پاورپوینت آشنایی با سیستم های ارتقاء کیفیت

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

آشنايي با
سيستم هاي ارتقاء كيفيت

اسلاید 3 :

كيفيت
Quality

اسلاید 4 :

امروزه با سخت شدن شرايط رقابت و پيچيدگي روزافزون فعاليتهاي تجاري شرايط حساسي براي بقا سازمانها ایجاد شده است.
افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمت
افزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمت
ارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمت
وضع قوانین و مقررات سخت گیرانه تر
توجه افکار عمومی و رسانه های جمعی
افزایش سرعت ارتباطات و مبادله اطلاعات
افزایش قدرت انتخاب و تصمیم گیری مشتریان

اسلاید 5 :

تاريخچه و مسير تحولات كيفيت
كنترل كيفيت
اپراتوري
كنترل كيفيت
سرپرستي
كنترل كيفيت
بازرسي
كنترل كيفيت
آماري
تضمين كيفيت
مديريت كيفيت
1900
19 80
20 00
19 40
تقاضا ≥ عرضه
تقاضا / عرضه
مدل هاي تعالي/
سرآمدي

اسلاید 7 :

ویژگی های نظام مبتنی بر بازرسی:

- تلاش ها بعد از وقوع تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرند.

- در بهترین شرایط ممکن کیفیت را نشان نمی دهد بلکه فقدان آن را نشان می دهد.

- چنین تلقی می شود که منشا مشکلات کارکنان می باشند نه نظام تولید یا ارائه خدمت.

- برای یافتن نقص، نقش پلیسی و کارآگاهی حاکم می شود و کارکنان برای حفظ خود حالت دفاعی به خود می گیرند.

- کمترین تلاشی برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از بروز آن ها به عمل نمی آید.

- روح همکاری، اعتماد، مسئولیت پذیری و خلاقیت از بین می رود، جو سوءظن، ملامت و تمایل به کتمان مشکلات حاکم می شود.

اسلاید 8 :

ویژگی های نظام مبتنی بر پیشگیری:

- بر تولید محصول یا ارائه خدمت بدون نقص تاکید می شود.

- به جای پرداختن به مشکلات ، فرآیندها و سیستم ها به طور مستمر ارتقا داده می شوند.

- فعالیت ها حول محور پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتری ها برنامه ریزی می شوند.

- همه کارکنان در فرآیند ارتقا مشارکت می کنند.

- کارکنان با درگیر شدن در ارتقای فرآیندها به طور دائم یاد می گیرند.

- تیم های ارتقا هماهنگی و همکاری بین واحدهای سازمانی را تقویت می کنند.

اسلاید 9 :

فيليپ كرازبي:
مطابقت يك محصول يا خدمت با الزمات (ويژگي ها و استانداردهاي) از پيش تعيين شده
جوزف جوران:
كيفيت مناسب خدمت يا كالا براي هدف مشخص كه بر پايه سه رويكرد ارائه گرديد. 1- طراحي كيفيت 2- كنترل كيفيت 3- ارتقاء كيفيت
ادوارد دمينگ:
تأمين رضايت مشتريان و كاهش از تغييرات عملكرد فرايندها

اسلاید 10 :

اصول دمينگ:
1- براي ارتقاي كيفيت ثبات داشته باشيد.
2- فلسفة جديد را بپذيريد.
3- براي ارتقاي كيفيت بازرسي انبوه را متوقف كنيد
4-تعهد دائمي مديريت ارشد را به ارتقاي كيفيت نشان دهيد.
5- مشكلات را پيدا كنيد و سيستم را بطور دائم ارتقاء دهيد.
6- از روش هاي جديد آموزش ضمن خدمت استفاده كنيد.
7- روش هاي جديد سرپرستي را اتّخاذ كنيد.
8- ترس را از ميان برداريد.
9- موانع همكاري بين واحدها و كاركنان را از ميان برداريد.
10- پوسترها و شعارها را دور بريزيد.
11- استانداردهاي كاري را كه سهميه هاي عددي تعيين مي كنند دور بريزيد.
12- موانع غرور كاركنان را از ميان برداريد.
13- آموزش مداوم و خودآموزي را برقرار كنيد.
14-براي تدارك مواد اوليه به كيفيت اولويت دهيد نه به قيمت

اسلاید 12 :

سیستم هایی برای مسابقه کیفیت

(جایزه دمینگ، جایزه مالکوم بالدریج،جایزه ملی کیفیت ایران، (EFQM
سیستم هایی برای استقرار کیفیت

, Re-engineering systems ISO, 5S, 6 Sigma, TQM, FOCUS-PDCA

اسلاید 13 :

1- مشتري محوري
2- رهبري
3- مشارکت پرسنل
4- رويكرد فرايندي
5-رويكرد سيستمي
6- بهبود مستمر
7- رويكرد واقع بينانه در تصميم گيري
8-روابط سودمند متقابل با تأمين كننده
اصول مدیریت کیفیت

اسلاید 14 :

مشتري محوري
درک نیاز مشتری
حال و آینده
برآورده سازی

اسلاید 15 :

رهبري
وحدت مقصد
جهت گیری
محیط درون سازمان

اسلاید 16 :

مشارکت پرسنل
سرمایه اصلی سازمان
بهره گیری ازتوانایی پرسنل
سودآوری برای شرکت

اسلاید 17 :

رويكرد فرايندي
نتیجه
کارایی بهتر
فعالیتها وتعامل آنها

اسلاید 18 :

رويكرد سيستمي
شناسایی نیازهای جامعه
تامین نیازهای جامعه

اسلاید 19 :

بهبود مستمر
نهادینه شدن فرهنگ یادگیری و آموزش
نهادینه شدن فرهنگ نوآوری
مستمر

اسلاید 20 :

رويكرد واقع بينانه در تصميم گيري
جمع آوری داده
تجزیه و تحلیل
تصمیم بر اساس اطلاعات