پاورپوینت شبیه سازی فرایند محور

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

شبیه سازی فرایند محور

اسلاید 2 :

مباحث این هفته
مقدمه ای بر شبیه سازی،
فراگیری و همه جایی مباحث فرایند. Processes Everywhere
اجزا و عناصر فرایند های کسب و کار Ingredients of a Business Process
منشا دانش مدیریت فرایند و تاریخچه آن Origins and History of BPM
دوره عمر مدیریت فرایند ها وسهم شبیه سازی در آن The BPM Lifecycle

اسلاید 3 :

جدول ۱-۱زمان های ورود و سرویس بر اساس آمار گذشته

اسلاید 4 :

جدول ۲-۱

اسلاید 5 :

جدول ۳-۱

اسلاید 8 :

فراگیری و همه جایی مباحث فرایند.
Processes Everywhere

اسلاید 9 :

فرایند سفارشOrder-to-cash
این نوع فرایند که توسط یک فروشنده انجام می‏شود، زمانی آغاز می‏شود که یک مشتری سفارش خرید یک محصول یا خدمت را داده و زمانی پایان می‏یابد که محصول یا خدمت مورد نظر به مشتری تحویل داده شده و مشتری هزینه مربوطه به آن محصول یا خدمت را بپردازد. یک فرایند Order-to-cash شامل فعالیت‏هایی است که مربوط به سفارشات خرید است، که شامل حمل کالا (برای محصولات فیزیکی)، تحویل، صدور صورت حساب، اعلام وصول پرداخت و تصدیق است
یک فرایند Order-to-cash شامل فعالیت‏هایی است که مربوط به سفارشات خرید است، که شامل حمل کالا (برای محصولات فیزیکی)، تحویل، صدور صورت حساب، اعلام وصول پرداخت و تصدیق است.

اسلاید 10 :

فرایند مذاگره برای سفار ش دادن Quote-to-orde

این فرایند معمولاً مقدم بر فرایند order-to-cash است. زمانی شروع می‏شود که تأمین‏کننده درخواست براي پیشنهاد قيمت (RFQ یا Request for Quote) از مشتری دریافت کرده و زمانی پایان می‏یابد که مشتری مورد نظر با توجه به قیمت‏های دریافتی، درخواست خریدی را صادر می‏کند. از این نقطه به بعد فرایند order-to-cash شروع می‏شود. به ترکیب فرایند quote-to-order و فرایند order-to-cash متناظر با آن، فرایند quote-to-cash گفته می‏شود.

اسلاید 11 :

فرایند تامین Procure-to-pay

این نوع فرایند نیز زمانی‏ شروع می‏شود که فردی در داخل سازمان تعیین می‏کند که یک محصول یا خدمت مشخص نیاز است تا خریداری شود، و زمانی پایان می‏یابد که محصول یا خدمت مورد نظر دریافت شده و پرداخت مربوط به آن صورت پذیرد. یک فرایند procure-to-pay شامل فعالیت‏هایی از قبیل به دست آوردن قیمت‏ها، تصویب خرید، انتخاب یک تأمین‏کننده، صدور یک سفارش خرید، دریافت کالا(یا مصرف خدمت) و نهایتاً بررسی و پرداخت صورت‏ حساب است. یک فرایند procure-to-pay را می‏توان همزاد فرایند quote-to-cash در متن تعاملات business-to-business دانست. برای هر فرایند procure-to-pay یک فرایند quote-to-cash متناظر در سمت تأمین‏کننده وجود دارد.

اسلاید 12 :

فرایند رفع مشکلات Issue-to-resolution
: این نوع فرایند زمانی شروع می‏شود که یک مشتری با یک مسئله یا مشکل (همانند شکایت از خرابی محصول یا مشکلاتی حین دریافت خدمت) مواجه شود. فرایند تا زمانی ادامه پیدا می‏کند که مشتری، تأمین‏کننده و یا ترجیحاً هر دو، به این توافق برسند که مشکل برطرف شده است. گونه‏هایی از این فرایند را می‏توان در شرکت‏های بیمه که می‏بایست با "دعاوی بیمه" سروکار داشته باشند، پیدا کرد. این نوع فرایند معمولاً claim-to-resolution نامیده می‏شود.
Application-to-approval: این نوع فرایند زمانی شروع می‏شود که یک نفر درخواست یک مساعده یا حق امتیاز را داده و زمانی پایان می‏پذیرد که مساعده یا حق امتیاز مورد نظر یا به وی اعطا شود

اسلاید 13 :

فرایند تصویت و یا تایید  Application-to-approval:
این نوع فرایند زمانی شروع می‏شود که یک نفر درخواست یک مساعده یا حق امتیاز را داده و زمانی پایان می‏پذیرد که مساعده یا حق امتیاز مورد نظر یا به وی اعطا شود و یا با آن موافقت نشود. این نوع فرایند بیشتر در سازمان‏های دولتی رایج بوده، برای مثال وقتی که یک شهروند برای پروانه ساختمان درخواست داده و یا فردی جواز شروع یک کسب‏وکار(برای مثال رستوران) را درخواست می‏کند. نوع دیگری از فرایند که در این دسته قرار می‏گیرد، فرایند پذیرش در یک دانشگاه است،

اسلاید 14 :

مثالی از فرایند Procure-to-pay در شرکت BuildIT

BuildIT یک شرکت ساخت‏وساز در زمینه امور عام‏المنفعه (از قبیل جاده، پل، خطوط لوله، تونل، راه‏آهن و غیره است).
مهندسین به تجهیزاتی از قبیل کامیون، حفرکننده، بولدزر، پمپ آب و یا غیره احتیاج پیدا می‏کنند. BuildIT تجهیزات مورد نیاز خود را از تأمین‏کننده‏های مجهز تهیه می‏کند.

اسلاید 15 :

مثالی از فرایند Procure-to-pay در شرکت BuildIT
"درخواست اجاره تجهیز"
اضافه کردن به درخواست اجاره
تصویب توسط مهندس پروژه، که وی نیز در انبار کار می‏کند.
ارسال تایدیه به تأمین‏کننده می‏فرستد. این تأییدیه شامل یک سفارش خرید(Purchase Order یا PO) برای اجاره تجهیز است.
امکان لغو در خواست توسط مهندس سایت
po از طریق سیستم اطلاعاتی مالی BuildIT و با استفاده از اطلاعات وارد شده توسط کارمند تهیه می‏شود.

اسلاید 16 :

مثالی از فرایند Procure-to-pay در شرکت BuildIT
تحویل تجهیرات ا به محل ساخت‏وساز توسط تامین کننده.
بررسی و تایید از جانب مهندس سایت ( امکان رد )
بردن تجهیزات پس ار پایان کار( امکان تمدید)
ارسال صورت حساب به شرکت
بررسی کاتالوگ تأمین‏کننده‏های تجهیزات، و انتخاب تجهیز با بهترین هزینه و چک کردن دردسترس بودن

اسلاید 17 :

اجزا و عناصر فرایند های کسب و کار
Ingredients of a Business Process

اسلاید 18 :

فرایند از چه اجزایی تشکیل شده است؟
واقعه (event) و فعالیت (activity : وقاایع مربوط به چیزهایی است که به صورت لحظه ای اتفاق می‏افتند، و مدت ندارند. و آغازکننده اجرای یکسری از فعالیت‏ها است. برای مثال رسید یک تجهیز به محل ساخت‏وساز( واقعه) وقتی تجهیز مورد نظر می‏رسد، سایت مهندسی آنرا بازرسی می‏کند. این بازرسی یک فعالیت بوده به این دلیل که زمان می‏برد.
زمانی که فعالیت نسبتاً ساده بوده و می‏توان آنرا به عنوان یک جزء منفرد کاری در نظر گرفت، وظیفه (task) نامیده می‏شود. برای مثال زمانی که بازرسی انجام شده توسط سایت مهندسی نسبتاً ساده باشد (برای مثال بررسی اینکه تجهیز دریافتی طبق سفارش است یا نه؟)

اسلاید 19 :

فرایند از چه اجزایی تشکیل شده است؟

نقاط تصمیم

علاوه بر وقایع و فعالیت‏ها، یک فرایند شامل نقاط تصمیم است، نقاطی در زمان که یک تصمیم که بر روی روش انجام فرایند تأثیرگذار است، گرفته می‏شود. برای مثال در نتیجه بازرسی، سایت مهندسی ممکن است تصمیم بگیرد که تجهیز باید برگردانده شود و یا پذیرفته شود. این تصمیم در اتفاقات بعدی فرایند تأثیرگذار است.

اسلاید 20 :

فرایند از چه اجزایی تشکیل شده است؟

بازیگر (Actor)

یک فرایند همچنین شامل تعدادی بازیگر (Actor) (شامل انسان، سازمان، نرم‏افزار که به نمایندگی بازیگر انسانی یا سازمان عمل می‏کند)، اشیا فیزیکی(تجهیز، مواد، محصول، اسناد کاغذی) و اشیا غیرمادی(اسناد و رکوردهای الکترونیکی) باشد. برای مثال فرایند اجاره تجهیز، شامل سه نوع بازیگر انسانی(کارمند، مهندس سایت و مهندس پروژه) و دو نوع بازیگر سازمانی(BuildIT و تأمین‏کننده تجهیز) است. فرانید همچنین شامل اشیاء فیزیکی(تجهیز اجاره‏ای)، اسناد الکترونیک(درخواست اجاره تجهیز، POها و صورت حساب‏ها) و رکوردهای