بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
ابزارهای مدیریت و بهبود کیفیت
اسلاید 2 :
حالت تحت کنترل بودن فرایند، حالت طبیعی یک فرایند تولید نیست. بلکه یک دستاورد است که باید با تلاش و کوشش مداوم، واز طریق از بین بردن تک تک علل متغیرهای فرایند به آن دست یافت.
ادواردز دمینگ
اسلاید 3 :
بهبود مداوم کیفیت
تعاریف:
مشتري خارجي (خارج از دستگاه): مشتري يا كاربر اطلاعات كه خارج از سازمان ميباشد.
مشتري داخلي: شخص و يا بخش ديگر از همان سازمان كه اطلاعات را دريافت و استفاده مي كند.
توانایی اندازهگيري: ميانگين توان دوم خطاي فرآيند اندازهگيري نسبت به خطاي كل مورد نظر کوچک است.
پايداري فرآيند: وضعیتی كه تغييرات فرآيند به طور كل شامل مؤلفههاي تصادفي است.
توانایی فرآيند: تغييرات تصادفي یک فرآيند پايدار كه از مقتضیات و پارامتر های مورد نظر مشتری و از حدود ان تغییرات كوچكتر و کمتر است.
اسلاید 4 :
بهبود مداوم کیفیت
فلو چارت بهبود مداوم کیفیت
اسلاید 5 :
بهبود مداوم کیفیت
شناسايي مشخصههاي مهم محصول
از طر یق نظر سنجی از کاربران
تهیه و گسترش روند نماي فرايند
سه ویژ گی مهم آن عبارتند از:
اول اينكه چرخه فرايندها ترسيم و نقاط تصميمگيري، گردش فرايندها و مشتريان براي هر مرحله مشخص شود.
دوم، متوليان و مسئولان هر مرحله ازفرايند مشخص شوند
سوم، متغيرهاي اصلي فرايند (عواملي هستند كه در هر تكرار فرايند
متفاوت هستند و بر مشخصات اصلي محصول تاثيرگذار هستند) تصميمات و اقداماتي كه توسط افراد دخيل در فرايند انجام ميشود، به صورت مشخص معلوم شود.
اسلاید 6 :
بهبود مداوم کیفیت
هدف افزايش انعطاف سازمان براي پاسخگويي به نيازهاي مشتري
اسلاید 7 :
بهبود مداوم کیفیت
تهیه و گسترش روند نماي فرايند
انواع فلو چارت:
فلو چارت در سطح خرد
فلو چارت در سطح کلان
اسلاید 8 :
کنترل آماری فرایند
کنترل آماری فرایند عبارت است ازیک روش قانونمند وعلمی برای نشان دادن و کنترل فرایند های تولید یا خدمات با استفاده از علم آمار.درواقع کنترل آماری فرایند مجموعه ابزارهای قدرتمندی است برای حل مسئله که از طریق کاهش تغیییرات محصول خروجی، قابلیت یک فرایند را بهبود بخشیده و تثبیت می کند.
SPCبراساس داده ها وواقعیات کمک می کند تا به سوالا ت زیر پاسخ داده شود:
کدام یک از متغیرهای متعدد محصول نیازمند کنترل می باشد؟
اسلاید 9 :
کنترل آماری فرایند
فرایند را چه موقع باید اصلاح کرد و چه موقع باید به حال خود گذاشت؟
مبنای تصمیم گیری را از کنترل به پیشگیری تغییر می دهد؟
در ارتباط با عملکرد فرایند بازخورد هایی پیوسته و به موقع بدست می دهد.
اسلاید 10 :
کنترل آماری فرایند
هفت ابزار کنترل کیفی:
1- هیستو گرام (بافت نگار)
2- برگه کنترل
3- نمودار علت و معلول(استخوان ماهی)
4- نمودار پارتو
5- نمودار پراکنش
6- نمو دار های کنترلی
7- نمودارتمر کز نقص ها
اسلاید 11 :
کنترل آماری فرایند
نکات:
SPC وقتی درست کار می کند که بستر مناسب وجود داشته باشد.
SPCتنها ظاهر فنی دارد اما در حقیقت یک کار فرهنگی است.
بستر مناسب وقتی ایجاد می شود که در تمامی سطوح سازمان این علاقه بوجود بیاید که افراد از طریق بهبود مداوم به سمت بهترین بروند.
بنابراین ضرورری است که
مدیریت درکیفیت فرایند، بهبود مستمر ایجاد کند و به آن معتقد باشد.
ابزار های هفت گانه بطور روزمره مورد استفاده قرار گرفته و جزیی از روش کار و شرح وظایف و نیز دانش اولیه همگان قرار گیرد.
اسلاید 12 :
کنترل آماری فرایند
چرخه دمینگ
برنامه ریزی
1- تعیین محصول یاخدمت
2- تعیین مشتریان و نیاز های آنها
3 – تعیین فرایند، علت ها و معلول ها و بررسی آنها
4- بازنگری فرایند و اندازه گیری
اجرای آزمایشی
5- اجرای فرایند بازنگری شده در مقیاس کوچک
اجرای نهایی
7-اجرای فرایند بهبود یافته
8- سنجش میزان رضایت مندی مشتریا ن
9- تشویق ایجاد کنندگان بهبودوامادگی برای بهبود
کنترل
6- بررسی نتایج اجرای آزمایشی ، در صورت تامین نیازهای کاربران به مرحله اجرا ی نهایی برویددر غیر اینصورت به مرحله برنامه ریزی برگردید.
اسلاید 13 :
کنترل آماری فرایند
کاربرد های نمودار های کنترل
نمودارهای کنترل ابزارهای آماری ترسیمی هستند که به شناسایی متغیر های کیفی در محصول خروجی فرایند کمک می کنند. علاوه بر این در موارد زیر می توان از آنها استفاده کرد:
تهیه اطلاعاتی در باره تصمیم گیری در خصو ص حدود ومشخصات فنی
اندازه گیری تطابق
تعیین و تخمین توانایی فرایند تولید
هدایت اصلاحات به سمتی که در راستای بهبود کیفیت خروجی باشد
اسلاید 14 :
کنترل آماری فرایند
نشان دادن تغییرات محصول خروجی
تشخیص خارج آز کنترل بودن فرایند
کاهش تغییرات
از SPC به عنوان یک ابزار مدیریتی در موارد زیر استفاده می شود:
افزایش بهره وری
پیشگیری از بوجود آمدن ضایعات
ممانعت ازتنظیم های بی دلیل
به دست آمدن اطلا عاتی در زمینه قابلیت فرایند
اسلاید 15 :
کنترل آماری فرایند
تغییرات فرایند
در خصوص تغییرات فرایند فرایند لازم است اصل زیر را مد نظر داشت:
تغییرات در ذات طبیعت و فرایندهای تولید وجود دارد.
انواع تغییرات :
تغییرات ذاتی
تغییرات ذاتی ممکن است بنا به علل کوچک بسیار زیادی ایجاد شوند تغییرات ذاتی را نمی توان از فرایند جدا کرد و شناسایی نمود.
تاثیر این تغییرات بر فرایند اندک است.
این تغییرات بر اثر علل ذاتی یا عام (Common Cause) به وجود می آیند.
اسلاید 16 :
کنترل آماری فرایند
تغییرات فرایند
علل عام تغییرات تمامی فرایند ها را در بر می گیرد.
برطبق گفته دمینگ علل عام نقاطی را برروی نمودار کنترل بوجود می آورد که در یک مدت زمان طولانی درداخل حدود کنترل قرار می گیرند.علت های عمومی تغییرات روز به روز، محموله به محموله به همان صورت باقی می مانند.
جذب نیروی ضعیف و دوره های آموزشی ضعیف سیستمی هستند و
درمورد تمام کارکنان آمارگیری به کار برده می شوند.
دمينگ در سال 1982 بيان كرد كه وظيفه مديريت كار برروي سيستم با هدف كاهش تغييرات علت عام ميباشد.
اسلاید 17 :
کنترل آماری فرایند
انواع تغییرات :
تغییرات اکتسابی
تغییرات اکتسابی بر اثر دلایل قابل شناسایی و معدود به وجود می آیند.
تاثیر بسیاری بر محصول خروجی دارند.
این تغییرات بر اثر علل خاص(Special Cause) بوجود می آیند. به این علل، علل خارجی هم گفته می شود.
اسلاید 18 :
کنترل آماری فرایند
انواع تغییرات :
تغییرات اکتسابی
در برخي موارد، علت يك محصول يا خدمات غيرقابل قبول و يا شرايط غيرقابل پذيرش فرايندها ميتواند يك مشكل قابل شناسايي و معلوم باشد. به عنوان مثال يك دسته از پرسشنامهها توسط فردي به اشتباه كدگذاري شده است و يا نقصي در ديسكت اطلاعات موجب بروز خطا در اطلاعات فايل كه به عنوان چارچوب نمونهگيري مورد استفاده قرار ميگيرد، ميشود. مواد خام (مانند كاغذ، كيفيت جوهر كه براي توليد پرسشنامهها و ضمايم مربوط مورد استفاده قرار ميگيرند) ممكن است مطلوب نبا شند. براي هر يك از اين منابع تغييرات كه علتهاي خاص، خاص در يك زمان، ناميده ميشوند. يك اقدام درون سازماني و سريع به بهبود شرايط آنها كمك ميكند. موفقيت در برطرف نمودن علتهاي خاص تغييرات منجر به كاهش ناپايداري فرايند ميشود و اعتبار آمارگيري را افزايش ميدهد.
اسلاید 19 :
کنترل آماری فرایند
انواع تغییرات :
بسياري از علت های خاص ميتواند جانشين علت های عام شوند.
آمارگیری كه الگوهاي پرش بين سؤالات را رعايت نميكند ممكن است توسط اشتباهات فردي خود دچار مشكل شود (به وجود آمدن بيدقتي يك دفعهاي، يك علت خاص) اما اگر اين اشتباهات مشترك هستند نشانگر نياز به آموزش بهتر و يا شناسايي الگوهاي پرش براي هر پرسشنامه هستند (يك علت عام) جارن و همكاران (1979) بیان کردند كه تنها در حدود 15 درصد از تغييرات فرايندها مربوط به علتهاي خاص ميباشد، در حالي كه 85 درصد باقيمانده (اكثريت تغييرات) به خاطر علتهاي عام هستند. جارن اظهار ميدارد كه بيشتر سازمانها اشتباهاً نيمي از تلاشهاي خود را متوجه تغییراتی ميكنند كه علت خاص دارند.
اسلاید 20 :
کنترل آماری فرایند
منشا تغییرات :
روش
ماشین یا سیستم
محیط
مواد اولیه یا ورودی
اپراتور یا کارکنان
بازرسی ها
