بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
ارتباط پزشک و بیمار
اخلاق حرفه ای
اسلاید 2 :
ارتباط
ارتباط يعني تبادل افكار ، عقايد و اطلاعات با استفاده از نمادهاي مشترك مثل كلمات، اشارات و.
اسلاید 3 :
تعریف ارتباط :
فرآیند ارسال و دریافت پیام
اسلاید 4 :
نیازبه برقراری ارتباط :
نیازهای مادی
نیاز به امنیت
نیاز به تعلق و احترام
نیاز به صمیمیت
نیاز به حمایت و تأیید
اسلاید 5 :
هفت باور اشتباه در خصوص ارتباط
ما فقط وقتي مي خواهيم، ارتباط برقرار مي كنيم.
واژه ها براي گوينده و شنونده معني يكسان دارند.
ما عمدتاً از طريق لغات ارتباط برقرار مي كنيم.
پيامي كه ما مي فرستيم همان پيامي است كه شنونده دريافت مي كند.
هرچقدر اطلاعات بدهيم هنوز هم كم است.
كلمات بيشتر باعث شفافيت موضوع مورد بحث مي شود.
اسلاید 6 :
مهارت ارتباطی
توانایی برقراری ارتباط به طور مؤثر با دیگران
احتمال بیشتری انتقال به مخاطب
تأثیر در مخاطب
عکس العمل مخاطب
اسلاید 8 :
اجزاء ارتباط کلامی ( گفتاری ) :
محتوی کلام (موضوع گفتگو)
جذاب بودن
تاز گی
هیجان انگیز بودن
مثبت یا منفی بودن
توجه به زمینه های فرهنگی
اسلاید 10 :
زبان بدن
87 % اطلاعات از طریق چشم 9% گوش و 4% سایر حواس به مغز وارد می شود
اعتبار علایم غیرکلامی5 برابر بیشتر از علایم گفتاری است .
زبان بدن دروغ نمی گوید .
با افزایش تحصیلات استفاده از ارتباط کلامی بیشتر از غیرکلامی می گردد
اسلاید 11 :
اگر خواستی حقیقت انسان را دریابی به آنچه می گوید گوش مده به آنچه نمی گوید گوش فرا ده. خلیل جبران
اسلاید 12 :
چگونگي شروع ارتباط ادامه روند آنرا تعيين مي كند.
اولین تأثیر ماندنی ترین تأثیر است.
اسلاید 13 :
مراحل ارتباط کلامی
مرحله آغازین :
آراسته وخوشرو باشید و تبسم کنید .
با یک سئوال ساده شروع کنید .
خودتان را معرفی کنید
به طرف مقابل توجه نشان دهید .
اسلاید 14 :
مراحل ارتباط کلامی
ادامه گفتگو
خوب گوش کنید .
به صحبت علاقه نشان دهید .
بازخورد دهید .
خلاصه کنید .
به موقع موضوع صحبت را عوض کنید
اسلاید 15 :
شیوه گوش دادن فعال :
نگاه کردن به طرف مقابل ( تماس چشمی ) برای نشان دادن توجه به گوینده
متمایل شدن به سمت گوینده و نزدیک شدن به وی
تکان دادن سر و استفاده از حرکات صورت
استفاده از اصوات تأیید کننده : آها ـ بله ـ هوم ـ خب ـ که اینطور ـ عجب
اسلاید 16 :
بازخورد بدهید ، بازگویی کنید خلاصه کنید .
به هدف گوینده از بیان سخنانش توجه کنید .
به سبک و نحوه بیان گوینده توجه کنید .
نشانه های غیر کلامی گوینده را سعی کنید تکرار کنید.
اسلاید 17 :
اشتباهات گوش دادن فعال :
سخنان طرف مقابل را قطع نکنید .
از انجام کارهایی که نشانگر بی حوصلگی شماست پرهیز کنید .
مثل نگاه کردن مکرر به ساعت ـ تماشای بیرون ـ ورق زدن ـ یک مجله ـ آه کشیدن ـ خمیازه کشیدن ـ خاراندن سر
قطع کردن وعوض کردن موضوع
بادیگری صحبت کردن
عقب ماندن : داشتی می گفتی که
اسلاید 18 :
مراحل ارتباط کلامی
پایان گفتگو
پایان دادن به گفتگو با یک احساس خوشایند دو طرفه
از اینکه به صحبتهایم توجه کردید ممنونم .
از آشنایی تان خوشحال شدم .
از اطلاعاتی که به من دادین ممنونم
توجه به رفتارهای غیرکلامی ناشی از خستگی و بی میلی
جمع بندی کردن
اسلاید 19 :
The Patient-Doctor Relationship
مدل پدر مآبانه
مدل آگاهی دهنده
مدل تفسیری
کدام مدل بهتر است؟
اسلاید 20 :
“You’re paid to do what I tell you!!”
