بخشی از مقاله
چکیده
کارت امتیازی یکی از ابزارهای نظام مند مدیریتی است که ابتدا در اندازه گیری عملکرد و سپس به عنوان الگویی کارآمد در مدیریت استراتژی استفاده شده است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر استقرارموفق سیستم مدیریت کیفیت در شرکت تولیدی ویشکا بوده است.
ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه خود ساخته پژوهشگراست.که روایی آن با نظر خبرگان تایید شده و برای تایید پایایی پرسشنامه از شیوه دو آزمونی استفاده شد. که نتایج نشان می دهد که منظر رشد و یادگیری شامل: توانمندی مدیران،توانمندی کارکنان، آمادگی زیر ساختها ، ابزارهای تحلیلی، فرهنگ کار تیمی و یادگیری سازمانی در استقرار موفق سیستم مدیریت کیفیت موثر است. و همچنین نشان داد که منظر فرایندهای داخلی شامل : به روز بودن فناوری ، طراحی ماشین آلات، ارتباط با مشتریان، خدمات پس از فروش، عمر محصولات ، تنوع محصولات، الزامات کسب و کار و ایفای مسئولیتهای اجتماعی در استقرار موفق سیستم مدیریت کیفیت موثر است.
-1 مقدمه
استراتژی به معنای ایده ها،تصمیم ها و اقدام هایی است که سازمان را به موفقیت می رساند - . - Dess,et al.2012ومدیریت استراتژیک تقریباً از سال 1950 م. وارد متون مدیریتی شد و سازمان های مختلفی طی سال های 1960 تا 1970 م.از آن استفاده نمودند - Ali Ahmadi,et . - al,1385 کارت امتیازی در اوایل دهه 1990 م . توسط کاپلان و نورتون با هدف ایجاد تعادل بین اهداف مالی و غیر مالی معرفی شد که در ابتدا به عنوان ابزاری برای اندازه گیری عملکرد و سپس به عنوان ابزار کارآمد در مدیریت استراتژیک مورد استفاده قرار گرفت .
کارت امتیازی تعادل بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت سازمان ایجاد می کند و مدیران را مجاب می کند که برای اقدامات خود هر دو جنبه های مالی و غیر مالی،کوتاه مدت و بلند مدت توجه داشته باشند.در حال حاضر از عمده ترین وظایف هر سازمان بهبود کیفیت فرآوردهها و خدمات آن است.
ارائه خدمات مطلوب برای جلب رضایت مشتری بر اساس سیستم مدیریت کیفیت از جمله موضوعات مهمی است که به سرعت مورد توجه جهانیان قرار گرفته است. به این ترتیب یک شرکت تولیدی یا خدماتی برای تامین اهداف خود باید طوری سازماندهی شود که عوامل فنی، اداری و منابع انسانی که بر افزایش کیفیت فرآورده و خدمات آن اثر می گذارند، تحت کنترل قرار گیرند واین قبیل کنترل ها باید کاملاً در جهت کاهش، حذف و از همه مهمتر جلوگیری از کمبود ها و کاستیهای کیفیتی هدایت شوند. و برای دستیابی به اهداف سازمانی، شرکت باید یک سیستم مدیریت کیفیتی ایجاد کرده و به اجرا درآورد - روشن میلانی، - 2014 و هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت در شرکت تولیدی ویشکا می باشد.
-1-1 مبانی نظری تحقیق
سیستم مدیریت کیفیت. طبق تعریف عبارت است از یکسری استانداردها و رهنمون هاست که در سال 1987 توسط یک سازمان بین المللی استاندارد - ژنو - برای بالا بردن سیستم مدیریت کیفیت1 سازمانها بوجود آمد. و دریافت گواهی سیستم مدیریت کیفیت حاصل در پیشرفتهای گوناگون در سازمان در موارد تکنولوژی، کیفیت، سرعت عرضه، قابل اطمینان محصولات، تحویل خدمات، خدمات پس از فروش و کنترل قیمتها می باشد.
تا کنون چهار نسل از کارت امتیازی معرفی شده است.اولین نسل از روش کارت امتیازی، مجموعه سنجه هایی2 را برای مدیریت جامع کسب و کار فراهم می کرد
دو موضوع اصلی در نسل اول کارت امتیازی عبارتند از معرفی چهار منظر مالی،مشتری،فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری و تعریف هدف و سنجه در هر منظر :
-1 منظر مشتری: این منظر،سازمانها را قادر می سازد تا معیارهای اصلی سنجش وضعیت مشتریان نظیر: رضایت،وفاداری،حفظ و نگهداری، به دست آوردن مشتریان جدید را مورد سنجش،توجه و بهبود قراردهند
منظر مشتری به سازمان این امکان را می دهد تا ارزش اقتصادی و غیر اقتصادی ارائه شده به مشتریان و بازارهای مختلف را تعیین کرده اندازه گیری نماید. در واقع ارزش های اقتصادی و غیر اقتصادی عرضه شده به مشتریان،نشان دهنده نیروهای اصلی است که معیارهای سنجش وضعیت مشتریان را تعیین می کنند
-2 منظر فرایندهای داخلی کسب و کار: فرایندهای کلیدی سازمان به منظور ارزش آفرینی برای مشتریان و سهامداران مشخص می شوند.سازمان باید دراین فرایندها سرآمدی داشته باشد.
-3 منظر رشد ونوآوری و یادگیری
