بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
دوره کاربردی آموزشی
پیاده سازی میز خدمت
اسلاید 3 :
فهرست مطالب
ضرورت و چرایی میز خدمت
نگاهی از نزدیک به میز خدمت
چگونگی مدیریت میز خدمت حضوری – پیاده سازی میز خدمت الکترونیک
اسلاید 4 :
انتظارات و نیازمندیهای جامعه خدمت گیرنده
دریافت درخواست
بررسی درخواست
انجام اقدام عملیاتی
تحویل خدمت به مشتری
اسلاید 5 :
نگاه مردم به خدمات دولتی
اسلاید 8 :
اهمیت استقرار میز خدمت از منظر رئیس جمهور
تاکید در سخنرانی جشنواره شهید رجایی در شهریور 1395
تاکید در سخنرانی هم اندیشی مدیران در اردیبهشت 1397
پی نوشت رئیس جمهور محترم در پاسخ به گزارش سازمان اداری و استخدامی کشور 1396
اسلاید 9 :
اهمیت استقرار میز خدمت از منظر رئیس جمهور
اسلاید 10 :
تاریخچه میز خدمت در نظام اداری ایران و اسناد بالادستی
طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری
مصوبه شورای عالی اداری به شماره 18540/13 مورخ 1381/2/10
بخشنامه میز خدمت
معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور به شماره 200/7193 مورخ 1390/3/30
ماده 17 – میز خدمت
مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری به شماره 1127128 مورخ 1395/12/28
دستورالعمل میز خدمت به شماره 1538588 مورخ 1396/9/7 – سازمان اداری و استخدامی
دستورالعمل ممیزی استقرار میز خدمت به شماره 1717668 مورخ 1396/12/6- سازمان اداری و استخدامی
دستورالعمل استقرار میز خدمت حضوری به شماره 32267 مورخ 1397/1/29- سازمان اداری و استخدامی
بخشنامه ممنوعیت ارجاع ارباب رجوع به داخل ادارات به شماره 24452 مورخ 1397/3/1- رئیس محترم جمهور
طرح ایجاد گیشه های خدماتی
مصوبه شورای عالی اداری به شماره 5051/دش/1 مورخ 1375/5/20
اسلاید 11 :
طرح ایجاد گیشه های خدماتی
1375
طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری
1381
بخشنامه میز خدمت
1390
نداشتن بازه زمانی مشخص
نبود راهنمای اجرا
عدم استفاده از فناوری نوین
ممیزی و پی گیری اجرا
سطح اجرا:معاونت اداری و پشتیبانی
ضمانت اجرا ضعیف
در نظر گرفتن بازه زمانی 3 ماهه
نبود راهنمای اجرا
عدم استفاده از فناوری نوین
ممیزی و پی گیری اجرا
سطح اجرا:بالاترین مقام دستگاه اجرایی، معاونت توسعه مدیریت
ضمانت اجرا ضعیف
در نظر گرفتن بازه زمانی 5 ماهه
تا حدی توجه به راهنمای اجرا
عدم استفاده از فناوری نوین
ممیزی و پی گیری اجرا
سطح اجرا:بالاترین مقام دستگاه اجرایی
ضمانت اجرا تشویقی، بودجه
اسلاید 12 :
طرح ایجاد گیشه های خدماتی
1375
طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری
1381
بخشنامه میز خدمت
1390
ماده 17 مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری(میز خدمت)
1395
در نظر گرفتن بازه زمانی 6 ماهه و یک ساله
در نظر گرفتن راهنمای اجرا
تاکید بر استفاده از فناوری اطلاعات و ایجاد میز خدمت الکترونیکی
ممیزی و پی گیری اجرا
سطح اجرا:بالاترین مقام دستگاه اجرایی
ضمانت اجرا یسیار قوی(ابلاغیه رئیس جمهور ، بازرسی توسط استانداران و سازمان های مدیریت و برنامه ریزی استان)
اسلاید 13 :
نگاه نزدیکتر به میز خدمت
اسلاید 14 :
نقش و کارکرد میز خدمت
اطلاع رسانی و راهنمایی
پذیرش ارباب رجوع ، ارائه رسید
به جریان انداختن پرونده طبق فرایند تعریف شده
اسلاید 15 :
اطلاع رسانی و راهنمایی
آدرس محلهای فیزیکی یا الکترونیکی ارائه زیرخدمت
مراحل گردش کار
مستندات مورد نیاز
فرم ..
مدرک .
استعلام .
متوسط مدت زمان ارائه زیرخدمت
فهرست استعلامها
استعلام .
استعلام..
هزینه ها
مقدار هزینه ..، شماره حساب .، طبق بند . ، مقررات .
مقدار هزینه ..، شماره حساب .، طبق بند . ، مقررات .
پاسخگوی خدمت
آقای/خانم .. شماره تماس .
راهنمای خدمت .
اسلاید 16 :
پذیرش ارباب رجوع، ارایه رسید
دریافت کلیه مدارک و مستندات در یک مرحله
اعلام نقائص احتمالی مدارک دریافتی
ارائه کد رهگیری
ارائه رسید
اسلاید 17 :
به جریان انداختن پرونده طبق فرآیند تعریف شده
اسلاید 18 :
شایستگیهای کارمندان میز خدمت
شنیدن
اخلاق حرفه ای
صبوری
مدیریت استرس
نظم
نتیجه گرایی
مشتری مداری
اسلاید 19 :
یک پرسش دیگر:
کارآمدی افراد به چه عواملی بستگی دارد؟
اسلاید 20 :
آیا هر یک از ما با توجه به نقشی که در زندگی شخصی – حرفه ای خود داریم، بی نیاز از توسعه شایستگی ها هستیم؟
