بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
تحقيق
مـديـريت كيفيـت جامع
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
اسلاید 3 :
فهرست :
مقدمه
تعریف کیفیت و نظر دانشمندان
ابعاد کیفیت
مدیریت کیفیت
سیستم مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر
نمونه سئوالات فصل
اسلاید 4 :
مقدمه :
مدیریت کیفیت جامع یکی از کامل ترین و کارا ترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد.
در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی ، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی ، نیاز بازار و .
بسیار سریع و پر شتاب بوده مسلما تجزیه و تحلیل, شناخت صحیح و به کارگیری مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواندبسیار راه گشا و موثر باشد…
اسلاید 5 :
مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی یک سازمان تأکید می کند . هدف نهایی مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیت محصولات و خدمات ، از طریق بهبود منابع انسانی ، فرآیندها و تجهیزات موجود و به موازات آن کاهش هزینه های حوزه عملیاتی است .
در تعریف دیگری از مدیریت کیفیت جامع : مدیریت کیفیت جامع ، فرآیندی است که براساس آن ، مدیریت با مشارکت کارکنان ، مشتریان ، اعتباردهندگان به بهبود مستمر کیفیت می پردازد .
اسلاید 6 :
تعريف كيفيت ازنظر دانشمندان
◄ كيفيت راهي روشن براي شناسايي و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است. (دمينگ)
◄ كشف آنچه مشتري ميخواهد، آموزش به كاركنان براي برآورده ساختن نياز مشتري و تحويل به موقع خدمات به مشتری (كرازبي)
◄ كيفيت يعني برآوردساختن نيازهاي مشتري در صد در صد موار(هوگتون)
◄ كيفيت زماني حاصل ميشود كه مشتريان شما بازميگردند اما محصولات برگشت نميشوند. (نولمان و شانون)
اسلاید 7 :
مديريت كيفيت جامع:
نگرشي كه بر مبناي آن مديريت سازمان با مشاركت تمامي كاركنان، مشتريان و تأمينكنندگان به بهبود مستمر كيفيت كه منجر به جلب رضايت مشتري ميشود، ميپردازد.
1 ) مديريت : مديران ارشد به طور كامل پايبند به اجرا هستند.
2 ) كيفيت : برآورده نمودن خواستههاي مشتريان
3 ) جامع : هركس كه با سازمان در ارتباط است، در فرآيند بهبود مستمر درگير ميشود.
اسلاید 9 :
ابعاد مختلف کیفیت
کیفیت یک ماهیت چند گانه دارد واز ابعاد مختلف می توان به آن نگریست.هشت بعد مختلف رایج کیفیت عبارتنداز:
1-عملکرد : (آیا محصول می تواند وظیفه مورد نظر راانجام دهد)
2-قابلیت اطمینان: (هرچند وقت یکبار محصول خراب می شود)
3-قابلیت دوام: (چه مدت محصول دوام می آورد)
4- قابلیت تعمیر پذیری : ( آیاتعمیر محصول به سادگی قابل انجام است)
5-زیبایی : ( محصول چگونه به نظر می رسد)
6-ویژگی ها: ( محصول چه کارهایی انجام می هد)
7- انطباق با استانداردها : (آیا محصول دقیقا همان گونه که مدنظر طراح بوده است تولید گردیده است )
8-کیفیت درک شده:(محصول یا شرکت از چه شهرتی برخوردار است)
اسلاید 10 :
نظر دانشمندان در ارتباط با کیفیت
1- فلیپس کرازبی: کیفیت تطابق با نیازمندی ها می باشد.یعنی تبدیل نیازمندی ها رابه مشخصات قابل اندازه گیری محصول وخدمات ضروری می داند.
2-ادوارد دمینگ : به نظر دمینگ 94%تمامی مشکلات کیفیت به مدیریت مربوط می شود.
3- ژوزف ژوران: ژوران,کیفیت رابه معنای شایستگی جهت استفاده تعریف می نماید.
اسلاید 11 :
چهار اصل اساسی مدیریت کیفیت ازدیدگاه کرازبی
1- کیفیت بصورت تطابق با نیازمندی ها تعریف میگردد نه بصورت خوبی یا ظرافت
پایه این سیاست این است که هر کاریرا یکبار وبه صورت صحیح انجام شود.
2- سیستم تضمین کیفیت باید پیشگیرانه باشد نه ارزیابی وبازرسی کننده .اولین قدم برای پیشگیری ,تشخیص فرآیندهایی است که توسط آنها محصول تولید میگردد.
3- استانداردهای عملکردی باید بصورت خطای صفر باشد . خطای صفرباید بصورت یک استانداردبرای هرکسی در سازمان ازمدیریت ارشد تا کارکنان خطوط تعریف گردد.
4- کیفیت بوسیله هزینه عدم تطابق ها اندازه گیری می شود نه بوسیله شاخص ها . یک سیستم اندازه گیری هزینه های کیفیت (COQ ) برای تجزیه تحلیل هزینه های کیفیت ضروری است.
اسلاید 12 :
کرازبی برپایه اصول فوق 14قدم زیر را برای برنامه بهبود کیفیت در یک سازمان پیشنهاد می کند
1- تعهد میریت :
2- تیم های بهبودکیفیت :
3- معیارهای اندازه گیری کیفیت :
4- هزینه کیفیت :
5- آگاهی وشناخت از کیفیت :
6- اقدامات اصلاحی :
7- طرح ریزی برنامه خرابی صفر:
8- آموزش سرپرستان :
9- روز خرابی صفر:
10- تنظیم اهداف :
11- رفع علل ایراد :
12- تقدیر از کارکنان :
13- شورای کیفیت :
14- تکرار چرخه بهبود :
اسلاید 13 :
ادوارد دمينگ
متولد 1900 و اخذ درجه دكترا در سال 1928
پس از جنگ جهاني به دعوت اتحاديه مهندسان و دانشمندان ژاپني به ژاپن رفت. به عنوان مشاور آماري براي بازسازي صنايع تخريب شده به ژاپن رفت. دوره آموزش براي مديران عامل 21 شركت اصلي ژاپن برگزار نمود.
پيام دمينگ به ژاپنيها نگرش سيستماتيك حل مسأله و PDCA بود.
پايه اوليه TQM))بوسيله ادوارددمينگ که یک دانشمند آمريكايي بود در سالهاي پس از جنگ جهاني دوم در ژاپن پي ريزي شد. وي در تجديد حيات اقتصادي ژاپن كمك زيادي كرد تا آن كشور بصورت يك غول صنعتي و توليدي دردنيا مطرح گرديد.
اسلاید 14 :
سير تكاملي روند مديريت كيفيت جامع (TQM)
1- تلاشهاي ابتدايي در ايجاد آگاهي در مورد كيفيت جامعه:
امروزه صنايع بيشتر كشورهاي پيشرفته در تب و تاب جنبش بهبود كيفيت هستند. اين امر تا اندازه اي ناشي از پيدايش ژاپن به عنوان يك نيروي اقتصادي جهاني است و تا اندازه اي هم ناشي از افول آمريكا بعنوان سردمدار نيروي اقتصادي جهان آزاد است. در سالهاي اخير در آمريكا به شكل فزاينده يك تجديد نظر اساسي در صنايع و كسب كار شركتهاي اين كشور بوجود آمده تمركز اين تجديد نظر برمقوله كيفيت وبهبود فرايند هاي مربوط آن است كه در شكل گيري روندي كه ما امروزه آن را «مديريت كيفيت جامع» مي ناميم نقشي بس موثر دارد.
اسلاید 15 :
اقدامات دمينگ در آغاز بر پايه فنون آماري كنترل كيفيت قرار داشت كنترل آماري با بازبيني فرآيندها وبهره گيري از داده هاي كنترل شده گسترده اي( شامل حدود بالا وپايين قابل پذيرش) براي يك فعاليت را مشخص مي كند. چنانچه فرايندي در چارچوب اين گستره قرار گيرد گفته مي شود كه فرآيند زير كنترل آماري است در غير اين صورت فرايند بيرون از كنترل بوده و بايد بهبود لازم در آن بوجود آيد تا يك فرايند قابل تكرار تلقي شود.
اسلاید 16 :
آموزههاي چهاردهگانه دمينگ
1 ) ثبات در هدف و وحدترويه در تصميمگيري براي حصول به بهبود كيفيت
2 ) پذيرش فلسفه جديد بهبود كيفيت
3 ) پرهيز از وابستگي به بازرسي تودهاي
4 ) پايان دادن به توجه صرف به قيمت
5 ) بهبود دائمي سيستم توليد و خدمات
6 ) دادن آموزش روشهاي مدرن كار
7 ) برقراري رهبري
8 ) بيرون راندن ترس از محيط
9 ) برداشتن سدبيني بخشها
10 ) حذف شعارها و اهداف كمي براي نيروي كار
11 ) حذف مقادير كمي يا استاندارد براي نيروي كار
12 ) حذف موانع، افتخار به انجام كار خوب
13 ) ايجاد يك برنامه آموزش قومي
14 ) اقدام براي عملي كردن انتقال
اسلاید 17 :
ژورف ژوران :
ژورف ژوران در دهه 1950 کتاب راهنمای کنترل کیفیت را که هم اکنون نیزبه عنوان مرجع کیفیت در سراسر دنیا شناخته می شود منتشر نمود .
ژوران ,کیفیت را به معنای شایستگی جهت استفاده تعریف می نماید
با توجه به اینکه محصول یا خدمات باید خواسته های افرادی را که از آن استفاده می کنند برآورده نماید می توان گفت تعریف فوق یک تعریف کامل وساده از کیفیت می باشد.
اسلاید 18 :
پیام اساسی ژوران به مدیران
سه فرآیند بنیادی مرتبط با کیفیت :
1- طرح ریزی کیفیت
2- کنترل کیفیت
3- بهبود کیفیت
اسلاید 19 :
مثلث ژوران
اسلاید 20 :
یکی دیگر از نظرات حائز اهمیت دکتر ژوران در حوزه کیفیت , شکاف کیفیت وراه حل طرح ریزی کیفیت او می باشد
شکاف کیفیت
