بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
موضوع: الگو برداري
اسلاید 3 :
مقدمه
سازمانها براي حفظ مشتريان، تعامل با تأمينكنندگان، بهرهوري بيشتر كاركنان و ارتقاي مزيتهاي رقابتي، نيازمند شناخت رقبا، ابزار و مقايسه عملكرد خود در حوزههاي مختلف كاري هستند. استراتژيهاي مختلفي براي بقا در ميدان رقابت معرفي ميشود. يكي از اين راهبردها، شناخت بازار و نحوه عملكرد ديگر سازمانها و الگوبرداري از رفتار آنهاست. شركتهايي كه استراتژي تحليلي را سرلوحه بقاي خود قرار ميدهند، بهينه كاوي يا بنچ ماركينگ را به عنوان يكي از راههاي مؤثر بهبود مستمر و تعيين موقعيت خود در ميدان كسب و كار ميدانند.
اسلاید 4 :
الگوبرداري روشي سيستماتيک است که سازما نها به وسيله آن ميتوانند فرايندهاي خود را بر اساس مقايسه با بهترين سازما نها انداز ه گيري و اصلاح نمايند. اين روش با مشخص كردن فرايندهاي بهترين سازمان نشان ميدهد كه چگونه ميتوان شكا فهاي موجود راپر كرد. الگوبرداري در واقع ابزاري براي بهبود مستمر است و ميتواند براي انواع سازما نها به کار گرفته شود.
در مديريت كيفيت،الگوبرداري ابزارمناسبي براي ارزيابي عملكرد كيفي شناخته شده است و زمينه مقايسه فرايندها و محصولات مشابه را فراهم مي آورد.
اسلاید 5 :
تاريخچه الگوبرداري
واژه الگوبرداري پيش از اين که در ادبيات مديريت مطرح شود، در علوم مهندسي ساختمان و نقشه برداري به کار گرفته شده است. استفاده از اين روش به عنوان يك ابزارتاكتيكي در دنياي تجارت اولين بار توسط شركت تجاري زيراكس در اواخر دهه 1970مورد استفاده قرار گرفت؛ اين شركت ژاپني تلاش كرد تا با آ ن دسته از شركتهاي آمريكايي كه دستگاه تكثير را با كيفيت بالاتر وهزينه كمتر توليد ميكنند، آشنا شود. در دهه اخير نيز، بهره گيري از اين واژه در مديريت و مهندسي سيستم ها کاربرد يافته و در واقع به ابزاري مؤثر در دست مديران براي بهبود فرايندها تبديل شده است
اسلاید 6 :
مفهوم بنچ مارك
به طور كلي بنچ ماركينگ از اصطلاح بنچ مارك گرفته شده است.
Benchmark ازدو كلمه انگليسيBench به معناي نيمكت و Markبه معناي علامتگذاري تشكيل شده است.
اين اصطلاح به معناي يك معيار استاندارد ميباشد كه امور براساس آن، مورد ارزيابي قرار مي گيرند.
از معانی دیگر آن محک زنی , الگوبرداری ,بهینه کاوی نیز می باشد
اسلاید 7 :
بنچ مارك
بنچ مارک از حوزه نقشه برداری اقتباس شده و منظور از آن ، نقطه ی مرجعی است که سایر نقاط و موقعیت های زمین (پستی و بلندی) را با آن مقایسه می کنند. در کل بنچ مارکینگ مصداق عینی یادگیری از دیگران است.
اسلاید 8 :
الگوبرداري عبارت است از جستجو براي يافتن بهترين تجربيات سازما نها براي رسيدن به بالاترين سطح عملکرد
الگوبرداري عبارت است از توجه بيروني به فرايندها، وظايف تخصصي يا عمليات داخلي يک مؤسسه به منظور اصلاح و بهبود مستمر فرايند؛
الگوبرداري يعني سنجش و ارزيابي خود با ديگران به منظور کشف تجربيات برترآ نها و جبران فاصله موجود؛
الگوبرداري يک فرايند پژوهشي دائمي است که سازمان را به سوي بهتر شدن درمقايسه با رقبا سوق ميدهد
تعاريف
اسلاید 9 :
در همه اين تعاريف، نكات مشتركي وجود دارد :
الگوبرداري، فرايند مستمر اندازه گيري وسنجش فرايندهاي کاري با فرايندهاي قابل مقايسه در سازما نهاي پيشرو است که به سازمان مورد نظر کمک خواهد کرد تا بهبودها را شناسايي و اجرا کند.
اسلاید 10 :
بنچ مارکینگ کمی :
شامل استفاده از استانداردهای اندازه گیری برای مقایسه کمی عملکرد
با شرکتها و سازمانهای الگو در زمینه هزینه ، کیفیت و زمان می باشد.
بنچ مارکینگ کیفی :
در جستجوی مقایسه روشهای عملیات جاری(نه نتایج آن) با روشهای
بکار گرفته شده توسط شرکتها و سازمانهای الگو است.
تعريف جزيي از الگوبرداري
اسلاید 11 :
ضرورت و اهمیت بنچ مارکینگ:
Benchmarkingهم یک نگرش و تفکر زیربنایی است وهم یک ضرورت,که دلایل و ضرورت آن به شرح زیر می باشد :
برآوردن نيازها و انتظارات مشتري
يافتن روشها و اقدامات مورد نياز براي دسترسي به اهداف سازمان
دستيابي به عملكرد بهتر
پيادهسازي بهترين اقدامات
توسعه اهداف و برنامههاي استراتژيك شركت
ترويج تفكر خلاق
سنجش رقبا
تسريع در بهبود فرايندها
شناخت تكنولوژيهاي نوين
رقابت جهانی و وجود شرایط رقابتی در بازار کار
ضرورت رعایت استاندارد های کیفیت و تکامل طبیعی TQM)مدیریت کیفیت گرا)
اسلاید 12 :
انواع بنچ مارکینگ
انواع بنچ مارکینگ را می توان با توجه
به 2 واژه زیر تقسیم بندی کرد:
مقایسه چه چیزی ؟
مقایسه با چه چیزی ؟
اسلاید 13 :
مقايسه چه چيزي؟
الگو برداری فرآیند
الگو برداری استراتژیک
الگو برداری محصول
الگو برداری عملکرد(نتیجه)
اسلاید 14 :
الگوبرداری عملکرد
مقايسه اي از اندازه گيريهاي عملكردي ( اغلب مالي و عملياتی) به منظور مشخص كردن اينكه شركت خودي در مقايسه با ديگرشركتها تا چه حد خوب عمل مي كند ،مي باشد .
برای انجام الگو برداری عملکرد می توان اصول زیر را پیاده و اجرا کرد:
اسلاید 15 :
الگو برداری فرآیند
بنچ ماركينگ فرآيند،مقايسه روشها و طرز اجراها براي انجام فرآيندهاي تجاري ،به منظور يادگيري از بهترين مورد ، براي بهبود فرآيندهاي شركت خودي است.
و برای اجرای این فرآیند باید از اصول زیر پیروی کنید:
اسلاید 16 :
الگوبرداری استراتژیک
بنچ ماركينگ استراتژيك ، مقايسه انتخابها و تمايلات استراتژيك ايجاد شده به وسيله شركتهاي ديگر به منظور جمع آوري اطلاعات براي بهبود برنامه ريزي و موقعيت يابي استراتژيك شرکت خودي است .
از طریق انجام پژوهشهای کیفی,کمی برمبنای PIMS(تاثیر سود بر استراتژی بازار) و ایجاد پایگاه اطلاع رسانی بر اساس اطلاعات استراتژیک جمع آوری شده می توان اصول الگوبرداری استراتژیک را پیاده کرد.
اسلاید 17 :
الگو برداری محصول
در این روش شرکت از طریق مقایسه آگاهی مشتری از کالاها و خدمات ارئه شده توسط واحد مشخص با کالاها و خدمات رقبا در همان بازار اقدام می کند.این روش الگوبرداری برای درک بهتر از کیفیت به عنوان یک عامل رقابتی و یک عامل برای سودآوری بیشتر و برای افزایش سهم در بازار می باشد.
در این روش ویژگی ها و خواصی از محصول و خدمات که مدیریت احساس می کند بر خرید مشتری اثر میگذارد شناسایی می شود و به ویژگیها وزن داده شد و در مورد هریک از خواص نسبت به شرکت های رقیب در شرکت مورد نظر رتبه داده می شود. اختلافات مشخص می شود و توصیه های لازم برای بهبود کیفیت محصول ارائه می شود.
اسلاید 18 :
مقايسه با چه چيزي ؟
1-بنچ مارکینگ عمومی
2-بنچ مارکینگ داخلی
3-بنچ مارکینگ رقابتی
4-بنچ مارکینگ عملیاتی
اسلاید 19 :
بنچ مارکینگ عمومی
غنی ترین منبع را برای شناخت از عملیات مختلف بدست می دهد. به این ترتیب سازمانها می توانند بدون توجه به نوع صنعت، بهترین عملکردها را پیدا نمایند و بینش و آگاهی کسب کنند که آنان را از رقبا پیش می اندازد.
اسلاید 20 :
بنچ مارکینگ داخلی
یک قسمت از سازمان را در مقابل قسمت دیگر اندازه گیری می کند.
یکی از مزایای بنچ مارکینگ داخلی این است که می تواند کمک کند تا بهترین روش در داخل سازمان به دست آید. بنچ مارکینگ داخلی از سایر انواع بنچ مارکینگ کم هزینه تر بوده و زمان کمتری را در مقایسه با انواع دیگر صرف می کند.
