پاورپوینت تحقیقات بازار یابی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

بسم الله الرحمن الرحيم

اسلاید 2 :

تحقیقات بازار يابي

اسلاید 3 :

نمونه گيري

- در زندگي روزمره ما با نمونه برداري تصميماتي را مي گيريم مثلاً نوشابه الف بد مزه است و با يك بار مصرف تصميم مي گيريم كه ديگر آن را نخريم (اين نمونه برداري غير علمي است ) .

- نمونه برداري يا نمونه گيري در مقابل سر شماري از كل افراد جامعه معنا پيدا مي كند .

- در هر نمونه گيري بايد تعريف منا سبي از كل جمعيت وجود داشته باشد .

اسلاید 4 :

- جامعه يا محدود است يا نا محدود . جامعه محدودداراي تعدادي اجزاي ثابت و محدود است مانند تعداد خودروهاي توليد شده در يك سال در سايپا . جامعه نامحدود ، جامعه اي است كه تعداد افراد آن مشخص نيست مانند تعداد كساني كه در تهران نوشابه مي خورند .

- در همه تحقيقات از جمله تحقيقات بازار يابي براي نتيجه گيري لازم است از روش نمونه گيري استفاده شود .

- تعيين تعداد افراد نمونه كاري مشكل و دشوار است .

- براي اينكه نمونه نماينده جامعه باشد بايد نمونه به قدر كافي بزرگ و نماينده همه گروههاي موجود در جامعه باشد .

اسلاید 5 :

دلايل نمونه گيري

1. محدوديتهاي مالي : بحث هزينه حتي در انتخاب تعداد نمونه نيز مؤثر است .

2. محدوديتهاي زماني : جمع آوري اطلاعات از كل جمعيت بسيار وقت گير است .

3. اندازه جامعه : براي جامعه هاي بزرگ امكان سر شماري وجود ندارد .

4.كافي بودن بررسي نمونه يا تخمين : گاهي وقتها تخمين ناشي از نمونه براي تصميم گيري كفايت مي كند و سر شماري لازم نيست .

اسلاید 6 :

مشكلات نمونه برداري

طرح نمونه برداري : يعني تعيين حجم جامعه مورد مطالعه ، تعيين روش نمونه برداري و تعيين اندازه نمونه
نيروهاي ماهر به منظور انتخاب صحيح نمونه ها و اصلاح خطاهاي ناشي از نمونه گيري : يافتن چنين افرادي مشكل و پر هزينه است .
اشتباهات نمونه برداري : اشتباهات نمونه گيري شامل تفاوتهاي بين ويژگيهاي نمونه و جامعه آماري است . با بزرگتر كردن نمونه مي توان احتمال اشتباه را كاهش داد .

اسلاید 7 :

اريب : اريب زماني اتفاق مي افتد كه در انتخاب و سنجش پاسخ دهندگان اشتباهي رخ دهد .
مثلاً براي انتخاب ميانگين سن دانشجويان دانشكده مديريت ، دانشجويان ضمن خدمت مورد بررسي قرار مي گيرند . (اين دانشجويان مسن تر هستند ) .
انتخابات 1936 آمريكا، نظر سنجي از دو ميليون نفر كه صاحب تلفن بودند ( افراد ثروتمند ) اريب ، نتايج غلط و پيروزي روزولت در مقابل كانديداي حزب جمهوريخواه .

اسلاید 8 :

انواع نمونه گيري
نمونه برداري احتمالي ( تصادفي) : شانس برابر به همه افراد جامعه براي انتخاب شدن
نمونه برداري غير احتمالي : عدم شانس برابر براي انتخاب شدن
انواع روشهاي نمونه گيري احتمالي :
1. نمونه گيري تصادفي ساده :
مثال : (1) يك جامعه 9999 نفري را در نظر بگيريد كه بايد 100 نفر به عنوان نمونه انتخاب شوند .
(2) به هر فرد يك عدد اختصاص مي يابد .
(3) جدول اعداد تصادفي كه از كامپيوتر استخراج مي شود، مورد نظر قرار مي گيرد .
(4) ستونها يا سطرهايي انتخاب مي شود و اعدادي كه كمتر از 9999 هستند بر حسب برخورد با آنها انتخاب ميشوند .

اسلاید 9 :

2. نمونه گيري تصادفي طبقه اي :
- براي جامعه اي مناسب است كه جامعه داراي چند طبقه مشخص باشد كه افراد درون هر طبقه داراي خصوصياتي همگن باشند .
- پس از تقسيم يا تشخيص طبقات ، نمونه ها بصورت تصادفي ساده از هر طبقه انتخاب مي شوند .
- در بازاريابي اگر هدف بكار گيري برنامه هاي بازار يابي تفكيكي است اين روش مناسب است .
- معمولاً در بازار يابي طبقه بندي بر اساس سن ، جنس ، و معيارهاي اجتماعي و اقتصادي صورت مي گيرد .

اسلاید 10 :

- در شرايطي كه ليست مشخصي از افراد جامعه وجود نداشته باشد و يا افراد جامعه بسيار پراكنده باشند به نحوي كه بررسي يك نمونه بزرگ مجتمع ارزانتر از بررسي يك نمونه كوچك پراكنده باشد از نمونه گيري طبقه اي استفاده نمي شود (خوشه اي)
مثلاً : بررسي 50 شركت مسافرتي مجتمع در تهران بر بررسي 20 شركت پراكنده در استانها ترجيح دارد .

3. نمونه گيري خوشه اي :
- الف : اگر نمونه گيري طبقه اي ممكن نبا شد ، از روش خوشه اي استفاده مي شود . به اين روش نمونه گيري چند مرحله اي نيزگفته مي شود.

اسلاید 11 :

مثال : انتخاب چند شهر از كشور (مرحله اول) ، چندمنطقه از هر شهر (مرحله دوم) ، چند محله از هر منطقه (مرحله سوم) ، چند خانواده از هر منطقه (مرحله چهارم) .
- ايده آل اين است كه هر خوشه طوري انتخاب شود كه با ساير خوشه ها نا همگن باشد .
- اين روش آسانتر و ارزانتر از روش تصادفي ساده است ولي تخمينهاي حاصل از نمونه گيري تصادفي ازدقت كمتري بر خوردار است .
- در برخي موارد نمونه برداري خوشه اي شبيه نمونه گيري طبقه اي است .

اسلاید 12 :

4. روش نمونه گيري سيستماتيك :
- انتخاب تصادفي اولين فقره و انتخاب ساير افراد نمونه با فاصله مشخص .
براي انتخاب اولين عدد مي توان از قرعه كشي يا جدول اعداد تصادفي استفاده نمود .
- براي تعيين فاصله تعداد جامعه N بر n (حجم نمونه ) تقسيم مي شود .عدد اول طوري انتخاب مي شود كه مساوي يا كوچكترازفاصله نمونه گيري باشد .

اسلاید 13 :

نمونه برداري غير احتمالي
- در اين روش اقلام نمونه بر اساس شانس مساوي انتخاب نمي شوند بلكه بر اساس راحتي ، قضاوت يا روشهاي آگاهانه ديگر است .
انواع نمونه گيري غير احتمالي
1- نمونه برداري ساده
- انتخاب نمونه ها بر اساس ميزان راحتي انتخاب
- زمانيكه پول و وقت محدود است يا حدس زدن كافي به نظر مي رسد (مثل خبر نگاران)
- اين روش علمي نيست ولي بطور گسترده مورد استفاده قرار مي گيرد . چون امكان تعميم وجود ندارد .

اسلاید 14 :

2- نمونه برداري قضاوتي :
- اين روش علمي تر از روش ساده است .
- انتخاب نمونه بر اساس بينش پژوهشگر يا يك معيار ذهني ديگر انجام مي شود0
- مورد استفاده در جمع آوري نظر متخصصان (مانند جمع آوري نظر متخصصان در خصوص نرخ تورم در سال آينده )
3- نمونه برداري سهميه اي
- جامعه به قسمتهايي تقسيم مي شود و پژوهشگر به دلخواه خود نمونه ها را از هر قسمت به طور سهميه اي انتخاب مي كند .
الف : جمعيت به چند قسمت تقسيم مي شود .
ب : چند درصد از نمونه ها را بايد در هر قسمت گنجاند .
ج : انتخاب نمونه ها
- مشكل تعيين درصد هاي مناسب براي هر عنوان وجود دارد .

اسلاید 15 :

مثال :

اسلاید 16 :

عمليات ميداني
در اين مرحله پژوهشگران با پاسخ دهنده گان ارتباط برقرار كرده ، ابزار اطلاعات را به كار مي برند ، اطلاعات را ثبت مي كنند و سپس آنها را براي پردازش آماده مي كنند .
برنامه ريزي عمليات ميداني
1. تهيه جدول زماني : ( نمودار گانت)
- تعيين شروع و خاتمه پروژه طبق تاريخي معين
- تعيين توالي فعاليتها در داخل اين چارچوب زماني (تخمين تعداد روزها يا هفته ها براي انجام كار ها)

اسلاید 17 :

2. تعيين بودجه :
- تعيين بودجه براي هر مرحله كه در مرحله قبل مشخص شده است
- هزينه هاي پرسنلي، تايپ و تكثير، مسافرت، تجهيزات و لوازم و .
3. نيروي انساني
- استخدام نيروهاي ماهر و متخصص و مناسب
- تعيين دقيق مسئوليت آنها و تعيين انتظارات از آنها
4. سنجش عملكرد
- تعريف معيارهاي واضحي براي سنجش عملكرد ضروريست
- تعيين تعداد مصاحبه هايي كه بايد انجام شود .

اسلاید 18 :

اشتباهاتي كه در عمليات ميداني رخ مي دهند
1- اشتباهات مربوط به انتخاب نمونه
- عمدتا اشتباهات از نمونه برداري غير احتمالي نا شي مي شود
2- اشتبا هات مربوط به پاسخ ندادن
علت پاسخ ندادن : 1- عدم حضور در محل مربوطه 2- امتناع از همكاري
3- اشتباهات مربوط به مصاحبه
الف: اگر مصاحبه كننده با مصاحبه شونده ارتباط مثبت و مطلوب برقرار كند، اطلاعات كاملتر و صحيح تري در اختيار مي گذارد و بالعكس
- وضعيت ظاهري پاسخ دهنده با پاسخ گوينده در همكاري بسيار تاثير گذار است و بالعكس (هر چه وجوه مشترك بين مصاحبه كننده و مصاحبه شونده بيشتر باشد ، امكان ايجاد همراهي بيشتر است )

اسلاید 19 :

ب : طرح سوالات در مصاحبه
- براي اثر بخشي بيشتر مصاحبه بايد :
1. كاملا با پرسشنامه و سوالات آشنايي داشت .
2. سوالات را دقيقا به همان صورتي كه در فرم آمده است مطرح كنيد .
3. سوالات را به ترتيبي كه در پرسشنامه قرار دارند بپرسيد .
4. تمام سوالات موجود در فرم مصاحبه را مطرح كنيد .
5. براي تشويق پاسخ دهنده براي پاسخ به سوالات ، از روشهاي كنكاشي استفاده كنيد .
- گاهي پاسخ دهنده سوال را خوب متوجه نمي شود . لذا بايد از روشهاي كنكاشي استفاده كرد كه شامل :
- تكرار سوال به همان صورتي كه در فرم آمده است .

اسلاید 20 :

- مكث همراه با انتظار : يعني به پاسخ دهنده پيام مي دهد كه بايد پاسخ كاملتري بدهد
- تكرار جواب پاسخ دهنده : ترغيب مي شود تا مجدداً اظهار نظر كند
- بيان جملاتي نظير اينكه آيا مطلب ديگري براي گفتن داريد؟ آيا دليل ديگري هم وجود دارد؟ منظورتان چيست ؟ و ..
ج : ثبت پاسخها
- بايد مصاحبه كنندگان بصورت يكسان و قواعد مشابه پاسخها را ثبت نمايند
توصيه مي شود :
1. پاسخها را در هنگام مصاحبه ثبت كنيد
2. از كلمات خود پاسخ دهنده استفاده كنيد
3. پاسخهاي مصاحبه شونده را خلاصه يا تفسير نكنيد
4. تمام مطالبي را كه با اهداف سوال در ارتباط است ثبت كنيد