بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
اخلاق بازاریابی
اسلاید 2 :
فهرست مطالب
1-نظام اخلاقی در ACC
2-اخلاق بازاریابی
3-اخلاق توصیفی
4-عوامل موثر در تصمیم گیری اخلاقی
5-مدلهای توصیفی تصمیم گیری اخلاقی
6-اخلاق بازاریابی هنجاری
7-جنبه های مختلف اخلاق بازاریابی هنجاری
8-مباحث کاربردی اساسی در اخلاق بازاریابی هنجاری
9-ارزش صداقت
10-ارزش آزادی
11-ارزش رفاه
12-ارزش عدالت و انصاف
13-اخلاق بازاریابی تحلیلی
14-فلسفه های اخلاقی
15-سودمندگرایی
16-خودمحوری
17-مطلق گرایی اخلاقی
18-نسبی گرایی اخلاقی
19-بازاریابی اخلاقی
20-چرا بازاریابی اخلاقی؟
21-انواع دیدگاهها نسبت به بازاریابی اخلاقی
اسلاید 3 :
فهرست مطالب
22-دیدگاه سازمانی
23-دیدگاه در سطح صنعت
24-دیدگاه اجتماعی
25-دیدگاه ذینفعان
26-انواع ذینفعان
27-ویژگیهای بازاریابی اخلاقی
28-دیدگاه اسلام در خصوص بازاریابی اخلاقی
29-تعلیمات اسلامی در خصوص بازاریابی اخلاقی
30-کالا
31-بسته بندی
32-قیمت
33-کانال توزیع
34-تبلیغات
35-فروشندگی
36-رقبا
37-اصل آزادی مصرف کننده و تولید کننده
38-اصل محدود کردن ضررو زیان بالقوه
39-اصل تامین نیازهای اساسی
40-اصل کارایی اقتصادی
41-اصل نوآوری
42-اصل آموزش و ارائه اطلاعات به مصرف کننده
اسلاید 4 :
نظام اخلاقی در ACC
چالشي ترين حوزه مورد بحث در اخلاق حرفه اي ، اخلاق بازاريابي است ، بازاريابي متهم به اين است كه مسلتزم دروغ ، تقلب ، بي عدالتي ، و بي توجهي به رفاه اجتماعي است . اما ازطرف ديگر بازاريابي براي كمك به اقتصاد تمام كشورهايي كه به سطحي از توسعه يافتگي رسيده اند مفيد است . لذا حذف بازاريابي پاسخ مناسبي به مشكلات اخلاق آن نيست . بلكه بايد به دنبال تدوين و اجراي يك تئوري اخلاقي براي بازاريابي باشيم .
شرکت ACC در پي آن است كه هم ديد كلي از جريانات اصلي اخلاق بازاريابي به بازاریابان خود دهد و هم به ارائه چارچوبي براي تدوين نظام اخلاقي براي آنها بپردازد . نظام اخلاق بازاريابي که ACC تدوین نموده است، زمينه هايي را فراهم مي كند كه براساس آن بازاريابان سامانه آشنا ، شخصیتی جدید از بازاریاب به جامعه معرفی نمایند بطوریکه وقتی مردم درباره اخلاق بازاريابي صحبت مي كنند از بازاریابان سامانه آشنا و اصول ،ارزش ها وايده های آنها به عنوان سمبل و نمونه یک بازاریاب ایده آل یاد کنندو از دیگر بازاريابان و موسسات بازاريابي انتظار داشته باشند که همانند بازاریابان سامانه آشنا رفتار کرده و اصول اخلاقی آنها را بکار بندند. این مهم تنها با شناخت کافی از اخلاق بازاریابی ، پایبندی به بازاریابی اخلاقی ، کوشش مجدانه بازاریابان و نظارت دقیق کارگزاران محترم حاصل می گردد.
اسلاید 5 :
اخلاق بازاريابي
هنگامي كه مردم درباره اخلاق بازاريابي صحبت مي كنند عموما" به اصول ،ارزش ها وايده آنهايي اشاره ميكنند كه انتظار دارند بازاريابان و موسسات بازاريابي به آن ها وفادار باشند . ميتوان گفت اين هنجارها هسته يك نظام بازاريابي را تشكيل ميدهند .
در واقع اخلاق بازاريابي يك اخلاق هنجاري است و برای آنکه این اخلاق هنجاري بحثهاي تجربي وتحليلي نيز به همراه داشته باشد باید آن را ازهر سه بعد توصيفي ، هنجاري وتحليلي بررسی نماییم.
اسلاید 6 :
اخلاق توصیفی
اخلاق توصيفي ، مطالعه وپژوهش در باب توصيف وتبيين اخلاق افراد ، گروه ها يا جوامع مختلف است . روش بحث و تحقيق در اين نوع مطالعات اخلاقي ، تجربي و نقلي است و نه استدلالي و عقلي . هدف از آن نيزصرفا" آشنايي با نوع رفتار و اخلاق فرد ، گروه و يا جامعه اي خاص است وتوصيه و ترغيب افراد به عمل برطبق اخلاقيات گزارش شده و يا اجتناب از آن مورد نظر نمی باشد . اخلاق بازاريابي توصيفي به دنبال پاسخ دادن به پرسش هايي نظير پرسش هاي زير است :
-جوامع مختلف چه عقايد اخلاقي درباره بازاريابي دارند ؟
-بازاريابان هنگامي كه ميخواهند تصميمات اخلاقي بگيرند چه فرآيندهايي را طي ميكنند ؟
-اثرات بازاريابي برتوسعه اقتصادي محيط فقرا چيست ؟
-تبليغات به چه طريقي برمردم اثر مي گذارد ؟
-چه شرايط ادراكي لازم است تا يك فرد بتواند هدف تبليغات را تشخيص دهد ؟
مهمترين و مورد بحث ترين زمينه اخلاق بازاريابي توصيفي طي دو دهه گذشته مطالعه تجربي تصميم گيري در بازاريابي بوده است . اين زمينه در دو قالب عمده مورد مطالعه قرار ميگيرد كه هميشه قابل تمييز آن از هم نيستند . يك قالب ، مطالعه عوامل موثر بر رفتار تصميم گيري اخلاقي بازاريابان است و ديگري طراحي مدل هايي كه روند تصميم گيري اخلاقي آنان را توصيف ميكنند.
شكل دوم مطالعه تجربي تصميم گيري در بازاريابي شامل ايجاد چارچوب ها ومدل هاي توصيفي تصميم گيري اخلاقي است كه به دنبال شناسايي گام هاي مختلفي است كه در رسيدن به تصميمات اخلاقي طي ميشوند ، يكي از مدل هاي مبسوط مدلي است كه Hunt و Vitell طراحي كرده اند كه داراي ديدگاهي ادراكي و چند مرحله اي است .
تقريبا" تمام مدل هاي توصيفي تصميم گيري اخلاقي از تشخيص مسئله اخلاقي شروع ميشوند ، به جستجوي راهكار ها ، ارزيابي آن ها وانتخاب بهترين راهكار مي پردازند و درنهايت يك انتخاب بهترين راهكار مي پردازند و در نهايت يك رفتار شكل ميگيرد ، اختلاف اين مدل ها معمولا" در جزييات است . پيامد مدل هاي توصيفي تصميم گيري اخلاق ممكن است منجر به طراحي مجدد مكانيسم هاي سازماني و مكانيسم هاي استراتژيك براي بهبود تصميم گيري هاي اخلاقي شود . علاوه بر اين ، مدل هاي توصيفي ممكن است روندها و تعارضات اخلاقي را فاش كنند كه درغير اينصورت بازاريابان هرگز درباره آن ها مورد سوء ظن قرار نمي گرفتند . مطالعات توصيفي اخلاق بازاريابي نقش مهمي در جهت دهي مطالعات هنجاري اخلاقي بازاريابي بازي ميكند .
اسلاید 7 :
عوامل موثر در تصميم گيري اخلاقي
عوامل فردي : شامل متغيرهايي است كه در ارتباط با خود تصميم گيرندگان است ، از جمله جنسيت ، مليت ، سطح سواد ، مذهب ، سن ، وضعيت شغلي ، شخصيت ، نگرش ها و ارزش ها
عوامل موقعيتي: بسياري از اوقات موقعيت ها و شرايط مختلفي كه فرد در آن قرار گرفته برتصميم گيري اخلاقي او موثر است . آثار موقعيت برفرآيند تصميم گيري اخلاقي عبارتند از : تاثير گروه هاي غيررسمي ، فرهنگ و جو سازماني ، مديريت عالي سازمان،كد اخلاق سازمان ، پاداش وتشويق ها ، اندازه وسطح سازمان و فاكتورهاي مختلف صنعت از جمله نوع و درجه رقابتي بودن صنعت
اسلاید 8 :
مدلهای توصیفی تصمیم گیری اخلاقی
شكل دوم مطالعه تجربي تصميم گيري در بازاريابي شامل ايجاد چارچوب ها ومدل هاي توصيفي تصميم گيري اخلاقي است كه به دنبال شناسايي گام هاي مختلفي است كه در رسيدن به تصميمات اخلاقي طي ميشوند. تقريبا" تمام مدل هاي توصيفي تصميم گيري اخلاقي از تشخيص مسئله اخلاقي شروع ميشوند ، به جستجوي راهكار ها ، ارزيابي آن ها وانتخاب بهترين راهكار مي پردازند و درنهايت يك رفتار شكل ميگيرد . اختلاف اين مدل ها معمولا" در جزييات است . پيامد مدل هاي توصيفي تصميم گيري اخلاق ، ممكن است منجر به طراحي مجدد مكانيسم هاي سازماني و مكانيسم هاي استراتژيك براي بهبود تصميم گيري هاي اخلاقي شود . علاوه بر اين ، مدل هاي توصيفي ممكن است روندها و تعارضات اخلاقي را فاش كنند كه درغير اينصورت بازاريابان هرگز درباره آن ها مورد سوء ظن قرار نمي گرفتند . مطالعات توصيفي اخلاق بازاريابي نقش مهمي در جهت دهي مطالعات هنجاري اخلاقي بازاريابي بازي ميكند .
اسلاید 9 :
اخلاق بازاريابي هنجاري
اخلاق هنجاري به مطالعات و بررسي هاي هنجاري درباره تعيين اصول ، معيارها و روش هايي براي تبيين حسن و قبح ،درست و نادرست ، بايد و نبايد و امثال آن گفته ميشود . اين بخش از پژوهش هاي اخلاقي به بررسي افعال اختياري انسان از حيث خوبي يا بدي ، بايستگي و نبايستگي و امثال آن مي پردازد . (صرفنظر از اينكه فرد، قوم يا دين خاصي چه نوع ديدگاهي درباره آن ها دارد .)
اسلاید 10 :
جنبه های مختلف اخلاق بازاريابي هنجاري
اخلاق بازاريابي هنجاري داراي دو جنبه است:
1-نظري
2- كاربردي
مباحث نظري از طرفي به دنبال تعيين ارزش ها و استانداردهايي هستند كه بازاريابان بايد به آن ها وفادار باشند که تدوين منشورهاي اخلاق و رفتار درسازمان ها در همين راستا است و از طرف ديگر دستورالعمل هاي هنجاري براي مديران فراهم مي كنند تا در حل مشاجرات اخلاقي و نيز در بررسي هاي اخلاقي زمينه هاي كاربردي بازاريابي ،نظير تحقيقات بازاريابي ، تبليغات و خرده فروشي از آن ها پيروي كنند .
جنبه كاربردي با تمسك به ارزش ها و اصول مختلف اخلاقي ، بازاريابي را ارزيابي و براي تغيير فعاليت هاي غير اخلاقي بازاريابي تلاش مي كند .
اسلاید 11 :
مباحث كاربردي اساسی دراخلاق بازاريابي هنجاري
صداقت
آزادي
رفاه
عدالت
اسلاید 12 :
ارزش صداقت
دررابطه با ارزش صداقت ، شكل هاي مختلف پيشبرد و مخصوصا" تبليغات ، به خاطر اغراق و دروغ مورد انتقاد قرار مي گيرند . محققان بازاريابي به خاطر استفاده از كدهاي مخفي براي شناسايي پاسخ دهندگان در پاسخنامه هايي كه تعهد كرده اند بي نام و نشان باشد ، به خاطر فرستادن افراد نفوذي به فروشگاه ها براي مشاهده رفتار مشتريان و كاركنان و به خاطر پنهان كردن ماهيت تحقيقاتشان از افرادي كه براي آن ها اطلاعات جمع آوري مي كنند نكوهش ميشوند . در برخي كشورها بازاريابان با تعيين قيمت چشمگير مردم را به خريد ترغيب ميكنند که تمامی این موارد با صداقت متناقض و نکوهیده است.
اسلاید 13 :
ارزش آزادی
وقتي ارزش آزادي مطرح ميشود انتقادات به برخي شكل هاي پيشبرد كه مصرف كنندگان معمولي و قشر آسيب پذير را تحت فشار قرار ميدهد سر برمي آورد . گفته ميشود كه بازاريابان با ترغيب و در واقع اغواي سالمندان و كودكان به خريد چيزهايي كه لازم ندارند يا نمي شناسند ارزشي براي حق انتخاب آنان قائل نيستند ، در كانال هاي توزيع ، خرده فروشان بزرگ ، گاهي متهم به اين ميشوند كه تامين كنندگان كوچك را مجبور به قبول قراردادهايي مي كنند كه در صورت نبود اجبار هرگز آن را نمي پذيرفتند و این با تعریف آزادی در تضاد است.
اسلاید 14 :
ارزش رفاه
نگراني درباره كيفيت وايمني محصولات ( غذاها ، داروها ، حشره كش ها و .) رفاه مردم را از آنان گرفته است . بازاريابي سيگار به خاطربيماري هاي مهلك ناشي از آن من جمله سرطان ريه مورد انتقاد شديد است . بازاريابان به خاطر تشويق مردم براي به دست آوردن محصولات جديد حتي به قيمت مقروض شدن و ترويج مصرف گرايي در مظان اتهام هستند . برخي از صاحب نظران معتقدند كه بازاريابي برخواسته هاي مشتريان بيش از حد تاكيد مي كند و رفاه اجتماعي را به حساب نمي آورد . توجه وحساسيت نسبت به رفاه اجتماعي باعث پيدايش گرايش شده است . بازاريابي اجتماعي خواهان اين است كه بازاريابان درعوامل زير توازن برقرار كنند :
- خواسته هاي مشتريان هدف
- منافع بلند مدت مشتريان هدف
- هدف بازده سرمايه بلند مدت شركت
اسلاید 15 :
ارزش عدالت وانصاف
ارزش عدالت وانصاف انتقاداتي را در خصوص موارد زیر برانگيخته است :
- عدم قيمت گذاري عادلانه محصولات
-هدف قرار دادن كودكان كه قادر به تشخيص هدف بازاريابي و تبليغات نيستند .
-بازاريابي محصولات معيوب و بي كيفيت براي قشر ضعيف جامعه .
- استخدام كارگران با درآمد بسيار كم در كشورهاي درحال توسعه .
- استفاده هاي خاص اززنان در تبليغات بازرگاني كه منجربه استثمار زنان می گردد.
اسلاید 16 :
اخلاق بازاريابي تحليلي
مطالعات و بررسي هاي تحليلي و فلسفي درباره گزارش هاي اخلاقي را در اصطلاح اخلاق تحليلي يا فرا اخلاق گويند . در اخلاق بازاريابي تحليلي عناويني مثل ماهيت مفاهيم مختلف بازاريابي ، جدا بودن يا يكي بودن اخلاق بازاريابي و اخلاق عمومي ، اين كه چرا بازاريابان بايد از بابت اخلاقي بودن نگران باشند و مهم تر از همه توجيه هنجارهاي اساسي اخلاقي بازاريابي مورد بررسي قرار مي گيرد .
اسلاید 17 :
فلسفه هاي اخلاقي
بازاريابان راهكارها و اصول متفاوتي براي برخورد با معضلات اخلاقي استفاده مي كنند . اين اصول ميتواند تحت چهار عنوان كلي زیر خلاصه شوند:
سودمند گرايي
خودمحوري
مطلق گرايي اخلاقي
نسبي گرايي اخلاقي
اسلاید 18 :
سودمند گرايي
سودمند گرايي به پيامدهاي كارها توجه ميكند . طبق اين نظريه عملي خوب محسوب مي شود كه نتيجه آن عمل به بيشترين نفع را به مردم برساند . اين نظريه افراد را ترغيب مي كند كه اعمال را براساس نتايج آن مورد قضاوت قرار دهند و عملي را انتخاب كنند كه بيشترين فايده را به جامعه مي رساند.
اسلاید 19 :
خود محوري
نظريه خود محوري نيز به مانند سودمند گرايي بر نتايج يك عمل تمركز مي كند اما برخلاف نظريه سودمند گرايي ، خودمحوري منافع بلند مدت فرد و نه جامعه را مقدم ميشمارد. اين نظريه ، شخص را به انجام اعمالي كه منافع فردي اش را حاصل مي كند ترغيب ميكند .
اسلاید 20 :
مطلق گرايي اخلاقي
اين نظريه به اصول عمومي درست و نادرست توجه دارد . طبق اين نظريه ها ، كارها جدا از نتايج خود مورد قضاوت قرار ميگيرند . براساس اين نظريه چيزي كه اهميت دارد ، نه نتايج كار بلكه انگيزه ها و شخصيت انجام دهنده عمل است .
