بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
تاريخچه
معرفي بنياد EFQM
ضرورت مدل مفاهيم اصول تعالي
مدل EFQM
ارتباط بين اصول تعالي و مدل EFQM
ابزارهاي ارزيابي (RADAR LOGIC)
خودارزيابي (SELF-ASSESSMENT)
فهرست مطالب
اسلاید 3 :
دوره آموزشي
تاريخچه كيفيت
اسلاید 4 :
درسال 1946سازمان غير انتفايي اتحاديه مهندسان و دانشمندان ژاپن تاسيس شد و در سال 1950 اين سازمان با هدف ارتقاء سطح كـيفيت و بهبود صادرات ، از دكــتر دمينـگ براي ارايه سمينار و سخنراني دعوت بعمل آورد (يادآوري : تا آن زمان قيد ‹ ساخت ژاپن› معنـاي ‹ ارزان و بنجل› را تداعي مي كرد).
در سال 1951 دكتر فيگنبام كتابي تحت عنوان «كنترل كيفيت فراگيـر» منتشر كرد .
در سال 1954 ژاپني ها اقدام به دعوت از دكتر جوران براي سخنراني در سمينار «مديريت كنترل كيفيت» نمودند .
در سال 1980 و در پي ورشكستگي بزرگ در سراسر اروپا و آمريكـا همگان متوجه پيشـي گرفتن ژاپني ها در تسخير بـازار هاي جهاني گشتند و بعد از تحقيقات فراوان به اين نتيجه رسيدند كه عامل ايـن موفقيت بي شك افكار ثمربخش يك آمريكايي بوده است، و او كسي ناآشنا براي آمريكاييان نبود .
تاريخچه
اسلاید 5 :
در سال 1987 و در مقــابل جايــزه دمينگ در ژاپن ، جايــزه مالكوم بالدريج در آمريكا طراحي شد .
در سال 1988 مديران 14 كمپاني بزرگ اروپايي مدل اروپايي نظام مديريت كيفيت جامع را بنيان نهادند .
تاريخچه
اسلاید 6 :
معرفي موسسه اروپايي مديريت كيفيت
The European Foundation for Quality Management
دوره آموزشي
اسلاید 7 :
موسسه اروپايي مديريت كيفيت يك مجموعه غير انتفايي از اعضايي است كه در سال 1988 بوسيله 14 شركت بزرگ اروپايي با رسالت پيش برنده برتري پايدار در اروپا در جهاني كه موسسات اروپايي كار مي كنند تاسيس گرديد.
تا ژانويه 2000 تعداد اعضا به 800 عضو از سراسر اروپا و كسب و كارهاي مختلف رسيده است. علاوه بر اين براي كسب جايزه و مديريت فرايند جايزه كيفيت اين موسسه يك سري خدمات براي اعضا تدارك ديده است .
موسسه اروپايي مديريت كيفيت
اسلاید 8 :
ضرورت مدل و مفاهيم اصولي برتري
دوره آموزشي
اسلاید 9 :
افزايش آگاهي عمومي نسبت به اهميت كيفيت و ضرورت توجه بيش از پيش به آن در سطح جامعه با در اختيار داشتن يك متدولوژي اجرايي علمي .
امكان ارزيابي سازمانها بر اساس معيارهاي علمي ارزيابي عملكرد.
امكان خودارزيابي سيستماتيك توسط سازمانها و شناخت نقاط قوت و ضعف خويش و همچنين مقايسه با ساير سازمانها.
امكان شناسايي دستاوردهاي موفق سازمانها در زمينه بهبود كيفيت و معرفي آنها به ساير سازمانها به منظور الگو برداري .
ضرورت مدل
اسلاید 10 :
ضرورت مدل
ايجاد انگيزه رقابت در سازمانها براي بهبود دائمي كيفيت فرايندها ، محصولات و خدمات توليدي .
شناسايي و معرفي سازمانهاي برتر و سرآمد و ارج نهادن به تلاش آنها .
افزايش توان رقابت پذيري سازمانها در سطح بين المللي و همچنين افزايش سازگاري آنها با ابزارهاي منطقهاي و بين المللي .
افزايش سطح بهره وري و دستيابي به موفقيتهاي پايدار اقتصادي .
اسلاید 11 :
اين مدل چهار چوبي غير تجويزي است كه وجود راه هاي زيادي را براي دسترسي به برتري پايدار تاييد مي كند. در حمايت از اين رويكرد غير تجويزي يك دسته مفاهيم اصولي وجود دارد كه ذيلا توضيح داده مي شود .ترتيب ذكر شده اين اصول معني خاصي ندارد و فهرست كردن آنها به معني جامعيت آنها نيست و با ميزان برتري و توسعه و بهبود سازمان تغيير خواهند كرد.
The EFQM Model is a non-prescriptive frame work that recognizes there are many approaches to achieving sustainable excellence.Within this non-prescriptive approach there are some Fundamental Concepts which underpin the EFQM Model.these are expressed below.
There is no significance intended in the order of the concepts. The list is not meant to be exhaustive and they will change as excellent organisations develop and improve.
اصول برتري
اسلاید 12 :
اصول برتري
اسلاید 13 :
سرآمدي به ايجاد توازن و جلب رضايت تمامي ذينفعان سازمان بستگي دارد . اين ذينفعان در حالت عمومي عبارتند از : كاركنان ، مشتريان ، تامين كنندگان ، جامعه ، سهامداران و ساير كساني كه در سازمان منافع مالي دارند .
Results Orientation
Excellence is dependent upon balancing and satisfying the needs of all relevant stakeholders (this includes the people employed, customers, suppliers and society in general as well as those with financial interests in the organisation).
داوري نهايي در مورد كيفيت محصولات و خدمات با مشتري است . ايجاد وفاداري درمشتري و حفظ ان وبدست آوردن سهم بازار ، در بهترين شكل ممكن از طريق توجه جدي به نيازهاي مشتريان فعلي وبالقوه امكانپذير است.
Customer Focus
The customer is the final arbiter of product and service quality and customer loyalty, retention and market share gain are best optimized through a clear focus on the needs of current and potential customers.
1- نتيجه گرايي
2- تمركز بر مشتري
مفاهيم اصول برتري
اسلاید 14 :
رفتار رهبران سازمان ايجاد كننده شفافيت و ثبات در مقاصد سازمان است و محيطي را فراهم ميسازد كه در آن سازمان و كاركنان ميتوانند به سرآمدي دست يابند .
Leadership & Constancy of Purpose
The behavior of an organisation’s leaders creates a clarity and unity of purpose within the organisation and an environment in which the organisation and its people can excel.
يك سازمان هنگامي موثرتر عمل خواهد كرد كه تمامي فعاليتهاي مرتبط با هم در آن درك شده وبطور نظاممند مديريت شوند وتصميمات مرتبطبا عمليات جاري سازمان و بهبودهاي طرحريزي شده بر اساس اطلاعات قابل اعتمادي كه در برگيرنده برداشتهاي ذينفعان است ، اتخاذ شود .
Management by Processes & Facts
organisations perform more effectively when all inter-related activities understood and systematically managed and decisions concerning current operations and planned improvements are made using reliable information that includes stakeholder perceptions .
3- رهبري و ثبات در مقاصد
4- مديريت بر اساس فرايندها و واقعيتها
مفاهيم اصول برتري
اسلاید 15 :
تمامي توان بالقوه كاركنان سازمان وقتي به درستي به كار گرفته خواهد شد كه يك سري ارزشهاي مشترك و فرهنك اعتماد متقابل و توانمند سازي در سازمان حاكم باشد .
People Development & Involvement
The full potential of an organisation’s people is best released through shared values and a culture of trust and empowerment, which encourages the involvement of everyone.
عملكرد سازمان هنگامي به بيشترين ميزان خود خواهد رسيد كه مبتني بر مديريت دانش و به اشتراك گذاشتن آن همراه با فرهنگ يادگيري ، نوآوري و بهبود مداوم باشد .
Continuous Learning, Innovation & Improvement
organisational performance is maximized when it is based on the management and sharing of knowledge within a culture of continuous learning, innovation and improvement.
5- مشاركت و توسعه پرسنل
6- بهبود ، نوآوري و يادگيري مستمر
مفاهيم اصول برتري
اسلاید 16 :
يك سازمان هنگامي موثرتر كار خواهد كرد كه يك رابطه سودمند متقابل با شركاي تجاري خود بر اساس اعتماد ، مشاركت دانش و يكپارچگي داشته باشد .
Partnership Development
An organisation works more effectively when it has mutually beneficial relationship, built on trust, sharing of knowledge and integration, with its Partners.
منافع بلند مدت سازمان و كاركنان آن هنگامي تامين خواهد شد كه رويكردهاي اخلاقي رعايت شده و سازمان فراتر از انتظارات و مقررات جامعه عمل نمايد .
Public Responsibility
The long-term interest of the organisation and its people are best served by adopting an ethical approach and exceeding the expectations and regulations of the community at large .
8- مسئوليتهاي اجتماعي سازمان
7- توسعه شراكتها
مفاهيم اصول برتري
اسلاید 17 :
مدل برتري
EFQM
دوره آموزشي
اسلاید 18 :
اين مـدل غير تجويزي كه ساختار آن بر پايه ارزشهاي هشت گانه ودر مدل برتري نه ناحيه شكل يافته است بر پايه اين فرضيه استوار شده است كه :
نتايج برتري در رابطه با عملكرد، مشتري، پرسنل و جامعه، از طريق تحقق رهبري، خط مشي و استراتژي، پرسنل، شراكتها و منابع، و فرايندها قابل دستيابي است .
EFQM مدل تعالي
اسلاید 19 :
Leadership
Processes
Key
Performance
Results
Policy & strategy
Partnerships & Resources
People Results
People
Customer Results
Society Results
Enablers
Results
Innovation and Learning
EFQM مدل برتري
اسلاید 20 :
1
رهبري
9
نتايج كليدي عملكرد
1e
1d
1c
1b
1a
9b
9a
ساختار مدل
