بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
بسم الله الرحمن الرحیم
تصمیم گیری و حل مسئله
اسلاید 2 :
مقدمه:
تصمیم گیری به عنوان بخش جدایی ناپذیر ادبیات مدیریت مطرح است . افرادی چون سایمون و دراکر مدیریت را مترادف با تصمیم گیری می دانند در آغاز به دلیل نگرش خاص دیدگاه کلاسیک مدیریت ، تصمیم گیری تنها حق مدیر دانسته می شد.
اما از دهه 1950 به بعد تحقیقاتی در زمینه ی جنبه های رفتاری ماهیت تصمیم ، تئوری ها و فرایند تصمیم انجام گرفت که این نگرش را دگرگون ساخت . و از سوی دیگر مباحث آمار ، ریاضی و بحث های کمی نیز به عنوان ابزاری مفید برای اتخاذ تصمیم مطرح گردید . یافته های دانش اجتماعی نیز در تبیین نکات تصمیم گیری و غنا بخشیدن به بحث کمک شایانی کرده است
اسلاید 3 :
چند تعریف ازتصمیم گیری :
دکتر جلال مقدس : تصمیم گیری عبارت است از انتخاب یک راهکار از میان دو یا چند راه کار
دکتر مهدی ایران نژاد پاریزی : تصمیم گیری به زبان ساده عبارت است از فرایند یافتن وانتخاب یک سلسله عملیات برای حل یک مشکل معین
اسلاید 4 :
فرایندمسئله یابی:
ویلیام پوندز چنین استدلال میکند که غالبا فرایند شناسایی مسئله به صورت غیررسمی است وبر داوریها و قضاوتهای شهودی مبتنی است.
چهار وضع موجب میگیردند تا مدیر متوجه وجودمسئله بشود:
1) زمانی که بین اقدامات انجام شده وتجربیات گذشته تفاوت یا انحرافی وجود داشته باشد .
2) زمانی که امور در دست اقدام نسبت به برنامه های تعیین شده انحراف داشته باشد.
3) زمانی که عملکرد سازمانهای رقیب از عملکرد سازمان مورد نظر بهتر باشد.
4) زمانی که کسان دیگر مدیر را از وجود مسائل آگاه کنند .
اسلاید 5 :
انواع مسأله و تصمیم:
سایمون در کتاب علم جدید مدیریت تصمیمات را بر دو دسته تقسیم می کند.
1-تصمیمات برنامه ریزی شده : که تکراری و کاملا مشخص هستند و برای حل مساله مورد نظر روش ها و رویه های مشخصی وجود دارد. مانند روش پرداخت هزینه های ماموریت ، روش خرید جزئی و .
2- تصمیمات برنامه ریزی نشده : تازه و جدید هستند ، چندان مشخص نمی باشند و برای حل مساله مورد نظر روش یا رویه خاصی وجود ندارد. تصمیمات زمانی گرفته می شوند که سازمان پیش از آن با این مساله روبر و نشده و نمی تواند واکنش نشان دهد.
پیتر دراکر در کتاب اعمال مدیریت تصمیمات را بر دو دسته تقسیم می کند.
1- تصمیمات تاکتیکی : که حالت جاری دارند و تا حد زیادی یک بعدی هستند(تصمیمات عام).
2- تصمیمات راهبردی :که حالتی منحصر بفرد و پیچیده دارند.
اسلاید 6 :
موقعیتهای تصمیم گیری:
تصميماتي كه افراد مي گيرند بسته به ميزان دانش واطلاعات آنها درآن وضعيت،ونيز ميزان اطمينان به نتايج حاصل از شقوق مختلف به 3 دسته تقسيم مي شوند :
1. تصميم گيري درشرايط اطمينان:
دراين شرايط تصميم گيرندگان بااطمينان پيامدهاي هرگزينه ياتصميم راميدانند بنابراين گزينه اي راانتخاب مي كنند كه منافع آنها را حداكثر كند
): 2. تصميم گيري درشرايط ريسك(احتمالي
درصورتي كه تصميم گيرنده بتواند احتمال وقوع حالات مختلف طبيعت رابراي مساله تصميم تعيين كند تصميم گيري از نوع ريسك خواهد بود.
3. تصميم گيري درشرايط عدم اطمينان :
دراين نوع تصميم گيري،تصميم گيرنده نمي داند كدام يك ازحالات طبيعت رخ مي دهد درضمن نمي تواند احتمال وقوع هريك رامشخص كند.
اسلاید 7 :
طیف شرایط تصمیم گیری
عدم اطمینان ریسک اطمینان
کم زیاد
اسلاید 8 :
انواع مراجع تصمیم گیری:
1.تصمیم گیری انفرادی
2.تصمیم گیری گروه کوچک
3.تصمیم گیری گروه بزرگ یا سازمان
اسلاید 9 :
چگونگی اخذ تصمیم برای حل مسأله:
مدیران هنگام مواجهه با مسئله به موارد ذیل باید توجه کنند :
1- میزان سهولت و آسانی مسئله
2- احتمال حل شدن مسئله به مرور زمان
3- تعیین مرجع تصمیم گیری
اسلاید 10 :
فراگرد منطقی حل مسأله:
1- تعریف مساله
2- تعریف هر گزینه
3- تعیین پیامدهای طبیعت
4- تعیین بازده یا سود هر گزینه / طبیعت
5- انتخاب یکی از مدلهای تصمیم گیری
6- بکار گیری مدل و اتخاذ
اسلاید 11 :
تعریف مسئله:
مساله عبارت است از تناقض میان آنچه که وجود دارد و آن چه که می خواهیم باشیم .وهمچنین وجود یک مانع در اجرای فعالیت ها.
اسلاید 12 :
در اتخاذ تصمیم چهار گام اساسی وجود دارد:
1 . تشخیص مشکل اصلی
2 . ارائه راه حلها
3 . تحلیل راه حلها
4 . اتخاذ تصمیم نهایی
اسلاید 13 :
الگوی 9 مرحله ای
از صاحب مشکل شروع کنید .
٭ چرا مشکل / فرصت ٭ متن مختصر
٭ چه چیزی را مورد امتحان / تفکر قرار داده اید
٭ قدرت اجرای راه حل ٭ راه حل دلخواه ٭ نتیجه مطلوب این جلسه
2-بررسی وظیفه
1- تیتر تکلیف
اسلاید 14 :
الگوی9 مرحله ای
آغازافکار/ ایده ها درباره اینکه چگونه از صاحب مشکل+ شروع کنید« من می خواهم . یا چگونه.»گروه برسید.با
با صاحب مشکل بسوی کنجکاوی وتقاضا
آیا صاحب مشکل براستی می داند چگونه این کار را انجام دهد
3-ایده های جدید
4-انتخاب
اسلاید 15 :
الگوی9 مرحله ای
5- روش ها و راه ها
6-ایده بدست آمده
صاحب مشکل کنجکاوی و تقاضا را بیان می کند. در کجا به کمک نیاز دارد : (آنچه که شما انجام می دهید این است .)
با تمام جزئیات توسط صاحب مشکل شرح داده و نوشته می شود
اسلاید 16 :
الگوی9 مرحله ای
7- واکنش مشروح
8- راه حل احتمالی
صاحب مشکل یک یا چند تا را انتخاب می کند. ایده بدست آمده رااصلاح می کند تا راه حل احتمالی را ایجاد کند.
توسط صاحب مشکل بیان می شود. باتکلیف اولیه وباتمام اصلاحات و توضیحات
اسلاید 17 :
الگوی 9 مرحله ای
9-انتخاب
فعالیت ها توسط صاحب مشکل فهرست می شود:چه چیزی ، توسط کی ، تا کی.
اسلاید 18 :
مدیران وموانع حل مسئله:
ایروینگ جانیس و لئون مان چهار روش بر شمردند که مانع از این میشود تا مدیری که درشرایط بحرانی قرار دارد بتواند تصمیمی اتخاذ نماید.
1. خم به ابرو نیاوردن
2. واهمه داشتن
3. شانه از زیر بار مسئولیت خالی کردن
4. ترس از اقدام
اسلاید 19 :
موانع استفاده از فراگرد منطقی اتخاذ تصمیم:
هربت سایمون در این باره به تظریاتی مییپردازد از جمله آنها
الف: منطق محدود
ب: راههای عملی
ج: تعصب در تصمیمگیری
اسلاید 20 :
منطق محدود:
در تئوری سایمون گفته میشود که در دنیای واقعی تصمیم گیرندگان باید با اطلاعات ناقصی که درباره ماهیت مسئله و راهحلهاارائه میشود بسازند زیرا وقت کافی برای بدست آوردن اطلاعات کامل ندارند. همچنین نمیتوانند همه اطلاعات را به یاد آورتد وسرانجام این که حدود و دامنه فکر آنها محدود است.
