بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
مهارت روابط بین فردی
اسلاید 2 :
حوزه های مهارتی برقراری روابط بين فردی :
شناختن فرد مقابل و اعتماد کردن به یکدیگر
پذیرش ، همدلی و حمایت یکدیگر
حل تعارض ها
اسلاید 3 :
اصول پذيرش
هر فردي افكار، احساسات و رفتار هاي خاص خود ش را دارد.
داشتن تفاوت در ديدگاه ها و رفتارها امري كاملاً طبيعي است.
نقطه نظرات هر كسي برايش ارزشمند است .
ديدن موضوع از ديدديگران خود توانايي است.
اسلاید 4 :
تعارض و اختلاف
اگر چه تعارض امري بديهي در روابط بين افراد است اما نحوه برخورد با آن مهم است.
تعارضات و اختلافات نبايستي ناديده گرفته شود و نه با پرخاشگري و خشونت برخورد شود.
اسلاید 5 :
علل تعارض بین فردی
تفاوت در اهداف ، خواسته ها ، منافع، تصميمات ، سلايق ، علايق و اميال
تفاوت در افكار و عقايد، ارزشها و ديد گاه ها و تجارب
نياز به حفظ نقشها ،روابط و جايگاه ها
نياز به حفظ احترام ، تعلق و امنيت
اسلاید 6 :
انواع تعارضات
تعارضات آشكار
-مسائل مالي
- تصميمات اجرايي
- تفاوتها و تعارهای شخصیتی
- تعارهای موقعیتی
تعارضات پنهان
- قدرت وكنترل و رقابت
-پذيرش ، احترام واعتماد
- اهميت و قدر شناسي
اسلاید 7 :
فوايد اختلاف نظر:
تغيير كردن را تشويق مي كند.
باعث ايجاد تنوع در زندگي مي گردد.
با احترام قايل شدن و توجه به ديدگاه ديگري روابط غني ترو عميق تر مي گردد.
باعث توجه بيشتر ودقيقتر وبازنگري در خود مي شود.
اسلاید 8 :
ويژگيهاي اختلاف سازنده :
بر مشکلات حال حاضر متمرکز است.
هم احساسات منفی و هم مثبت در آن ابراز می شود.
اطلاعات کامل بیان می شوند.
بجای تمرکز بر فرد به رفتار و مشکل توجه می شود.
هر کس سهم خودش را در بروز مشکل می پذیرد.
هر دو طرف برنده هستند.
به دنبال اختلاف رابطه مستحكم تر گردد.
رضايت و اعتماد بيشتري بين دو طرف بوجود آيد.
هر دو نفر خود را در حل مسائل در آينده توانمندترببينند.
ويژگيهاي اختلاف مخرب :
بر مشکلات گذشته متمرکز است.
تنها احساسات منفی در آن ابراز می شود.
اطلاعات انتخابی و یکسویه بیان می شوند.
بجای تمرکز بر رفتار و مشکل به فرد توجه می شود.
بدنبال مقصر می گردند.
یکی برنده و دیگری بازنده می شود.
به دنبال اختلاف رابطه گسسته می گردد.
رضايت و اعتماد بين دو طرف از بین می رود.
هر دو نفر استرس زیادی را متحمل شده و احساس ناتوانی می کنند..
اسلاید 9 :
انواع شخصیتها در روابط بين فردي
سلطه گرها
بله قربان گوها
خودبزرگ بین ها
خود مقصر بین ها
متظاهرها
مبالغه گرها
قربانی ها
شایعه سازها
همه چیزدانها
نقاب دارها
کمال گراها
فاجعه بین ها
شاکی ها
احساس گناه بر انگیزان
بله اما گوها
غیر واقع بین ها
جوجه تیغی ها
پشت اندازها
اسلاید 10 :
سبکهای حل اختلاف
سبک کناره گیرانه
سبک زورگویانه
سبک مصالحه جويانه
روش مذاکره کننده
روش معامله
اسلاید 11 :
روش برگزاری یک جلسه حل اختلاف
زمانی برای مذاکره انتخاب شود که هر دو طرف راحت باشند.
باید در مورد قواعد ومقررات از قبل توافق شود.
به نوبت گوینده و شنونده باشید.
اگر عصبانیت بالا گرفت از هم فاصله بگیرید و جلسه را به تعويق اندازید.
قبلاً مشخص کنید که دقیقاً چه می خواهید.
به گذشته بر نگردید.
از اصل موضوع منحرف نشوید.
از شیوه های پرخاشگری انفعالی نظیر سرزنش، تحقیر،غیبت و. استفاده نکنید.
تمامی راه حلهایی که به ذهنتان میرسد با هم مرور کنید .
بر سر راه حلهای عملی توافق کنید.
خود را متعهد به اجرای راه حل بدانید.
چناچه راه حل مزبور پاسخ نداد، مراحل فوق را از نو تکرار کرده و به راه های تازه تری بیاندیشید.
اسلاید 12 :
وقتی نقش گوینده را دارید:
برای فرد مقابل توضیح دهید که مسئله را چگونه می بینید.
هنگام صحبت بر مسئله متمرکز شوید و نه بر شخص.
از پیام من استفاده کنید.
اسلاید 13 :
وقتی نقش شنونده را دارید:
از فرد مقابل سؤال بپرسید تا کاملا متوجه شوید که موضوع چیست.
موضوعات را آنطوری که فهمیده اید خلاصه کنید.
گوش کنید و از قضاوت درباره آنچه که گوینده می گوید پرهیز کنید.
هرفردی نظرش را بیان کند.
اسلاید 14 :
عوامل تخريب كننده گفتگو
تشديد(يكي بدو كردن)
بي اعتبار سازي(تحقير كردن)
تفسير منفي
كناره گيري و اجتناب(سكوت،ترك محل،طفره رفتن،پشت گوش انداختن)
اسلاید 15 :
شرايط حل تعارض
به انگيزه ها و علل پنهاني بروز مشكل توجه نماييد.
بسياري اوقات در پشت اختلافات جزيي ريشه اختلافات عمده اي وجود دارد.
از انگيزه خود براي ايجاد ارتباط مطلع شويد: مي خواهيد چه چيزي بدهيد يا مي خواهيد چه چيزي بگيريد؟
بطور رسمي با صبر و احترام از طرف مقابل دعوت كنيد تا راجع به موضوعات مورد اختلاف صحبت كنيد.
ببينيد در مواردي كه ارتباط بهتري داشته ايد چه شرايطي بين شما حاكم بوده است.
درباره موضوعات مهم و حساس فقط زماني صحبت كنيد كه خسته ،گرسنه يا با كمبود وقت مواجه نيستيد.
حداقل نكات و جنبه هاي مورد توافق را مشخص نموده و از آنها شروع كنيد.
بر روي بخشهايي از مشكل كار كنيد كه در اختيار و تحت كنترل شما هستند. مثل افكار و احساسات خودتان
در مواقعي كه فرد آمادگي ندارد ، لازم است به ديگري حق بدهيد كه در مقابل شما بطور غير موثر ارتباط برقرار كند.
اسلاید 16 :
اگر در ارتباط قصد تان بر اين است كه طرف مقابل را مجبور به تغيير نماييد رفتارتان خارج از قاعده ارتباط صحيح است.
اسلاید 17 :
موانع ارتباط
اخطار،تهدید و هشدار دادن
موعظه،نصیحت
توصیه،پیشنهاد یا راه حل ارائه دادن
وادارسازی از طریق استدلال،سخنرانی یا بحث کردن
قضاوت کردن،انتقاد کردن،مخالفت کردن و مقصر شمردن دیگری
تحسین،تایید،موافقت
اسم روی هم گذاشتن،مسخره کردن و تحقیر کردن
تفسیر،تحلیل و تشخیص پزشکی و روانشناسی روی هم گذاشتن
اطمینان بخشی،هم حسی و حمایت
وارسی،بازجویی و بازپرسی
پرت کردن حواس،عوض کردن صحبت و گول زدن
اسلاید 18 :
نکاتی که در تعارضات باید به آن توجه کنید:
رفتار ناپسند دیگران را به پای خودشان بنویسیدو سعی کنید به خودتان نگیرید
خودتان را بخاطر اشتباهات دیگران سرزنش نکنید.
به این موضوع فکر کنید که شما مسئولید زندگی خود را به روشی متعادل و منطقی پیش ببرید.
خوشحالی و آرامش شما بستگی به خودتان و پروردگارتان دارد نه به طرف مقابلتان.
با خودتان بگویید مهم این است که بتوانم خودم و شرایط را کنترل کنم.
شبکه روابط خودتان را گسترش دهید.
اسلاید 19 :
وجود اعتماد در روابط با دیگران یعنی اینکه شما برای پاسخ به نیازها یتان می توانید به آنان اتکاء کنید.
اسلاید 20 :
تعریف اعتماد
فرایندی روانی –اجتماعی است که متضمن حداقلی از شرایط حسن ظن و ریسک پذیری در رابطه است که طی آن افراد منابع خودرا در اختیار دیگری قرار داده و به وی اتکاء می کنند.
