمانی و جوایز کیفیت»
اسلاید 3 :
مقدمه :
اهدای جایزه ملی کیفیت یکی از شیوه های رایج برای افزایش توجه به نهادینه سازی تفکر بهبود کیفیت جامع در سازمان هاست. این جایزه با شناسایی، انتخاب و معرفی شرکت های برتر، تعریف و گسترش مفاهیم تعالی سازمانی و تبادل اطلاعات، به عنوان روشی اثربخش در بهبود رقابت پذیری ملی، عمل می نماید. از دیدگاه سازمان ها، جایزه ملی کیفیت یک نوع اعتبار برای تقویت مزیت های رقابتی، شیوه های راهبردی است.
اسلاید 4 :
تعالی سازمانی:
امروزه در جهانی که آهنگ و پیچیدگی دگرگونی ها، هر نوع مقاومت را در هم می شکند و مرزهای پذیرفته شده مکان، زبان، صنعت، بازار، بخش های خصوصی، عمومی و اجتماعی را در هم می ریزد، شرط لازم و ضروری برای بقا و توسعه، ایجاد بستری مناسب برای انعطاف پذیری در فرایندها، نگرش ها، فناوری ها و ارزش های سازمان می باشد بدین معنی که با هرگونه تغییری، سازمان قادر به ارایه بهترین و برترین محصول یا خدمات مطابق با خواست و نیاز مشتری باشد.
اسلاید 6 :
آنچه می تواند به عنوان بهترین شاخص برای نشان دادن میزان توجه و تمرکز برخواسته های مشتریان به اثربخش ترین و کاراترین شکل ممکن استفاده شود، مقوله کیفیت است . بنابراین بهبود کیفیت را می توان یکی از رویکردهای اصلی برای ارتقای سازمان در جهت بهبود فرآیندها، محصولات و خدمات دانست لذا سازمانی از بقا و تعالی برخوردار خواهد بود که به مقوله کیفیت در کلیه سطوح سازمان توجه نماید.
"کیفیت نقطه شروعی برای آغاز سفر به سوی تعالی سازمانی است"
اسلاید 7 :
برای اینکه بتوان سیر تکاملی کیفیت را پی گرفت، می توان آن را در سیر تکاملی شرکت های برتری که رهبری بازارهای جهانی را بر عهده دارند، مشاهده نمود. اصولا کیفیت، چهار مفهوم تطبیقی یا چهار سطح را به ترتیب زیر سپری کرده است و نهایتاً به کسب وفاداری مشتری رسیده است:
اسلاید 8 :
تطبیق با استاندارد
اسلاید 9 :
تطبیق با استاندارد
تطبیق با کاربرد
اسلاید 10 :
تطبیق با استاندارد
تطبیق با
کاربرد
تطبیق با هزینه
اسلاید 11 :
تطبیق با استاندارد
تطبیق با
کاربرد
تطبیق با هزینه
تطبیق با نیازهای پنهان
اسلاید 12 :
تطبیق اخیری که فعلاً برای کیفیت ارائه شده است عبارتست از
" دستیابی به حس وفاداری مشتری"
اسلاید 13 :
چگونه می توان شرکت ها و سازمان های برتری را که به موفقیت های جهانی دست یافته اند، را شناسایی کرد؟
یکی از رایج ترین روش ها و مدل های ارائه شده در سطح جهان برای اعطای جوایز ملی کیفیت می باشد که از نیمه دوم قرن بیستم در اکثر کشورهای توسعه یافته با دستیابی به اهدافی نظیر موارد زیر شروع شده است:
اسلاید 14 :
افزایش توجه به نهادینه سازی تفکر بهبود کیفیت جامع در سازمان ها
دستیابی به مزیت رقابتی
گسترش مفاهیم تعالی سازمانی
شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمانی، اولویت بندی
تسریع چرخه بهبود مستمر
اسلاید 15 :
بنابراین می توان از جوایز ملی کیفیت به عنوان الگویی برای تعالی کیفیت و پیاده سازی TQM استفاده نمود.
سازمان ها برای دستیابی به تعالی سازمانی موارد زیر را باید اجرانمایند :
توسعه و گسترش سازمانی
مدیریت فرایند
هدف گذاری و تدوین خط مشی و استراتژی
توسعه و ارتقای کارکنان
مدیریت روابط مشتری و تأمین کننده
مشارکت و همکاری
ایجاد سازمان یادگیرنده
نگرش جامع و یکپارچه به سیستم
اسلاید 16 :
تعالي سازماني و جوايز كيفيت
اسلاید 17 :
الگوهای تعالی سازمانی
سازمان ها علاوه بر اینکه به الگویی برای دستیابی به تعالی سازمانی نیاز دارند، به چارچوب روشنی نیز احتیاج دارند تا موقعیت خود را در مسیر تعالی، شناسایی کنند و برای سرعت دادن به چرخه بهبود مداوم، اقدام عاجل نمایند تا هرچه سریعتر به موفقیت که همان برتری رقابتی در جهان امروزی است، دست یابند. در این راستا، اکثر کشورها اقدام به تدوین مدلی برای ارزیابی نموده اند تا سازمان ها را نسبت به ارتقا تشویق نمایند. در کشور ما نیز، وزارت صنایع و معادن ایران به منظور ایجاد فضای رقابتی جهت تعالی سازمان ها، تشویق برای انجام فعالیت خودارزیابی و شناخت نقاط قوت.
اسلاید 18 :
جایزه ملی کیفیت اروپایی (EFQM)
در سال 1988 نمایندگان 14 شرکت بزرگ اروپایی از قبیل نستله، بوش، فیلیپس، الکترولوکس، رنو و . با حمایت و پشتیبانی اتحادیه اروپا، توافق نامه ای را جهت پایه ریزی اصول اروپایی مدیریت کیفیت EFQM تنظیم نمودند.
این مدل با همکاری شرکت های دیگری با هدف تعالی سازمان های اروپایی از طریق بهبود مداوم و مدیریت کیفیت جامع، تأسیس گردید و هم اکنون 850 سازمان از کشورهای مختلف عضو EFQM می باشند.
پس از اینکه این مدل نهایی شد، در همان زمان جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج موفقیت چشمگیری را برای شرکت های آمریکایی به همراه آورده بود.
اسلاید 19 :
EFQM به صورت سالیانه دو گروه از سازمان ها را معرفی می نماید:
لوح افتخار به سازمانی اهدا خواهد شد که قادر باشد وجود نگرش مدیریت کیفیت را در سطح سازمان نشان دهد و نتایجی مبنی بر تأمین انتظارات مشتریان، کارکنان و سایر ذینفعان نیز مشهود باشد.
مدل سرآمدی کسب و کار بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی (EFQM) از 9 معیار اصلی و 32 معیار فرعی تشکیل شده است که پنج معیار اول تحت عنوان «توانمندسازها» و چهار معیار دوم تحت عنوان «نتایج» سازماندهی شده است. عوامل توانمندسازی، کارهایی را که سازمان باید انجام دهد در برگرفته و نتایج دستاوردهای سازمان را نشان می دهد. عوامل توانمندسازی موجب می گردند که سازمان به نتایج دست پیدا کند و نتایج، نیروی محرکه که عوامل توانمند سازی هستند، شکل ذیل ساختار مدل EFQM به همراه معیارهای فرعی آن را نشان می دهد.
اسلاید 20 :
مدل تعالی سازمانی EFQM :
رهبری
کارکنان
خط مشی و استراتژی
منابع و شرکاء
فرایندها
نتایج مشتری
نتایج کارکنان
نتایج جامعه
نتایج عملکردی کلیدی
