پاورپوینت مهارت ارتباطات (استانداردهای ارتباطی)

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مهارت ارتباطات (استانداردهای ارتباطی)

اسلاید 2 :

انتقال پیام از فرستنده به گیرنده را ارتباط گویند .چنانچه معنا و مفهوم پیام توسط گیرنده دریافت گردد و در مقابل آن عکس العمل نشان دهد به آن ارتباط مؤثر گویند
منظور از ارتباطات مجموعه ای از گوش دادن ،حرف زدن ،سخنرانی کردن ،خواندن ،نوشتن ،آثار هنری ،پاسخ دادن و . است .

اسلاید 3 :

انواع ارتباطات :

شفاهی
کتبی
اشاره
کنایه

اسلاید 4 :

عوامل مؤثر در ارتباطات صحیح :

علم ،منطق و استدلال منجر به درک درست پیام می شود .
لحن ،گویش و بیان ساده مفاهیم ارتباطات را بهبود می بخشد .
خصوصیات روانی فرستنده پیام بسیار مهم است .هر چقدر فرستنده پیام از نظر شخصیتی با ثبات ،متین ،جذاب ،مثبت اندیش و متخصص باشد تأثیر پیام او بیشتر است .خصوصیات روانی و فرهنگی گیرنده نیزمهم است .
زبان نیز عامل مهمی در درک پیام است .
رعایت حریم ارتباطی در درک پیام مهم است بطوریکه حفظ فاصله بین فرستنده پیام با دوستان نزدیک حدود 45 سانتی متر ،با همکاران 80 سانتی متر و با ناآشنایان 150 سانتی متر معقول است .

اسلاید 5 :

موانع ذاتی ارتباطات صحیح (فیلترهای ارتباطی) :

ارزیابی شتابزده و نتیجه گیری عجولانه
پیش داوری و قضاوت عجولانه
بی توجهی و حواس پرتی
عدم توجه به نیازهای آشکار و پنهان دیگران
از دست دادن صبر و شکیبایی و وارد بحث و جدل شدن
فک قالبی (محدود بودن چارچوب فکری و عدم پذیرش اندیشه های متفاوت)
فشار روانی و اضطراب شدید که مانع از درک پیام می شود .
انتخاب در شنیدن (فقط آنچه را دوست دارند می شنوند)
افکار خشک و واپس گرا

اسلاید 6 :

ناتوانی در ایجاد ارتباطی مؤثر پی آمدهای زیر را در بر خواهد داشت :

سوءتفاهم و عدم درک متقابل
احساس بی علاقگی به محیط خانواده یا محیط کار
فروکش کردن شور و اشتیاق
افزایش خطاها و کاهش اعتماد به نفس
تضعیف روحیه کار گروهی و ظهور استبداد

اسلاید 7 :

خصوصیات پیام رسان :

پیام رسان ممکن است معلم ،والدین ،مشاوران ،اساتید ،رسانه ،هنرمند ،مدیر و یا سیاستمدار باشد .
صادق و دقیق
خوشرو و امین
مراقب و هوشیار
ماهر و با ظرفیت
با حرارت و توانا

اسلاید 8 :

روشهای غلط صحبت کردن :

تحقیر یا سرزنش کردن طرف مقابل
اثبات حق و حمله متقابل
بی اعتنایی و بی تفاوتی
کنایه ،یأس و انکار
بکار بردن واژه های عامیانه و یا فنی و تخصصی در مجامع عمومی
احساس خشم و تمایل به خشونت

اسلاید 9 :

مهارت گوش دادن :

به سخنان با دل و جان گوش دهید .
پیش داوری نکنید .
ذهنتان را باز کنید ،در مخالفت با شما ناراحت نشوید بطور طبیعی ممکن است نیمی از مردم مخالف شما باشند .
با نگاه کردن یا تکان دادن سر سخنان گوینده را تائید نمائید .
تکرار دردهای گوینده و عدم سرزنش آن باعث شنود همراه با همدلی می شود .

اسلاید 10 :

فواید خوب گوش دادن :

فیلترهای ارتباطی را می شکند .
سوء تفاهمات از بین می روند .
اطلاعات تکمیلی بدست می آیند .
نظر گوینده جلب می شود

اسلاید 11 :

مهارت پاسخ دادن :

خواسته های خود را به صورت تقاضا یا خواهشی بیان کنید
از درخواست های امری یا دستوری خودداری نمائید .
خواسته های خود را به صورت پیشنهاد مطرح کنید .
از صدور حکم مطلق خودداری نمائید بصورت «پیشنهادم» ،«بنظرم» ،«فکر می کنم» درخواستهای خود را مطرح کنید .

اسلاید 12 :

موانع خوب گوش کردن :

انحراف از موضوع ،تعصب
عدم اشتراک فکری
زیاد حرف زدن
اظهارنظر قطعی (مثل هرگز ،همیشه ،به هیچ وجه و .)

اسلاید 13 :

افراد جامعه را از نظر پذیرش دیدگاههای جدید و باورپذیری به صورت زیر تقسیم می نمایند . :

پیشروان یا نوآوران که بلافاصله دیدگاههای جدید را می پذیرند و به آن عمل می کنند ،اینها حدود 3% افراد جامعه را تشکیل می دهد .گروه پیشروان اکثراً از قشر روشن فکران ،متخصصان و هنرمندان هستند که با مراکز علمی و پژوهشی در ارتباطند و به رهبران فکری جامعه شهرت دارند ،این گروه نقش مهمی در افکارسازی و تئوری سازی در جامعه دارند و منشاء بسیاری از تحولات فرهنگی و اجتماعی به شمار می روند .
12% مردم از گروه زودپذیرندگان هستند که بلافاصله بعد از گروه پیشروان دیدگاههای جدید را می پذیرند .
34% مردم در گروه پذیرندگان اولیه و 36% در گروه پذیرندگان ثانویه قرار می گیرند که بعد از پیشروان و زودپذیرندگان تحت تأثیر نوآوریها قرار می گیرند .
15% مردم از گروه دیرباوران هستند که در مقابل تغییرات مقاومت می کنند .گروه دیرباوران را اصطلاحاً محافظه کار می گویند که دچار رکود فکری شده اند و زمان طولانی تری و مهارت ویژه ارتباطی برای تغییر باورهای آنها لازمست .اما آنچه که مهم است همه انسان ها در تمام سنین توان یادگیری دارند و قابل تغییر هستند .