پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

بسم الله الرحمن الرحيم
از سري كارگاههاي آموزشي
مديريت جامع كيفيت

اسلاید 2 :

سرآغاز
اهداف كارگاه

اسلاید 3 :

هدف كلي :
شركت كنندگان اركان فلسفي ، فرضها و اصول ، مراحل اجرايي ، نقش مديران ارشد و موانع موفقيت مديريت جامع را به منظور رهبري تلاشهاي ارتقاي كيفيت در سازمان خود ياد بگيرند .
اهداف اختصاصي :
واژه هاي مشتري ، فرايند ، كيفيت و ارتقاي كيفيت را تعريف كنند .
سير تحول مديريت كيفيت را شرح دهند .
تعريفي از مديريت جامع كيفيت ارائه دهند .
اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت را ارائه دهند .
فرضها و اصول مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .
روش ارتقاي كيفيت و مراحل آن را بيان كنند .
اهداف كارگاه

اسلاید 4 :

نقش مديران ارشد در اجراي مديريت جامع كيفيت را توصيف نمايند .
مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .
موانع موفقيت مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .
اهداف كارگاه
اهداف اختصاصي :

اسلاید 5 :

فصل اول
تعريف واژه ها و اصطلاحات

اسلاید 6 :

مشتري چيست ؟
شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده مي شود .
براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :
مشتري خارجي
مشتري داخلي
از ميان مشتريهاي خارجي ، كساني را كه يك سازمان براي ارائه خدمت به آنها به وجود آمده است مشتري نهايي مي نامند .
واژه مشتري يك رابطه را بيان مي كند كه در يك طرف آن تدارك كننده و در طرف ديگر آن مشتري قرار دارد .
تعريف مشتري

اسلاید 7 :

حلقه هاي كيفيت

اسلاید 8 :

فرايند چيست ؟
فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد .
تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد. هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند، فعاليتهايي است كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود.
هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليتها بطور صحيحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگوي نيازها انتظاارات مشتري باشد.
صاحب فرايند كيست؟
كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند .
صاحبان فرايندها معمولا بيشترين اطلاعات را در رابطه با عملكرد فرايند دارند .
تعريف فرايند

اسلاید 9 :

كيفيت چيست؟
دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده
استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها مشخص ميشوند.
بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود.
كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد.
به نيازها و انتظارات منطقي مشتريها پاسخ دادن
زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير
تعريف كيفيت

اسلاید 10 :

فصل دوم
سير تحول مديريت كيفيت

اسلاید 11 :

سير تحول مديريت كيفيت
ارتقاي مستمر كيفيت ( 1980 )
تضمين كيفيت ( 1950 )
كنترل كيفيت ( 1924 )
بازرسي كيفيت ( 1910 )

اسلاید 12 :

ويژگيهاي رويكرد مبتني بر بازرسي :
تلاشها بعد از توليد محصول يا ارائه خدمت انجام مي گيرد .
در بهترين شرايط ممكن فقدان كيفيت – نه كيفيت – را نشان مي دهد .
توليد محصول يا ارائه خدمت فاقد الزامات را مجاز ميداند ، زيرا كه براي پيشگيري اقدام نمي شود .
چنين تلقي مي شود كه منشا مشكلات كيفيت ،كاركنان مي باشند نه فرايندها و سيستم ها .
براي يافتن نقص ، نقش پليسي و كارآگاهي حاكم مي شود و كاركنان براي حفظ خودشان حالت دفاعي به خود مي گيرند .
براي يادگيري از مشكلات و پيشگيري از بروز آنها تلاش به عمل نمي آيد .
روح همكاري ، اعتماد ، مسؤوليت پذيري و خلاقيت از بين ميرود و جو سوءظن ، ملامت و تمايل به كتمان مشكلات حاكم مي شود .
سير تحول مديريت كيفيت

اسلاید 13 :

ويژگيهاي رويكرد مبتني بر پيشگيري :
بر توليد محصول يا ارائه خدمت بدون نقص تاكيد مي شود .
بجاي پرداختن به مشكلات ، فرايندها و سيستم ها به طور مستمر ارتقا پيدا مي كنند .
فعاليتها حول محور پاسخگويي به نيازها و انتظارات مشتريها برنامه ريزي مي شوند .
همه كاركنان در فرايند ارتقا مشاركت مي كنند .
كاركنان با درگير شدن در ارتقاي فرايندها به طور دائم ياد مي گيرند .
تيم هاي ارتقا هماهنگي و همكاري بين واحدهاي سازماني را تقويت مي كنند .
سير تحول مديريت كيفيت

اسلاید 14 :

فصل سوم
تعريف مديريت جامع كيفيت

اسلاید 15 :

تعريف مديريت جامع كيفيت
مديريت جامع كيفيت فرايندي است متمركز بر
مشتريها،
كيفيت محور،
مبتني بر حقايق،
متكي بر تيمها،
كه براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان ،
از طريق ارتقاي مستمر فرايند ها ،
رهبري ميشود.
توسط مديريت ارشد سازمان ،

اسلاید 16 :

اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
فرايند گرايي
مشتري محوري
ارتقاي مستمر
سه ركن فلسفي مديريت جامع كيفيت :

اسلاید 17 :

اجزاي يك فرايند
مشتري
تدارك كننده
فرايند
( كار )
برون داد
درون داد
نيازها و انتظارات مشتري
الــــزامات تدارك كننده

اسلاید 18 :

ساختارعمودي سازمان
بخش n
بخش 2
بخش 1
. . .
فرايند 1
فرايند 2
فرايند n
. . .
كانون توجه و فعاليتها: بخشهاي مختلف

اسلاید 19 :

جريان افقي فرايندها
بخش n
بخش 2
بخش 1
. . .
فرايند 1
فرايند 2
فرايند n
. . .
كانون توحه و فعاليتها: فرايندها

اسلاید 20 :

حلقه هاي كيفيت