بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
به نام و یاد او که متعال است
دوره آموزشی تشریح مدل تعالی سازمانی EFQM
اسلاید 3 :
دکتر ادوارد دمینگ
درآینده دو نوع سازمان وجود خواهند داشت.
آنهایی که مدیریت کیفیت فراگیر را اجراء کرده اند و آنهایی که از دور خارج شده اند.
شما مجبور به اجرا مدیریت کیفیت جامع نیستید، زیرا بقاء اجباری نیست.
اسلاید 4 :
(TQM) مدیریت کیفیت جامع
مدیریت جامع کیفیت فرایندی است:
متمرکز بر روی مشتریان،
کیفیت محور،
مبتنی بر حقایق،
متکی بر کارتیمی کارکنان،
که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقاء و بهبود مستمر فرایندها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.
اسلاید 5 :
روش های شناخته شده استقرار TQM
1- استفاده از اجزاء TQM
2- بکارگیری نظر خبرگان
3- الگوبرداری از تجارب موفق
4- استفاده از جوایز کیفیت و مدل های تعالی سازمانی
اسلاید 6 :
تاريخچه مدلهاي تعالي سازماني و جوايز ملّي
Deming Prize
1951
The European
Quality Award
1991
The Malcolm
Baldrige National
Quality Award
1987
اسلاید 7 :
ابزاري براي خودارزيابي به منظور تعيين موقعيت سازمانها در مسير تعالي، كمك به درك فاصله بين اهداف و واقعيتها و ترغيب سازمانها به يافتن راهحلهاي بهبود.
مبنايي براي ايجاد زبان و تفكر مشترك در تمامي ابعاد سازمان و در همة حوزههاي عملكرد.
چارچوبي براي درك وضعيت اقدامات انجام شده، حذف دوباره كاريها و تشخيص انحرافات .
ساختاري براي سيستم مديريتي سازمان.
كاربردهاي مدل تعالي سازماني
اسلاید 8 :
برخورداري اين مدل از ديدگاه سيستماتيك و فراگير
مديريت مبتني بر فرآيندهاي سازماني
توجه ويژه به نتايج كسب شده توسط سازمان
ارزيابي مبتني بر واقعيات
مشاركت گسترده كاركنان
شناسايي نقاط قوت و زمينه هاي قابل بهبود
ارائه تصوير واقعي از فعاليت هاي سازمان
تبادل تجربيات درون و برون سازماني با بكارگيري ابزار بهينهكاوي (Benchmarking)
استفاده از رويكرد خودارزيابي به منظور تعالي سازمان
مزاياي مدل تعالي سازماني
اسلاید 9 :
EFQM
Excellence Model
European Foundation for
Quality Management
اسلاید 10 :
مدل تعالی سازمانی EFQM
مدل تعالی، چارچوب و الگویی جهت خودارزیابی و هدایت فعالیتهای بهبود مستمر در سازمان
اسلاید 11 :
مدل تعالی سازمانی EFQM
این مدل ، الگویی برای مدیریت یکپارچه سازمان است . بنحویکه تمام اجزاء سازمان در آن متناسب با هم رشد خواهند کرد و مورد استفاده شرکت های برتر اروپایی می باشد.
همچنین سازمان های استفاده کننده از این مدل در لیست سازمان های برتر ایرانی ثبت خواهند شد.
هر کدام از معیارهای مدل ابزارهای خاص خود را دارد و استراتژی مانند ستاره قطبی سازمان را هدایت می کند
اسلاید 12 :
تعالي سازماني
رشد و ارتقاي سازمان در تمامي ابعاد
كسب رضايت كليه ذينفعان
تعادل بين خواسته هاي تمامي ذينفعان
تضمين موفقيت
در بلند مدت
اسلاید 13 :
معرفی سطوح تعالی در جوایز ایران
تندیس بلورین
گواهینامه تعهد به تعالی
تقدیر نامه
تندیس سیمین
تندیس زرین
اسلاید 14 :
سطوح جوایز تعالی
سطح گواهی تعهد به تعالی
سطح تقدیرنامه برای تعالی
2 ستاره (برای امتیاز بین 300 تا 350)
3 ستاره (برای امتیاز بین 351 تا 400)
4 ستاره (برای امتیاز بین 401 تا 450)
5 ستاره (برای امتیاز بیشتر از 450 )
سطح تندیس بلورین (امتیاز كسب شده بیش از 450 )
سطح تندیس سیمین (امتیاز كسب شده بیش از 550 )
سطح تندیس زرین (امتیاز كسب شده بیش از 650 )
اسلاید 15 :
كليات مدلهاي تعالي
معيارهاي سنجش و زير معيارها
(Criteria)
ارزشها و مفاهيم بنيادين يا پايهاي
(Core values and Concepts)
مدل امتيازدهي
(Scoring
Model)
چارچوب خود ارزيابي
(Self-Assessment
Framework)
اسلاید 16 :
- ویرایش 2010EFQM ارزشها و مفاهيم بنيادين مدل
اسلاید 17 :
1- دستیابی به نتایج متوازن: سازمان های متعالی برای برآورده سازی ماموریت خود و حرکت در راستای چشم انداز شان مجموعه ای از نتایج متعادل(در حوزه های مختلف) را بر مبنای نیازهای کوتاه مدت و بلند مدت ذی نفعان برنامه ریزی نموده و به آنها دست یافته و حتی پا را فراتر از این نیازها می گذارند.
Achieving Balanced Results
2- افزایش ارزش برای مشتری: سازمان های متعالی می دانند که مشتریان، دلیل اصلی بقاء آنها بوده و با درک و پیش بینی نیازها و انتظارات آنها، برای ایجاد نوآوری و خلق ارزش برای مشتریان تلاش می نمایند.
Adding Value For Customers
ارزشها و مفاهيم محوري EFQM- ویرایش 2010
اسلاید 18 :
3- رهبري الهام بخش و کمال گرا و آینده نگر (با نگرش به چشم انداز): سازمانهای متعالی رهبرانی دارند که آینده را تصویر نموده و آن را محقق نموده و الگویی برای ارزشها و اصول اخلاقی سازمان هستند.
Leading With Vision, Inspiration & Integrity
4- مديريت بوسیله فرآیندها: سازمانهای متعالی، بوسیله فرآیندهایی که در راستای استراتژی ها ساختار یافته اند و با استفاده از تصمیم گیری مبتنی بر واقعیات جهت دستیابی به نتایجی متوازن و پایدار مدیریت می شوند.
Managing By Processes
ارزشها و مفاهيم محوري EFQM- ویرایش 2010
اسلاید 19 :
5- موفقیت از طریق کارکنان: سازمانهای متعالی، برای کارکنان خود شان و منزلت قائلند و فرهنگی توانمند برای دستیابی متوازن به اهداف سازمانی و فردی (همسو شده) را خلق می نمایند.
Succeeding through People
6- پرورش خلاقیت و نوآوری: سازمانهای متعالی، با کنترل خلاقیت ذی نفعان، نوآوری مستمر و سیستماتیکی را ایجاد و از این طریق، ارزش روزافزونی را ایجاد و سطح عملکرد را بهبود می دهند.
Nurturing Creativity & Innovation
ارزشها و مفاهيم محوري EFQM- ویرایش 2010
اسلاید 20 :
7- توسعه شراكتها: سازمانهای متعالی، روابطی بر پایه اعتماد را با انواع شرکای تجاری ، شناسایی(جستجو) ، توسعه و حفظ می نمایند تا از موفقیت متقابل، حاصل نمایند. این مشارکت ممکن است با مشتریان جامعه، تامین کنندگان کلیدی ، موسسات آموزشی و سازمان های غیردولتی(NGO) شکل گیرد.
Building Partnership
8- مسئول بودن برای آینده پایدار: سازمانهای سرآمد، باورهای اخلاقی، ارزشهایی شفاف و برترین استانداردهای مرتبط با فعالیت های خود را در سازمان نهادینه می کند تا بوسیله آنها برای تلاش در جهت دستیابی به اقتصاد، جامعه و محیط زیستی پایدار ، توانمند گردند.
Taking Responsibility For a Sustainable Future
ارزشها و مفاهيم محوري EFQM- ویرایش 2010
