پاورپوینت بازاریابی اجتماعی در حوزه سلامت

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 2 :

بازاريابي اجتماعي در حوزه سلامت

اسلاید 3 :

سرفصل های این جلسه
مقدمه و اهمیت
اهداف بازاريابي
تفاوات بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی
آميزه بازاريابي
اجزای آميزه بازاريابي
عوامل موثر بر بازاريابي
نکات كليدي در بازاريابي اجتماعي
مراحل انجام يك برنامه بازاريابي اجتماعي
Social Marketing Assessment and Response Tool (SMART)
موارد کاربرد بازاريابي اجتماعي
کارهای تحقیقاتی با استفاده از بازاريابي اجتماعي
محدوديت هاي برنامه هاي بازاريابي اجتماعي

اسلاید 4 :

در دنياي امروز کسب سهم بيشتر از بازار مصرف، هدف اصلي شرکت ها و صاحبان صنايع به شمار مي رود و در اين شرايط استفاده از اصول و فنون علمي در بازاريابي هر روز پررنگ تر از قبل مي شود.
بازاريابي نوين به جاي جستجو براي يافتن مشتري جهت محصولات توليد شده، به خلق محصولات و خدمات متناسب با خواسته ها و نيازهاي مشتريان توجه دارد.
به عبارت ديگر کانون اصلي انديشه و عمل در بازاريابي نوين، تامين رضايت و ايجاد ارزش براي مشتري است تا به سمت محصول توليد شده يا خدمت مورد نظر ما جلب گردد .

اسلاید 5 :

در سال 1952 انديشمندي به نام" وايبه" يک سئوال انقلابي مطرح کرد که پاسخ به آن سال ها بعد به پايه گذاري"بازاريابي اجتماعي"منجر شد.
او پرسيد:
"چرا نتوانيم برادري را هم مثل صابون به مردم بفروشيم؟!"
او با بررسي چهار بسيج همگاني نتيجه گرفت که: "با کمک فنون بازاريابي مي توان يک موضوع اجتماعي را به مخاطبين فروخت"
بازاريابي اجتماعي براي اولين بار در سالهاي ابتدايي دهه هفتاد توسط"فيليپ کاتلر"مطرح شد.
او به همراه "جرالد زالتمن" با ترکيب مفاهيم مربوط به تغييرات اجتماعي و بازاريابي تجاري و فنون تبليغات اين بحث مهم را پايه گذاري کرد و به اين ترتيب نظر دانشمندان و صاحبنظران علوم رفتاري و اجتماعي را به خود جلب نمود.

اسلاید 6 :

آنان پي بردند که مي توان از اصول بازاريابي اجتماعي (که براي فروش محصولات به مشتريان بکار مي رود) براي فروش ايده ها، نگرش ها و رفتارها به جامعه استفاده کرد.
نبايد اين حقيقت را از نظر دور داشت كه بازاريابي اجتماعي بسيار پيچيده تر و گاه کم اثرتر از بازاريابي تجاری است،
چرا که در بازاريابي اجتماعي تلاش در جهت تاثيرگذاري روي عقايد و رفتار جامعه است
در حاليکه بازاريابي تجاري کوشش دارد تا با ايجاد الگويي ساده فکر و رفتار مردم را به سمت و سويي خاص بکشاند و در اين راه از تبليغ نام و نشاني خاص استفاده مي کند.
مقايسه ترغيب مردم به مسواک زدن براي پيشگيري از پوسيدگي دندان و تبليغ نوع خاصي از خمير دندان اين تفاوت را آشکار مي سازد.

اسلاید 7 :

در حال حاضر از اين ديدگاه به عنوان" فرآيندي برنامه ريزي شده براي تاثير گذاري روي رفتار اختياري گروه مخاطب جهت نيل به يک هدف اجتماعي" ياد مي شود.
فعالان عرصه سلامت از اواسط دهه هشتاد ميلادي به طور جدي وارد اين حوزه شدند و" ريچارد مانوف" در سال 1985 با ذکر جزئيات استفاده از ديدگاه بازاريابي اجتماعي در حوزه سلامت از آن به عنوان "رويکردي منظم و سازمان دهي شده براي ارتقاي سلامت عمومي و ارتباطات " ياد کرد .
در سال 2002 اين تعريف از بازاريابي اجتماعي در حوزه سلامت توسط سه تن از صاحبنظران بازاريابي اجتماعي(كاتلر، روبرتو و لي) ارائه شد:
"کاربرد مشتري مدارانه اصول و فنون بازاريابي براي گسترش برنامه ها، مداخلات و ارزشيابي در جهت تلاش براي تغيير يا اصلاح رفتار بهداشتي"

اسلاید 8 :

هدف بازاريابي اجتماعي اصلاح نگرش گروه مخاطب است تا پايه گذار تغيير رفتار او براي حفظ سلامت فرد و جامعه گردد.
مهمترين مسئوليت بازاريابان اجتماعي در حوزه سلامت، اطمينان از اين است كه آنچه كه در نهايت در شكل مداخله بيان مي شود، نيازها و خواسته هاي مرتبط با سلامت را در مشتري برآورده مي سازد.
آشنايي آموزش دهندگان سلامت و صاحبنظران ارتقاي سلامت کشور با مفاهيم اساسي بازاريابي اجتماعي و کاربرد آن در حوزه سلامت مي تواند بابي جديد و تاثيرگذار در پيش روي تامين، حفظ و ارتقاي سلامت جامعه باز نمايد.

اسلاید 9 :

اهداف بازاريابي
حفظ مشتريان کنوني محصولات و خدمات
جلب مشتريان جديد به سوي محصولات و خدمات

اسلاید 10 :

تفاوات بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی

اسلاید 12 :

آميزه بازاريابي
مجموعه اي از ابزارهاي قابل کنترل بازاريابي که با تركيب آنها، امكان پاسخگويي به بازار هدف و گروه مخاطب به وجود مي آيد "آميزه بازاريابي" نام دارد.
به عبارت ديگر آميزه بازاريابي در برگيرنده کليه اقداماتي است که توليدکننده محصول يا ارائه دهنده خدمت انجام مي دهد تا بر بازار تقاضاي محصول يا خدمت مورد نظر اثر گذارد.

اسلاید 13 :

اجزای آميزه بازاريابي
محصول(يا خدمت)
قيمت
مکان(توزيع)
ترويج

اسلاید 14 :

محصول(يا خدمت) Product
کالاها يا خدمات چيزي است که به بازار مورد نظر عرضه مي شود تا نياز يا خواسته اي از مشتري را تامين نمايد.
محصول مي تواند يك پديده فيزيکي و قابل لمس و يا خدمت، فعاليت يا ايده اي غير قابل لمس باشد.
گروه مخاطب بايد در ابتدا آگاه شوند که مشکلي وجود دارد و محصول (يا خدمت) مورد نظر راه حل مناسبي براي آن مشکل است تا آنگاه براي اصلاح رفتار خود در جهت استفاده از آن محصول يا خدمت قدم بردارند.
در نتيجه بازاريابان اجتماعي نياز به برنامه ريزاني خواهند داشت كه با انجام پژوهش هاي مناسب بتوانند زمينه توليد محصولات و خدماتي فراهم کنند که براي جامعه مورد نظر قابل پذيرش باشند.
مهمترين نكته در مورد اين بخش از آميزه بازاريابي اين است كه مشتري بايد قادر باشد محصول را به خوبي بشناسد و آن را براي استفاده ساده و آسان بيابد تا در اين حالت به سوي استفاده از آن جلب شود.

اسلاید 15 :

قيمت Price
آنچه که مشتري مي پردازد تا محصول مورد نظرش را بدست آورد، قيمت نام دارد.
قيمت يک محصول ممکن است پول باشد و يا ممکن است عوامل ديگري مانند صرف زمان، انجام سعي و تلاش و يا حتي بروز اضطراب و نگراني در خريدار باشد.
براي اين که استقبال از يک محصول يا خدمت افزايش يابد بايد قيمت محصول از منافع حاصل از آن کمتر باشد.
البته بايد توجه داشت که پايين بودن قيمت (مانند ارائه رايگان بعضي از خدمات و محصولات) ممکن است در ذهن مشتري کيفيت پايين محصول را تداعي کند و برعکس قيمت خيلي بالا هم تمايل مشتري را براي استفاده از آن کاهش دهد.
در صورتي که قيمت محصول يا خدمت بالا و سطح درآمد مشتري پايين باشد، تقاضاي محصول پايين خواهد آمد.

اسلاید 16 :

مکان(توزيع) Place
مسيري که با كمك آن محصول يا خدمت به دست مشتري مي رسد
به عبارت ديگر فعاليت هايي که انجام مي شود تا محصول يا خدمت مورد نظر در دسترس مشتريان قرار گيرد،
در مورد يک محصول قابل لمس، مصداق مکان سيستم توزيع است
در حالي كه در يک محصول يا خدمت غيرقابل لمس، کانال هايي که از طريق آنها اطلاعات و آموزش به مشتريان مي رسد، مكان را شامل مي شود.

اسلاید 17 :

ترويج Promotion
ترويج شامل استفاده از مجموعه تبليغات، روابط عمومي، حمايت هاي رسانه اي، ارتباط فردي و فعاليت هايي از اين قبيل است که محور آن نياز خلق و تداوم آن براي مصرف محصول يا خدمت توسط مشتري است.
براي ترويج يک محصول بايد کانال هاي اطلاع رساني مناسب انتخاب شوند و عناصر مهمي چون تازگي و شگفت انگيزي مدنظر قرار گيرد تا تاثير آن بيشتر شود.
ترويج شامل فعاليت هايي است که ارائه دهنده خدمت يا توليدکننده محصول انجام مي دهد تا بتواند در مورد ارزش محصول يا خدمت خود اطلاعات مفيدي به مشتري بدهد و مشتريان را تشويق کند تا آن محصول را بخرند.

اسلاید 18 :

برخــی از صاحب نظران دیگر (رابرت لوتربـورن) در مقابل چهار p، چهار c را طرح می کنند که عبارت است از:
راه حل مورد نظر مشتری (customer solution)
هزینه مشتری (customer cost)
راحتی (convenience)
و ارتباط (communication)
کسانی که میخواهند در این زمینه فعالیت کنند باید سیستمهای ارتباطی هدفمند را حتما مورد توجه قرار دهند تا مدیریت بازاریابی برای دستیابی به هدف بهترین راه حل را مورد استفاده قرار دهد.
چهارP: چهارC:
محصول راه حل مورد نظر مشتری
قیمت هزینه مشتری
مکان راحتی
ترویج سیستم ارتباطی

اسلاید 19 :

اخيرا علاوه بر چهار عنصر قبلی، مفاهيم ديگري را هم به مجموعه "آميزه بازاريابي" به ويژه در عرصه بازاريابي اجتماعي اضافه کرده اند
عموميت
شراکت
سياستگزاري
سلسله منابع

اسلاید 20 :

عموم مردم (Publics)
در بازاريابي اجتماعي که مخاطبين متفاوتي مد نظر هستند و توجه به آنها براي کسب موفقيت ضروري است، شناسايي و توجه به:
گروه هاي داخلي(شامل آنهايي که در مراحل اجرا يا تصويب برنامه درگيرهستند)
و گروه هاي خارجي(شامل گروه مخاطب، مخاطبين ثانوي، سياستگذاران و دروازه بانان)
درگير در برنامه بازاريابي اهميت بسياري دارد.