بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
تجزیه و تحلیل شاخص ها
اسلاید 2 :
تعریف چند واژه
سازمان:
1. سازمان یک نهاد اجتماعی است که مبتنی بر هدف بوده، ساختار آن به صورتی آگاهانه طرح ریزی شده است و دارای سیستم های فعال و هماهنگ است و با محیط خارجی ارتباط دارد.
2. سازمان از افراد و رابطه ای که با یکدیگر دارند تشکیل می شود. هنگامی که افراد برای انجام وظایفی ضروری در جهت تامین هدف ها با یکدیگر روابط متقابل برقرار می کنند سازمان به وجود می آید.
اسلاید 3 :
مدیر:
فردی که سازمان را جهت اهداف خود هدایت کند، نظم سازمانی را فراهم نماید و هماهنگی های ضروری را انجام دهد.
هیچ سازمانی بدون مدیر نمی تواند تاسیس و هدایت شود.
مدیریت :
عبارت است طراحی، اجرا و ارزشیابی فرآیندهای سازمانی
اسلاید 4 :
وظایف مدیران:
برنامه ریزی : تعریف از هدف های سازمان، تعیین استراتژی های کلی و.
سازماندهی : طراحی و تعیین ساختار سازمانی هستند.
رهبری : هدایت و هماهنگ ساختن افراد سازمان
کنترل : برای اطمینان از اینکه امور طبق برنامه تعیین شده است، مدیریت سازمان باید عملکردها را زیر نظر داشته باشد.
اسلاید 5 :
مدیریت امروز مواجه است با :
پیچیدگی در دانش و علوم اجتماعی، رفتارها، تعاملات، وظایف و مسئولیت ها، پاسخ دهی به نیازها و.
عدم قطعیت در پیامدها و عواقب تصمیم گیری ها و سیاستگذاری ها، به علت عدم اطلاع از حوادث و وقایع اجتماعی، سیاسی و فرهنگی و احتمال وقوع آنها، عدم دانش در سازه های ذهنی و سازه های مجاور
گستردگی و تنوع مسئولیتها
گستردگی نیازها و محدودیت منابع
گستردگی دانش و سرعت توسعه آن
اسلاید 6 :
مهارتهای مدیران
1. مهارت فنی: توانایی مدیر در کاربرد دانش تخصصی یا استفاده از تخصص های ویژه
2. مهارت های انسانی: توانایی در کارکردن، درک نمودن و ایجاد انگیزش در فرد یا گروه است. بسیاری از مدیران از نظر فنی مهارت بسیار بالایی دارند ولی از نظر روابط انسانی شایستگی لازم را ندارند. مدیران باید از نظر برقراری ارتباط، ایجاد انگیزه و تفویض اختیار از مهارت انسانی بالایی برخوردار باشند.
3. مهارت های نظری یا تحلیلی: مدیران باید بتوانند از نظر فکری مسائل و مشکلات پیچیده را تجزیه و تحلیل کنند و آنها را شناسایی نمایند. مدیران به هنگام تصمیم گیری باید متوجه مسائل شده، را ه حل های مختلف را مشخص و ارزیابی کنند و در نهایت بهترین راه حل ممکن را انتخاب نمایند.
اسلاید 7 :
برنامه ریزی
تهیه و توزيع و تخصيص عوامل و وسايل محدود براي رسيدن به هدف هاي مطلوب، در حداقل زمان و با حداقل هزينه ممكن.
در یک کلام
تعيين فعاليت هاي اثربخش در جهت تحقق هدف به بهترين شكل ممكن مدیریت با برنامه ریزی معنی پیدا می کند.
هدف
فعالیت
برنامه ریزی
اسلاید 8 :
هدف از برنامه ریزی، تبدیل اهداف به فعالیتها می باشد.
انواع فعالیتها:
فعالیتهای جاری :
به فعالیت های جاری و تکراری سازمان اطلاق می شود که بر اساس سیاست ها، دستورالعمل ها، مقررات و آیین نامه ها صورت می گیرد.
(مانند ارائه خدمات بهداشتی، تدارک وسایل، داروها و نظارت بر واحدهای تابعه و.)
فعالیتهای مداخله ای :
بر اساس مشکلات خاص منطقه انجام می گیرد.
اسلاید 9 :
ماموریت یا رسالت :
ماموريت يا رسالت، ضرورت و فلسفه وجودي (چرایی) سازمان است. به عبارتي كلي ترين هدف سازمان را ماموريت سازمان مي نامند. هر سازمان در پاسخ به یک سری نیاز ایجاد می شود و هدف آن رفع آن نیاز می باشد بنابراین قبل از هر اقدام باید مشخص شود که چه نیازهایی منجر به تشکیل سازمان گردیده است.
در حقیقت فلسفه وجودی سازمان را مشخص کرده و به سوالات زیر پاسخ می دهد:
ما چه کسانی هستیم؟
چه کارهایی را انجام می دهیم ؟
این کارها را برای چه کسانی انجام می دهیم؟
بیانیه رسالت سازمانی :
اسلاید 10 :
هدف :
آن چيزي است كه بايد بدست آيد. هدف ها نشان می دهند كه چه چيزي بايد بدست آيد و نتايج چه زماني بايد حاصل شوند، تا ماموريت سازمان در نهايت تحقق يابد.
منظور از اهداف، کلیه اهداف کوتاه مدت و بلند مدت سازمان است که با توجه به نقاط قوت وضعف درونی سازمان و با عنایت به تهدیدها و فرصت های محیطی و با در نظر گرفتن احتمال تغییرات در آینده، تبیین می شود.
اسلاید 11 :
استراتژي :
الگو، طرح یا روشی است كه براي تحقق ماموریت و اهداف سازمان در پيش مي گيريم.
اگر استراتژي ها بدرستي تنظيم شده باشند تخصيص منابع در سازمان بصورتي مناسب و در راستاي اهداف صورت خواهد گرفت، دگرگوني هاي محيطي قابل پيش بيني شده و سازمان بصورتي انعطاف پذير آماده واكنش مناسب با اين تغييرات خواهد بود.
کجا می خواهیم برویم و چگونه می خواهیم به آنجا برسیم.
اسلاید 12 :
نگرش استراتژیک
ما که هستیم؟ برای چه بوجود آمده ایم؟ به کجا می رویم؟
این ها سوالات اساسی هستند که مدیران باید مرتباً مطرح نمایند تا مطمئن شوند که خود و سازمان آنها راه درستی را برگزیده اند.
نگرش استراتژیک سازمانی شامل هماهنگی در اندیشه های خلاق است که سازمان را قادر می سازد تا براساس روالی منطقی به سوی آینده گام بردارد.
اسلاید 13 :
حذف کاغذ:
سازمان دست خوش تحولات اداری شده بود اما بالاترین مقام آن همچنان دیدگاه سنتی داشت. تصمیم گرفته شد با راه اندازی اتوماسیون اداری مصرف کاغذ به طور کل از سیستم حذف شود، در پی این تصمیم ، مقرر شد بخش اعظمی از اسناد غیر ضرور مربوط به سال های گذشته امحاء شود. در این رابطه، مکاتبات عدیده های از سوی کارشناسان امر و روسای واحدها انجام گرفت و در آخر، لازم بود که بالاترین مقام سازمان دستور امحاء را صادر کند، او نوشت : ” امحاء اسناد پس از تهیه و نگهداری 2 نسخه از هر کدام بلا مانع است“
اسلاید 14 :
مدیریت استراتژیک
مدیریت استراتژیک مجموعه تصمیم ها و اقدامات مدیریتی است که عملکرد دراز مدت سازمان را از طریق فرآیند بررسی محیطی، تدوین استراتژی، اجرای استراتژی و ارزیابی و کنترل تعیین می کند.
چهار مرحله اصلی دارد:
درک و شناخت دقیق و جامع از محیط بیرونی به خصوص عواملی که به نوعی فعالیت های سازمان را تحت تاثیر قرار می دهند.
تدوین استراتژی های مناسب برای تلاش های آتی سازمان و در راستای تحقق اهداف
تبدیل استراتژی های انتخابی به فعالیت های اجرایی سازمان در قالب برنامه عملیاتی
پایش مناسب برای کنترل استراتژیک و روند کنترل استراتژیک و ارزشیابی استراتژیک فعالیت های انجام شده در یک دوره معین
اسلاید 15 :
از مقایسه مدیریت استراتژیک و تحلیل مراحل آن چنین برمی آید که بخش عمده برنامه ریزی استراتژیک درصدد دست یابی دقیق و علمی به سه عامل مهم است:
مشخص ساختن مهم ترین مسائل و مشکلات استراتژیک که سازمان با آن مواجه است (Problems)
تعیین اهداف استراتژیک مهمی که به منظور حل آن مسائل استراتژیک طی دوره برنامه باید تحقق یابد (Objectives)
استراتژی هایی که به منظور نیل به آن اهداف استراتژیک باید تدوین و اتخاذ گردد (Strategies)
اسلاید 16 :
برنامه سلامتی:
به مجموعه فعاليت هايي كه براي حل مشكل سلامتي در يك گروه هدف يا كليه افراد جامعه طراحي و اجرا مي گردد، برنامه سلامتی مي گويند. هر برنامه سلامتی 3 جزء اساسي دارد:
فرآيند هاي خدمت و پشتيبان
نظام پايش و ارزشيابي
طرح مداخله
اسلاید 17 :
مراحل طراحي برنامه بهداشتي
شناسايي مشكلات سلامتی (توصيف وضعيت فراواني و شدت بيماري ها در جامعه)
اولويت بندي و انتخاب يك اولويت
تعيين سير طبيعي بيماري در جامعه
تعيين استراتژي مداخله
طراحي و استانداردكردن فعاليت هاي مقابله
سازماندهي فعاليت ها
تعيين نظام پايش و ارزشيابي فعاليت ها
اجراي آزمايشي
اصلاح برنامه در صورت نياز و در حين اجراي آزمايشي
كشوري كردن برنامه در صورت نياز (منظور تعميم برنامه به كل منطقه تحت پوشش است)
بهبود برنامه كشوري
اسلاید 18 :
برای تحلیل یک برنامه سلامتی چه مواردی باید در نظر گرفته شود؟
چه ضرورتی برای وجود این این برنامه در نظام ارائه خدمات سلامتی وجود دارد؟
این برنامه از چه اجزایی تشکیل شده است؟ مدل زنجیره ای ارائه خدمات برای این برنامه چگونه است؟
برنامه با چه شاخص هایی پایش و ارزشیابی می شود؟
تعریف، مفهوم و شیوه اندازه گیری این شاخص ها چیست؟
این شاخص ها چه ارتباطی با هم دارند؟ تغییر مقادیر هر شاخص چه تاثیری بر شاخص های دیگر می گذارد؟
وضعیت فعلی عملکرد برنامه(آخرین اطلاعات از مقادیر شاخص های برنامه) چیست؟
مشکلات عملکردی برنامه با چه استراتژی هایی قابل برطرف شدن است؟
اسلاید 19 :
فرآیند
مجموعه فعاليت هاي مرتبط بهم و پيوسته اي است (به صورت یک زنجیره به هم پیوسته) كه يك نقطه آغاز ويك نقطه پايان مشخص دارد و طي آن حداقل يك درونداد به يك برونداد (نتيجه يا محصول نهايي) تبديل مي گردد.
هر فرآيند بايد عنوان داشته باشد. عنوان فرآيند به شناسايي فرآيند كمك مي كند. به عنوان مثال : ”فرآیند مراقبت مادر باردار، فرآیند انجام مشاوره تنظیم خانواده“
هر فرآيند تحت تاثير عوامل محيطي است. اين تاثير مي تواند تقويت كننده و يا تضعيف كننده روند اجراي فرايند باشد.
هر فرآیند باید به این سوال پاسخ دهد که آیا نتایج حاصله منجر به رضایت مندی می شود یا نه؟
فرآیند می توانند مشتری درونی داشته باشند مثل فرآیندی که برونداد آن را مدیران یا کارکنان درون سازمان استفاده می کنند.
فرآیند می تواند مشتری بیرونی داشته باشد مثل فرآیند پاسخ دهی به سوالات ارباب رجوع
اسلاید 20 :
انواع فرآیندها
فرآیند خدمت :
فرايندي كه با گيرنده خدمت بطور مستقيم سروكار دارد (به بياني مشتري خارج سازماني دارد) فرايند خدمت است.
فرآیند پشتیبان :
فعاليت هاي متعدد ديگري هم در سازمان انجام مي گيرد كه ماهيت ستادي، تداركاتي، نظارتي و مديريتي دارند، گرچه همه اين فعاليت ها براي ارايه خدمت ضرورت يافته اند به فرآيندهايي كه ارتباط مستقيم با گيرنده خدمت ندارند ولي منابع و شرايط را براي اجراي فرآيند هاي خدمت تامين مي كنند، فرايند هاي پشتيبان مي گويند.
